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“Não há lugar como casa para as férias.” Este será o coro para a maioria dos seus clientes quando chegarmos à alta temporada de compras de 2020. Não consigo pensar em outro ano em que tenha sido mais importante para as empresas locais planejar e implementar uma estratégia de marketing sazonal com muita expectativa, para se conectar com clientes que viajarão menos e procuram maneiras de comemorar em casa.
Recentemente, está na moda em vários países tentar captar o antigo espírito dinamarquês de higiene, que o OED define como: Uma qualidade de conforto e convivência confortável que gera uma sensação de satisfação ou bem-estar.
Embora esse estado às vezes indescritível não seja algo que você possa comprar imediatamente em uma loja, e embora alguns compradores ainda não estejam familiarizados com o nome Hygge, muitos tentarão criá-lo em casa este ano. A Dinamarca compra mais velas do que qualquer outra nação e, em toda a Escandinávia, o gosto por flores, alimentos quentes, bebidas agradáveis e tempo com os entes queridos caracterizam o trabalho de tecer uma teia suave de felicidade, mesmo nos invernos mais escuros. .
Qualquer coisa que sua empresa possa oferecer para apoiar as aspirações dos compradores locais por uma temporada de Natal segura, confortável e feliz em casa é louvável no final de um 2020 muito desafiador. Espero que essas oito dicas de marketing de busca local ajudem você a construir boas conexões que atendam aos seus clientes e à sua empresa no início do ano.
1) Pesquise os clientes agora e forneça o que eles desejam
Um software de pesquisa com preços razoáveis vale cada centavo em 2020. Por apenas US $ 20 / mês, sua empresa local pode entender exatamente como as necessidades de seus clientes mudaram no ano passado, pesquisando:
- Quais produtos os habitantes locais têm problemas para localizar
- Quais produtos / serviços eles desejam para as férias
- Qual método de compra / entrega seria mais conveniente para eles
- Que horas de operação seriam mais úteis
- Quais medidas de segurança são essenciais para realizar transações com uma empresa
- Quais métodos de pagamento são as melhores opções atuais
Claro, você pode pensar em muitas perguntas como essas para ajudá-lo a obter o máximo de informações possível sobre as necessidades locais. Faça pesquisas no banco de dados de e-mail / texto de seus clientes e mantenha suas pesquisas curtas para evitar o abandono.
Não tem ferramentas para pesquisar pessoas que estão prontas? Confira o resumo de Zapier dos 10 melhores aplicativos de pesquisa online em 2020 e faça uma pesquisa concisa projetada para fornecer uma visão sobre os desejos do cliente.
2) Coloque todo o coração da sua empresa em afinidade
Se eu pudesse presentear todos os proprietários de empresas locais com um mantra para colocá-los não apenas na temporada de compras de fim de ano de 2020, mas em 2021, seria este:
Não basta que os clientes descubram minha marca; eu preciso deles para eu gosto minha marca.
Você provavelmente se lembra de algumas marcas das quais conhece muito, mas das quais nunca compraria porque elas não atendem aos seus padrões pessoais ou comerciais de alguma forma. Você descobriu essas marcas, mas não gosta delas. Em 2020, você pode até mesmo tê-los boicotado silenciosamente ou abertamente.
Do outro lado desse cenário estão as marcas locais que você adora. Posso ser poético sobre minha mercearia independente local, abastecendo suas prateleiras com produtos sustentáveis de agricultores locais, agitando suas bandeiras Black Lives Matter e LGBTQ + com orgulho de sua loja e tratando cada cliente como um vizinho querido.
Por muitos anos, nossa indústria de SEO colocou muito esforço e ênfase na fase de descoberta da jornada do consumidor, mas meu pequeno dono da mercearia foi além disso ao provar afinidade com as coisas que importam para minha casa. Os proprietários podem nos considerar clientes fiéis para o resto da vida devido à maneira como eles vão além em termos de empatia, diversidade e cuidado com a nossa comunidade.
