As 10 principais mudanças que afetam o Google Meu Negócio em 2020

Vários de nossos clientes que perceberam grandes flutuações nas classificações nos disseram que o impacto do mundo real em seus negócios era palpável. Quando suas classificações caíram, eles sentiram isso imediatamente de uma perspectiva de renda e, quando suas classificações subiram novamente, a renda subiu novamente. Só posso supor que a quantidade de receita perdida e ganha devido a esse erro, em todas as empresas, foi astronômica.

Junho: GMB adiciona a opção “mais horas”

Em junho, o GMB incluiu um novo conjunto de horários que uma empresa pode adicionar aos seus locais para indicar quando eles estão abertos para circunstâncias especiais. Algumas das opções de “mais horas” pareciam ser uma resposta à pandemia, como o “horário da terceira idade”. Suspeito que esse recurso estará disponível muito depois que a pandemia acabar.

Os SEOs podem agregar valor para seus clientes configurando isso de forma proativa. Algumas redes maiores, como o Wal-Mart, já estão fazendo um ótimo trabalho usando esse recurso. Aqui estão alguns exemplos que encontrei recentemente:

Julho: Google adiciona a capacidade de adicionar perfis de usuário aos favoritos

Este é um dos meus novos recursos favoritos do Google este ano. Agora eles fornecem a opção para qualquer usuário marcar um perfil de usuário. Esse novo recurso é ideal quando você deseja relatar o perfil de um revisor que participa de avaliações claramente falsas.

Antes de essa opção estar disponível, a única maneira de denunciar o perfil completo de um usuário era enviar um e-mail para a equipe de suporte do Local Guides.

O importante a lembrar é que este recurso está disponível apenas no aplicativo Google Maps. É assim que funciona:

1. Abra o aplicativo Google Maps.
2. Pesquise uma contribuição de perfil que você gostaria de marcar.
3. Toque no nome de usuário do perfil.
4. Toque nos três pontos verticais no canto superior direito.
5. Escolha “Reportar Perfil”.

Agosto: GMB adiciona métricas de desempenho para experiência de edição direta

A experiência de edição direta do GMB já existe há algum tempo. (Ben Fisher fez um ótimo trabalho cobrindo isso recentemente.) É uma maneira prática para os proprietários e administradores de páginas do GMB fazerem modificações na lista diretamente na pesquisa do Google, e eles não precisam ir para o painel do GMB.

O que o GMB adicionou a esse recurso em agosto foi a capacidade de visualizar métricas de desempenho (GMB Insights) diretamente na pesquisa do Google também. O que eu gosto neste recurso é que você pode voltar e obter dados de uma janela de seis meses e, a partir de hoje, você só pode voltar três meses no painel do GMB.

É assim que você encontra as métricas de desempenho. Observe que esse recurso ainda não está disponível para todas as empresas. O Google normalmente lança novos recursos em fases. Como o Google coleta dados sobre este lançamento, e se ele está sendo bem adotado, imagino que veremos este lançamento 100% no início de 2021.

Faça uma pesquisa de marca para a empresa que você gerencia e selecione o botão “Ver Perfil”.

Em seguida, você precisa selecionar “Adicionar um destaque”. Costumava ser marcado como “Promover”:

Depois disso, selecione “Desempenho”:

E, finalmente, depois de selecionar a opção de desempenho, você pode ver seus dados de insights.

Setembro: lançamento de atributos de saúde e segurança relacionados ao COVID

A pandemia influenciou vários novos recursos do GMB, como a opção “temporariamente fechado” e o tipo de postagem COVID-19 do Google, que já abordamos. No entanto, acho que o recurso mais significativo relacionado ao COVID-19 foi a liberação dos atributos de saúde e segurança relacionados ao coronavírus, que foram lançados em setembro.

O Google parece estar adicionando mais atributos à lista com o passar do tempo, mas isso é o que eles adicionaram até hoje. Você pode selecioná-los na guia “Informações” do painel do Google Meu Negócio.

Esses atributos são poderosos porque são altamente visíveis em vários lugares. Você pode visualizá-los em dispositivos móveis e computadores desktop e no Google Maps e na pesquisa do Google.

É assim que eles se parecem na natureza:

Outubro: novo módulo “Visualização do histórico de chamadas” no painel do GMB

No início de outubro, comecei a ver um módulo dentro do painel do GMB chamado “Preview BETA Call History”. Não está totalmente claro como será a aparência do recurso final, mas os especialistas estão avaliando no Fórum de Pesquisa local.

Aqui está o que sabemos até agora com base nos comentários do Google e comentários dos membros do Fórum de pesquisa local.

1. Atualmente, é apenas para os EUA e está ativado.
2. Sem transcrição ou gravação de chamadas.
3. Os registros de chamadas permanecem por 45 dias.
4. Há uma mensagem sussurrando dizendo ao proprietário que a chamada foi originada do Google.
5. O número mostrado ao chamador será o número de encaminhamento.
6. Isso pode interferir no rastreamento de chamadas externas por meio do GMB, portanto, tome cuidado se usar uma estratégia de rastreamento de chamadas.

E que? Novembro, dezembro e 2021

Como Bowie disse, “Ch-ch-ch-ch-change.” No que diz respeito ao Google Meu Negócio, você pode esperar que as mudanças continuem ocorrendo conforme concluímos 2020 e avançamos para 2021.

Olhando para minhas previsões futuras, em relação ao Google Meu Negócio, vejo que as diretrizes estão se abrindo para incluir modelos de negócios adicionais como resultado da pandemia e devido à mudança que as empresas tiveram de fazer a partir de um negócio pessoal, -Operação de tijolo e argamassa para atendimento online.

A telessaúde é um bom exemplo. O Google adicionou vários atributos do GMB que uma empresa pode selecionar para indicar que oferece serviços online. Atualmente, as diretrizes dizem que você deve entrar em contato com os clientes pessoalmente para se qualificar para uma listagem. No mínimo, o Google abriu temporariamente essa regra durante a pandemia para acomodar esse novo modelo de saúde. Portanto, a questão é se isso continuará ou não no futuro, uma vez que a pandemia acabar. Eu acho que eles vão.

E com isso, lembre-se de virar e enfrentar o estranho e abraçar o Google Meu Negócio em toda a sua glória em constante mudança.