A pandemia COVID-19 mudou a maneira como nos relacionamos com as empresas locais. Estamos encomendando mais entregas de comida, gastando mais dinheiro em lojas online e verificando as medidas de segurança nas listagens da web de empresas de todos os tipos. Mas o que essas novas tendências significam para as formas como as empresas comercializam online?
Pedimos a cinco especialistas locais em SEO que se concentrassem nas tendências e táticas nas quais as empresas de cinco setores deveriam se concentrar para avançar e permanecer à frente durante esse período.
Para obter mais informações locais, baixe nosso Relatório sobre o Estado da Indústria Local de SEO.
1. 70% dos profissionais de marketing locais relataram cortes no orçamento de marketing devido ao COVID-19, levando os profissionais de marketing a se concentrarem ainda mais nos elementos de campanha de SEO local de maior impacto. Quais são as três táticas de marketing de busca local que oferecem mais valor para as empresas no momento, e por quê?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
1. Avaliações detalhadas e recentes, especialmente no Google Maps, mas de preferência em outros sites também.
2. Onde aplicável, uma página do tipo “telessaúde” detalhando detalhadamente os problemas específicos que o médico ou a profissão de bem-estar podem ajudar remotamente.
3. Uma página detalhada sobre cada serviço, procedimento ou condição específica tratada pela prática, cada uma com uma seção que estabelece explicitamente se uma telessaúde “virtual” ou opção semelhante se aplica.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
1. Link building. Muitas empresas têm dificuldade em obter links de qualidade por conta própria, então, quando você tem táticas de link building em uma agência em funcionamento, isso pode ser um grande valor agregado.
2. Otimização da estrutura de links internos no site da empresa. A maioria dos sites de pequenas empresas não está estruturada corretamente e alguns ajustes nos links internos podem levar a algumas mudanças bastante impressionantes nos resultados de pesquisa. Também afeta os resultados da pesquisa local e orgânica, assim como o link building.
3. Localização de conteúdo no site. Pegar as páginas existentes em um site de negócios e otimizá-las para consultas de cidades, condados ou estados pode ter um grande impacto nos resultados locais e orgânicos. Também obtivemos resultados excelentes otimizando as consultas “perto de mim”.
Blake Denman: serviços domésticos
Para serviços domésticos, identificar e denunciar spam ou violações do Google Meu Negócio é o mais impactante. Por quê? Se você estiver usando o rastreamento de classificação preciso e perceber que está classificado em 5º lugar para uma palavra-chave popular em seu mercado-alvo, MAS três das listagens acima estão violando as diretrizes do Google Meu Negócio, atualize ou remova essas listagens (dependendo da violação ) subiria três lugares. Conhecer as diretrizes do Google Meu Negócio é essencial, bem como saber como detectar violações.
A segunda “tática” de marketing de maior impacto é implementar e manter uma estratégia de construção de revisão. Você não pode vencer uma reputação de baixa qualidade.
A terceira tática de marketing mais importante é entender quem são seus clientes, onde moram, como você pode se relacionar com eles e o que é importante para eles. Do ponto de vista estratégico, quanto mais informações você tiver sobre seus clientes-alvo, mais poderá se envolver com a comunidade local a que pertencem. Para pesquisa local, acho que o Google quer destacar empresas populares do mundo offline no mundo online. Comece a se concentrar na construção de uma marca LOCAL melhor.
Brodie Clark: Hospitalidade
No caso dos azulejos de restaurantes e hotéis em particular, certamente há muito que pode ser feito para se destacar dos demais. Com o COVID, ambas as categorias foram duramente atingidas. Muitas listagens tiveram que ser marcadas como “Fechadas permanentemente” ou como “Fechadas temporariamente” recentemente criadas. Três táticas que são importantes para usar neste momento incluem:
- Uso eficaz de atributos: agora existem atributos no GMB para “Saúde e Segurança” e “Opções de Serviço”. Ambos são de extrema importância no momento, principalmente os atributos relacionados à máscara, que podem dar muita tranquilidade ao cliente. O mesmo é verdadeiro para a operação de empresas de hospitalidade quanto à existência de opções na loja ou retirada.