Eu encorajo fortemente sua empresa a colocar a afinidade com a marca do cliente no centro de sua estratégia de Natal. Pense em como você pode fazer mudanças significativas que declarem o compromisso de sua empresa em fazer parte do trabalho de mudança social positiva.
3) Seja o mais acessível e comunicativo possível
Depois de ter alcançado os dois objetivos acima, abra as linhas de comunicação sobre o que sua marca oferece e os aspectos amigáveis de como você opera em tantos dos seguintes quanto possível:
- Site web
- Cartões de visita locais
- Correio eletrônico
- Canais sociais
- Formulários
- Textos / Mensagens
- Marketing de telefone em espera
- Sinalização para montras e lojas
- Notícias locais, mídia de rádio e televisão
Em meus 17 anos como um SEO local, posso dizer com segurança que as listagens de empresas locais nunca foram um recurso em potencial maior do que neste período de festas. As listagens do Google Meu Negócio, em particular, são uma interface que pode responder a quase qualquer cliente que, o quê, onde, quando, por que, se sua empresa as gerencia corretamente, manualmente ou por meio de um software como o Moz Local.
Em qualquer lugar que um cliente esteja procurando o que você oferece, esteja lá com informações valiosas e precisas sobre identidade, localização, horário de funcionamento, políticas, cultura e ofertas. Desde definir uma programação especial para cada um de seus locais, a abraçar as postagens do Google e conteúdo de microblog de férias, para garantir que seu site e perfis sociais estão postando sua USP, faça o seu melhor para se comunicar este ano. .
Ao mesmo tempo, certifique-se de seguir os padrões otimizados para celular do Google e de que seu site é compatível com ADA, para que nenhum cliente fique de fora. Fornece uma experiência rápida, intuitiva e inclusiva para manter os clientes envolvidos.
Com a pandemia exigindo distanciamento social, faça da Internet o seu carro-chefe para se conectar e atender à sua comunidade o máximo que puder.
4) Adote o comércio eletrônico local e as listas de produtos
O Digital Commerce 360 fez um bom trabalho ao registrar um aumento de mais de 30% nas vendas online no primeiro semestre de 2020, principalmente como resultado da pandemia. A mesma postagem resume o salto coletivo de 19% no tráfego para os maiores varejistas da América do Norte. Em um nível de negócios local, implementar até mesmo a função básica de e-commerce antes das férias pode fazer uma grande diferença, se você puder encontrar os métodos de entrega mais desejados. Isso pode incluir:
- Compre online, recolha na loja (BOPIS)
- Compre online, pegue na calçada
- Compre online para postagem
- Compre online para entrega direta em domicílio por motoristas internos ou terceiros
Aqui está uma comparação abrangente de soluções populares de comércio eletrônico, incluindo aquelas com avaliação gratuita, e a coluna do blog de comércio eletrônico da Moz é uma biblioteca gratuita de conselhos de especialistas sobre a otimização de vendas digitais.
Coloque seus produtos onde você puder. Não se esqueça que, em abril passado, o Google surpreendeu a todos ao oferecer listas de produtos gratuitas e que também adquiriu recentemente o dispositivo Pointy, que permite transformar códigos de barras lidos em páginas de inventário online.
Além disso, em meados de setembro, o Google deu sua próxima grande etapa relacionada ao produto ao adicionar um filtro “fechar” ao Google Shopping, nos aproximando cada vez mais do mecanismo de pesquisa que se torna uma fonte de inventário local em tempo real, como Venho fazendo previsões aqui em minha coluna há vários anos.
Implementar protocolos de segurança pública analisando a pesquisa GatherUp mostra que os consumidores são exigentes, colocam seu estoque na web, identificam as maneiras mais convenientes de colocar suas compras na loja nas mãos dos clientes e seus esforços podem abrir o caminho. para aumentar os ganhos do quarto trimestre.