- Avisos do Google Post – os posts do Google são uma forma eficaz de comunicar mudanças importantes nas operações. A postagem de atualização do COVID-19 é ótima para usar porque nunca expira. Mas há a desvantagem de que outros postes estão enterrados (os postes do COVID-19 ganham destaque).
- Atualizações proativas: para listagens de hotéis, o GMB pode ser uma área complicada devido à maneira como os sites de reservas estão profundamente integrados à interface do usuário. Como os regulamentos do COVID mudam com base na sua localização, os detalhes desses sites devem ser mantidos atualizados rapidamente para alcançar os clientes e evitar experiências negativas.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
Certifique-se de que suas listagens do GMB usem postagens COVID para compartilhar informações sobre como você mantém seus clientes seguros. Nosso cliente financeiro criou páginas de destino COVID para contas pessoais e comerciais. Este cliente teve um aumento de 95% no cumprimento das metas orgânicas de fevereiro a março. Houve também um aumento de 97% no cumprimento das metas orgânicas ano a ano. As postagens do Google focadas em produtos e serviços relacionados ao coronavírus também tiveram um bom desempenho.
2. 75% dos profissionais de marketing concordam que os elementos dos perfis do Google Meu Negócio (categorias, comentários, fotos, etc.) são fatores de classificação de pesquisa local. Em quais três elementos do GMB você recomenda que as empresas se concentrem neste momento para influenciar a classificação de suas embalagens locais e por quê?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Número um: comentários.
Número dois: categorias, especialmente a categoria “primária”.
Número três: obtenha as páginas do GMB para “profissionais” corretas, com o que quero dizer que você tem uma página “bio” detalhada que serve como página de destino do GMB, uma categoria principal que reflete a especialidade do profissional, e Avaliações do Google para cada profissional de seus pacientes.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Existem apenas quatro elementos no Google Meu Negócio que realmente impactam a classificação. Como o primeiro é o nome da empresa, sugiro que você se concentre nos outros três: Comentários, a página do seu site para a qual a lista está vinculada e as categorias que você escolher. Por exemplo, neste artigo, detalhei a diferença entre a categoria de advogado de família e a categoria de advogado de divórcio, e com quais palavras-chave elas se correlacionam.
Blake Denman: serviços domésticos
Especificamente para o setor de serviços domésticos, ajustando sua categoria principal no Google Meu Negócio quando as estações mudam. Empresa de HVAC? O inverno está se aproximando rapidamente, sua categoria principal deve ser alterada para uma categoria de aquecimento relevante, em vez de sua categoria de verão, AC. Sua categoria principal do Google Meu Negócio terá uma melhoria de classificação maior do que as categorias secundárias.
Odeio parecer um disco quebrado, mas dê uma olhada em todas as listas de violação do Google Meu Negócio de seus concorrentes. E, finalmente, as avaliações irão melhorar ou destruir sua listagem. Se você ainda não implementou uma estratégia de revisão, você realmente precisa definir uma o mais rápido possível.
Brodie Clark: Hospitalidade
Como ponto de partida, o horário de funcionamento e se uma listagem está marcada como permanentemente / temporariamente fechada são os principais fatores de influência para as classificações locais de pacotes. Cada uma é a chave para aparecer, mas aumentos graduais certamente podem ser alcançados com um alto volume de avaliações positivas e certificando-se de que as categorias primária e secundária sejam estabelecidas de forma eficaz. Com as categorias, um bom lugar para começar é completando uma análise do concorrente com a extensão GMBspy do Chrome.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
As avaliações são um dos fatores de classificação mais importantes, além de serem importantes para melhorar as conversões.
Em segundo lugar está a proximidade com os motores de busca: existem caixas eletrônicos ou agências que atualmente não têm listas do GMB? As novas listagens podem ajudar a aumentar a visibilidade no Google Maps.
Crie links locais. Agora é um bom momento para trabalhar no link building. Tente encontrar diretórios e organizações específicas para sua localização geográfica para ingressar.
3. 90% dos entrevistados concordam que as avaliações do GMB influenciam a classificação local de embalagens. Que conselho você pode oferecer às empresas que buscam maximizar o valor das avaliações?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Pare de procurar solicitações por e-mail rápidas e fáceis e comece a tentar identificar pacientes que podem entrar em pequenos detalhes em suas avaliações. Solicitações preguiçosas resultam em revisões preguiçosas. No mínimo, não envie solicitações de “Prezado Paciente” por e-mail, mas o ideal é encontrar uma maneira discreta de perguntar pessoalmente, com um e-mail de acompanhamento em breve. Veja minha postagem de 2017 sobre “Por que seu software de criação de comentários é um moedor de carne”.
Hoje em dia, mais do que nunca, os pacientes querem saber coisas como procedimentos de saúde e segurança que você segue, tempos de espera, se o padrão de atendimento mudou, etc. Os pacientes de longa data estão na melhor posição para escrever análises nítidas e detalhadas. Mas você deve encorajar todos os pacientes a fornecer o máximo de detalhes possível. Tente ter uma “pessoa de revisão” designada que saiba algumas coisas sobre um determinado paciente e levará alguns minutos para fazer uma solicitação pessoal e personalizada. Faça isso porque você quer “palavras-chave” em seus comentários e porque um comentário de 5 estrelas que não impressiona ninguém não ajudará muito na sua prática.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Certifique-se de pedir a cada cliente uma revisão e criar um processo que seja simplificado e fácil de manter organizado. Normalmente sugerimos o uso de uma plataforma paga para gerenciamento de revisão (usamos GatherUp) porque ele pode automatizar o processo e enviar lembretes para pessoas que ainda não responderam.
Blake Denman: serviços domésticos
Descubra o melhor método para obter avaliações. Teste o e-mail da sua equipe, solicitações de texto e pessoalmente, cartões físicos com um link bit.ly etc. Experimente cada um por alguns meses e depois mude para um método diferente. Tente até encontrar o método que funciona melhor para seus clientes.
A outra coisa que realmente precisa ser considerada é como fazer com que os clientes escrevam sobre os serviços específicos que usaram ao trabalhar com sua empresa. Pequenos avisos ou perguntas que eles possam responder quando você entrar em contato ajudarão os clientes a escrever avaliações melhores.
Brodie Clark: Hospitalidade
Obter avaliações no GMB nunca foi fácil. Você sempre pode tentar seguir a rota manual, mas é impossível dimensioná-la corretamente. Eu confio e recomendo o uso do GatherUp para empresas de hospitalidade com várias listagens que precisam de uma estratégia integrada para coletar avaliações de forma eficaz. A vantagem de usar o GatherUp é que você pode capturar comentários próprios para usar em seu site ou como um mecanismo interno de feedback.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
Minha tática número um para avaliações sempre foi uma pessoa real solicitar uma avaliação durante pontos-chave da jornada do cliente. Por exemplo, um associado ajudando alguém a abrir uma conta corrente, um consultor de hipotecas ajudando uma família a refinanciar sua casa, etc.