5) Reinvente as compras com códigos QR
“Como posso fazer o que quero fazer?” perguntou Jennifer Bolin, dona da Clover Toys em Seattle.
O que você queria fazer era usar a vitrine da loja para vender mercadorias aos clientes que não podiam mais entrar na loja. Quando um membro da equipe mencionou que um gerador de código QR como este poderia ser usado para fazer upload de inventário para telefones celulares de pedestres, ele decidiu fazer uma tentativa.
Há apenas uma ou duas gerações, muitos americanos acalentavam a tradição de ir à cidade ou ao centro da cidade para apreciar as luxuosas vitrines de Natal feitas por varejistas locais. O objetivo mercantil dessa forma de entretenimento era atrair os transeuntes para uma farra de compras. É hora de trazer isso de volta em 2020, com a reviravolta de etiquetar produtos com códigos QR e combiná-los com métodos de entrega desejáveis, seja através de uma janela, meio-fio ou entrega.
“Nós até conseguimos vendas durante a noite”, Bolin me disse quando falei com ela depois que meu colega Rob Ousbey me indicou esta charmosa e inteligente loja de varejo independente.
Se os locais da sua empresa estiverem em áreas boas para o tráfego de pedestres, pense em como um ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, como uma loja com presentes e que pode ser acionada, pode impulsionar suas vendas.
6) Junte-se ao DIY e considere os kits
Com tantos clientes confinados em casa, vale a pena considerar tudo o que sua empresa pode fazer para apoiar as atividades e entregar suprimentos para os feriados nacionais. Sua empresa pode estar relacionada a decoração, panificação, culinária, artesanato, oferta de presentes, entretenimento doméstico ou tópicos relacionados? Nesse caso, crie tutoriais em vídeo, postagens de blog, postagens do GMB, dicas de mídia social ou outro conteúdo para envolver seu público local.
Uma reclamação que costumo encontrar é que os clientes ficam cansados de tentar juntar componentes da Internet para algo que desejam fazer ou fazer. Não é novidade que muitas pessoas anseiam pelos dias em que poderiam navegar sem pressa nos negócios locais pessoalmente, inspirando-se em sua interação prática com os produtos. Acho que os kits podem oferecer uma solução provisória em alguns casos. Se for relevante para o seu negócio, considere agrupar itens que podem fornecer tudo que uma casa precisa para:
- Prepare uma refeição especial para as férias
- Doces
- Equipe um quintal para jogos de inverno
- Podar uma árvore ou decorar uma casa
- Fazer fogo
- Crie uma noite divertida para crianças de diferentes idades.
- Vista-se adequadamente para se aquecer e se proteger, dependendo da região
- Crie um presente, artesanato ou roupa feita à mão
- Preparando uma casa ou veículo para o inverno
- Crie uma experiência completa de spa / saúde / beleza em casa
- Plante um jardim de primavera
Os kits podem ser um recurso multifuncional bem-vindo para muitos compradores. Determine se sua marca tem os componentes para oferecer um.
7) Lidar com as avaliações meticulosamente
Dados de controle de qualidade gratuitos e quase em tempo real de seus esforços de férias podem ser encontrados mais facilmente em seus perfis de avaliação. Use um software como o Moz Local para manter uma contagem atualizada de suas novas avaliações recebidas ou designe um membro da equipe em cada local em sua empresa para monitorar seus perfis comerciais locais diariamente em busca de reclamações ou dúvidas.
Se você puder resolver rapidamente os problemas que as pessoas mencionam em seus comentários, há boas chances de reter o cliente e demonstrar capacidade de resposta a todos os visitantes do seu perfil. Você pode até descobrir que as avaliações mostram necessidades locais adicionais não atendidas que sua pesquisa formal não atendeu. Agir rapidamente para atender a essas solicitações pode levar a negócios adicionais no quarto trimestre e além.