4. Antes da pandemia COVID-19, 78% dos profissionais de marketing locais concordavam com o conceito popularizado de Mike Blumenthal de que o Google é a nova página inicial para empresas locais. Suas observações e dados analíticos indicam que esse conceito ainda está correto? O papel dos sites para empresas que operam atualmente cresceu ou diminuiu como resultado da emergência de saúde pública, e o que isso significa para esses sites?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Nunca fui muito dessa escola de pensamento, e tenho sido ainda menos desde aproximadamente o início da era COVID – veja minha postagem de 26 de março de 2020: “O COVID-19 é o fim de” Google como sua nova página De começar? “
Para negócios informais, onde os clientes ou clientes não precisam fazer muita pesquisa ou tomar uma grande decisão, eu pude ver como talvez o Google tenha feito SERPs um substituto quase adequado para a página inicial. Isso também pode ser verdade para práticas médicas, na medida em que eles têm pacientes atuais ou recorrentes que apenas desejam ou precisam de informações rápidas sobre uma prática com a qual já estão familiarizados. Mas quando a saúde das pessoas está em jogo, elas tendem a se aprofundar um pouco mais. Freqüentemente, eles querem ou precisam descobrir quais procedimentos uma clínica oferece ou não oferece, aprender mais sobre médicos ou outra equipe, saber mais sobre seguro e cobrança ou confirmar o que viram nos resultados da pesquisa.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Concordo que o Google Meu Negócio está se tornando um fator importante, pois há uma tonelada de opções que o Google está promovendo devido ao COVID-19 que você pode aproveitar.
Por exemplo, você pode usar o atributo de namoro online, que é destaque no Painel de Conhecimento e no pacote 3. Recentemente, eles também adicionaram horas de operação online como horas extras definidas.
No entanto, acho importante que as pessoas percebam que o Google Meu Negócio existe principalmente para fornecer uma oportunidade de compartilhar mais sobre o que sua empresa faz e fornecer maneiras para os clientes se comunicarem com você. A maioria dos campos do Google Meu Negócio não afeta a classificação. Fatores tradicionais de SEO são necessários para garantir que sua empresa realmente se classifique no Google, e o Google Meu Negócio ajudará a garantir que esses clientes vejam as informações corretas. Além disso, o Google Meu Negócio não substituiu a necessidade de um site; é apenas mais um local que precisa ser monitorado e atualizado com frequência.
Blake Denman: serviços domésticos
Sim, o Google Meu Negócio pode ser a primeira interação que as pessoas têm antes (ou precisam) de acessar seu site. Os sites ainda são muito importantes, não apenas para SEO orgânico tradicional, mas também para sinais de SEO tradicionais que influenciam as classificações do Google Meu Negócio.
Desde o surgimento da emergência de saúde pública, estamos vendo um aumento no tráfego de sites. Sim, você pode adicionar certos atributos à sua lista do GMB para tratar de questões de saúde pública, mas as pessoas precisam de mais informações. Que tipo de protocolo você está tomando? Quão longe você está reservado?
Brodie Clark: Hospitalidade
Realmente depende do tipo de negócio, mas no momento, muitos negócios locais (especialmente hospitalidade) estão sob muita pressão. Isso significa que eles podem não ter a capacidade de manter seus sites atualizados ou suas listas do GMB sob controle. Então eles têm que recorrer a serviços de entrega de comida como o UberEats, que se tornou muito mais comum nos últimos anos, e suponho que tenha havido um aumento durante 2020. E os hotéis, onde estou localizado em Melbourne, de qualquer maneira, Faz algum tempo que não consigo negociar, mas provavelmente não confiaria na sua listagem do GMB para fornecer as informações mais atualizadas.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
Definitivamente, o papel do site cresceu para nossos clientes financeiros. Os sites são centros de informações úteis, especialmente em caso de crise ou de produtos e serviços que desempenham um papel importante em sua vida. Para muitas categorias de empresas, as informações encontradas nas listagens do GMB são suficientes para obter conversões. Os consumidores fazem pesquisas importantes ao escolher um produto financeiro e precisam de todas as informações que possam obter para tomar uma decisão bem informada com base em taxas, taxas e políticas.
5. Apenas 39% dos profissionais de marketing acham que a ênfase do Google na proximidade usuário-empresa sempre oferece resultados de alta qualidade. Na indústria, o Google tende a priorizar a proximidade em vez da qualidade para os principais termos de pesquisa? Você diria que eles enfatizam demais a proximidade em sua experiência?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Isso é mais verdadeiro em setores saturados, em minha experiência. Mas em campos mais especializados, ou para termos mais específicos (de nicho), o Google não parece se concentrar tanto na proximidade. Até certo ponto, isso é porque você não pode – o Google precisa ir um pouco além para obter resultados relevantes o suficiente para preencher uma página ou pacote de 3.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Absolutamente. A proximidade é um dos principais motivos pelos quais o spam é um problema no setor de serviços jurídicos. Os profissionais de marketing criarão listas do Google Meu Negócio geradoras de leads e podem classificá-las simplesmente com base em nomes de empresas com muitas palavras-chave. Eles os criam em massa para que sejam classificados quando as pessoas próximas a eles estiverem procurando (devido ao fator de proximidade).
Aqui está um exemplo do spam que vemos na indústria de serviços jurídicos.
Blake Denman: serviços domésticos
A proximidade para certos tipos de indústrias (restaurantes, cafeterias, lavanderias, etc.) é excelente, mas para outros, como a doméstica, não é. A maioria das empresas de serviços domésticos não deve mostrar seu endereço, pois são empresas de serviços de área, mas isso não impede que algumas mantenham seu endereço dentro da faixa daquela cidade.
O Google tende a priorizar a proximidade no setor de serviços domésticos, infelizmente.
Brodie Clark: Hospitalidade
Acho que o Google faz um trabalho razoável ao discar o medidor de proximidade quando necessário. Se você colocar palavras-chave no nome de uma listagem de empresas com relação à proximidade, as palavras-chave no nome da empresa ganharão nove em 10. Portanto, nesse caso, outros sinais devem ser sinalizados, mas o proximidade pode ser relevante apenas em certos casos.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
Absolutamente. Com o banco digital e a quantidade de confiança que depositamos nas organizações financeiras, a proximidade não é um grande fator quando se considera um provedor de serviços financeiros, mas os resultados do Google não refletem isso.
A proximidade é um fator muito mais importante ao escolher um local para pedir comida para viagem do que ao escolher em quem confiar sua hipoteca de 30 anos. As avaliações definitivamente deveriam ser um fator maior do que a proximidade para as instituições financeiras.
6. 91% dos profissionais de marketing nos dizem que têm uma estratégia para capturar a visibilidade dos trechos em destaque nas SERPs. Em quais trechos apresentados as empresas devem se concentrar mais e por quê?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Concentre-se nas perguntas mais frequentes, especialmente nas páginas de “serviço”, “tratamento” ou “condição”. Concentre-se nesses tipos de páginas em vez de postagens de blog ou outros recursos puramente informativos, que geralmente são menos propensos a ajudá-lo a trazer novos pacientes.
Essas perguntas frequentes e suas respostas devem, é claro, ser específicas para o serviço, tratamento, procedimento ou condição que você descreve em uma determinada página. As perguntas devem ser formuladas da maneira que seus pacientes (ou pesquisadores) as fariam, e suas respostas devem ser longas e relativamente simples.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Já vi trechos em destaque para muitas palavras-chave de cauda longa com intenção comercial que provavelmente não deveriam ter trechos em destaque. Estas podem ser fontes de tráfego realmente incríveis se você conseguir uma delas (veja a foto abaixo). Além disso, a criação de conteúdo em torno de coisas como “você pode processar [insert information]Pode ser uma ótima maneira de ganhar trechos em destaque.
Blake Denman: serviços domésticos
Com mais e mais personalização chegando às SERPs, acredito que os trechos apresentados se tornarão cada vez mais específicos da região. Se você pesquisar “custo de um novo aquecedor de água”, verá um trecho em destaque do Home Advisor. Se uma empresa local para mim postasse conteúdo sobre custo e instalação, por que o Google não me daria esse trecho em vez do que é mostrado nacionalmente?