8) Anuncie muito por um motivo adicional para comprar localmente este ano
“72% dos entrevistados … provavelmente ou muito provavelmente continuarão a comprar em lojas independentes, tanto localmente quanto online, à frente de grandes varejistas como a Amazon.” – Bazaarvoice
Recomendo fortemente a leitura da pesquisa completa da Bazaarvoice com 12.000 entrevistados globais, quantificando como os comportamentos de compra mudaram substancialmente em 2020. muito Boas notícias para os proprietários de empresas locais: muitos clientes querem continuar fazendo transações com empresas independentes próximas, mas o dilema da Amazon permanece.
Anteriormente, discutimos o cansaço que pode resultar de tentar juntar vários recursos diferentes para marcar tudo em uma lista de compras. Isso pode levar as pessoas a “lojas de tudo” online, da mesma forma que lojas de departamentos, supermercados e shoppings historicamente atraíram os compradores com a promessa de conveniência.
Uma pergunta que todas as marcas locais devem fazer o seu melhor para fazer e responder antes do feriado é: O que posso impedir que minha comunidade simplesmente leve sua lista de compras de fim de ano inteira para a Amazon, Walmart ou Target este ano?
Qualquer coisa que sua empresa possa oferecer para apoiar as aspirações dos compradores locais por uma temporada de Natal segura, confortável e feliz em casa é louvável no final de um 2020 muito desafiador. Espero que essas oito dicas de marketing de busca local ajudem você a construir boas conexões que atendam aos seus clientes e à sua empresa no início do ano.
Minha resposta totalmente pessoal a esta pergunta é que eu quero que o distrito comercial local da minha cidade, com seu sabor local e diversidade de lojas, ainda esteja lá depois que uma vacina COVID-19 for desenvolvida. Mas isso sou só eu. Para inspirar a lealdade de seus clientes para manter sua empresa funcionando, a melhor maneira de oferecer suporte é anunciando algumas das seguintes opções:
- Os benefícios econômicos, sociais e para a saúde mental provaram vir da presença de pequenos negócios locais em uma comunidade.
- Seus laços filantrópicos, como gerar uma porcentagem das vendas para causas locais nobres, há muitas maneiras de contribuir este ano.
- O papel histórico que sua empresa desempenhou em tornar sua comunidade um bom lugar para se viver, especialmente se sua marca for antiga e bem estabelecida. Ouvi dizer que a nostalgia é um grande influenciador em 2020, e imagens antigas de sua comunidade e empresa ao longo dos anos podem ser um conteúdo atraente.
- Quaisquer melhorias recentes que você tenha feito para garantir uma entrega rápida em casa, seja por correio ou por motoristas locais que podem entregar presentes na porta das pessoas.
- Conteúdo inspirador que torna o dia do comprador um pouco mais brilhante. Todos nós estamos procurando um apoio extra atualmente para manter nossos espíritos felizes.
Seja intencional ao maximizar a publicidade local pelo seu “motivo extra” para comprar com você. Sem dúvida, seu jornal local está publicando uma série de comentários sobre as perspectivas econômicas em sua cidade e, se seus esforços especiais forem dignos de nota, algumas menções podem lhe fazer muito bem.
Não subestime o quão dependentes as pessoas se tornaram em recomendações de amigos, familiares e plataformas online até mesmo para o básico da vida hoje em dia. Em meu próprio círculo, agora todos dizem regularmente a todos onde encontrar itens, desde desinfetantes para as mãos até batatas decentes. A rede também será feita em torno de brindes, portanto, qualquer coisa que você se destaque poderia suportar um amplo compartilhamento de informações boca a boca.
Quero terminar agradecendo a sua participação em negócios de marketing que nos ajudarão a celebrar os feriados que se aproximam à nossa maneira. Agradecemos seus esforços e desejamos um final tranquilo, lucrativo e higiênico em 2020.