Brodie Clark: Hospitalidade
Trechos em destaque são um tópico sobre o qual escrevo regularmente. Quando se trata de negócios de hospitalidade, trechos em destaque podem ser uma prioridade inferior. De acordo com o MozCast, os snippets em destaque aparecem em aproximadamente 9% de todos os SERPs no conjunto de consultas MozCast de aproximadamente 10K. Eu esperava que fosse menor do que a maioria das empresas hoteleiras. Concentre-se nos trechos apresentados que fornecem o maior retorno do seu tempo e certifique-se de ter uma estratégia de acompanhamento em vigor. Recentemente, escrevi uma postagem que descreve um método para usar o Google Analytics e o Gerenciador de tags do Google para capturar esses insights.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
Ensinamos nossos clientes financeiros a se concentrar em educar seus clientes, garantindo que pesquisamos os problemas certos e fornecemos a melhor resposta possível. Os snippets de parágrafo, tabela e carrossel apresentados são os tipos que mais vemos os sites financeiros.
7. Vimos um aumento no número de consultores aconselhando clientes sobre estratégia offline, em vez de nos atermos estritamente à consultoria de SEO online. O que as empresas off-line podem fazer agora para aumentar suas chances de sucesso?
Phil Rozek: Serviços de saúde e bem-estar
Não deixe os pacientes esperando perto do tempo que esperariam antes de COVID. Os pacientes devem pensar: “Gostaria que acontecesse em melhores circunstâncias, mas gosto de não esperar tanto quanto antes.”
Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao paciente seja sempre amigável, paciente e organizada. Muitas clínicas recebem críticas negativas online, não do médico ou dos médicos, mas de reclamações relacionadas à equipe. Sim, os administradores e outros funcionários têm um trabalho difícil e não, os pacientes nem sempre são razoáveis. Ainda assim, problemas entre a equipe e o paciente podem destruir uma prática. Trabalhar continuamente com a equipe em habilidades sociais é um tempo bem gasto.
Conheça mais médicos ou empresários fora de sua área de atuação. De vez em quando eles têm grandes ideias que você pode adaptar à sua situação, à sua prática.
Joy Hawkins: Serviços jurídicos
Eu me concentraria em táticas offline que aumentariam as pesquisas de marca no Google. As pesquisas de marca são uma das coisas que descobrimos que estão relacionadas ao fato de sua empresa obter uma etiqueta de local no Google Maps. Nosso estudo sobre isso será publicado ainda este ano.
Blake Denman: serviços domésticos
Comece a se concentrar em construir um MELHOR. LOCAL. MARCA. Eu encontrei sites que têm um perfil de backlink horrível ou que não atualizam seus sites desde 2010, mas têm uma classificação elevada em seu mercado. Por quê? Eles estão envolvidos com a comunidade local há muito tempo.
Se você sabe quem são seus clientes e já mergulhou nas categorias de afinidade no Google Analytics, terá um bom entendimento do que é importante para o seu público-alvo fora do seu serviço.
Brodie Clark: Hospitalidade
Converse com seus clientes. Faça perguntas e entenda suas preocupações. Ter conversas importantes off-line continua a desempenhar um papel importante em sua estratégia de marketing.
Amanda Jordan: Serviços Financeiros
As estratégias de revisão devem incluir táticas offline. Alcançar e envolver a comunidade são cruciais. Eu diria que qualquer pessoa que presta consultoria em gestão de reputação online também deve focar na reputação da empresa offline.
Cada negócio é diferente e nenhuma tática é exclusiva para todos. Como acontece com todas as coisas boas sobre SEO, a chave é testar. Esteja você lançando um novo produto ou serviço, melhorando seu processo de gerenciamento de avaliações ou mudando a maneira como usa o Google Meu Negócio, recomendamos que você experimente algumas dessas dicas de especialistas para ver o que ficará para sua empresa.
Você tem uma estratégia de SEO local que funciona bem para o seu negócio ou quer que apresentemos sua indústria em nosso próximo post? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
