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A Hubspot, uma empresa de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem, é conhecida por sua cultura centrada no funcionário e, mais importante, por sua capacidade de apoiar essa cultura. Com isso, conquistou o cobiçado primeiro lugar na lista de Melhores Lugares para Trabalhar de 2019 da Glassdoor, subindo para o segundo lugar em 2022.

Então, ele se sentiu alinhado quando a Hubspot começou a oferecer terapia gratuita para seus funcionários. Mas, embora esse benefício para funcionários mostre que você se preocupa com a saúde mental dos funcionários, como garantir que seus comportamentos diários e a cultura da empresa também o apoiem?

A estratégia da Hubspot? Vulnerabilidade.

Torná-lo parte do seu sistema operacional

Se seus olhos ficaram vidrados assim que o tópico da vulnerabilidade surgiu, eu entendi. É um conceito que se fala muito, mas poucas pessoas, muito menos empresas, sabem como mostrá-lo, muito menos o aperfeiçoaram. Nem o Hubspot. “Ainda não somos os garotos-propaganda para fazer isso, porque acho que é um trabalho em andamento. E provavelmente sempre será”, Katie Burke, diretora de recursos humanos da Hubspot, compartilhou comigo em uma conversa recente.

O objetivo da Hubspot é o progresso sobre a perfeição, pois incorpora esses valores nos hábitos diários de uma empresa com mais de 7.000 pessoas. Para garantir uma mudança duradoura, a liderança da Hubspot decidiu incorporar os comportamentos necessários para cuidar de seus negócios e pessoas em seu sistema operacional, que governa como e no que uma empresa se concentra.

Em suma, a equipe de liderança garantiu que sua caminhada combinasse com seu discurso de três maneiras principais.

ouça e compartilhe

Ouvir seus funcionários é uma prática recomendada que ajuda uma organização a atingir ou exceder metas financeiras, ter alta satisfação e retenção de clientes e se adaptar melhor às mudanças. Os líderes aprendem sobre os problemas mais cedo e com mais frequência, e os funcionários são mais propensos a compartilhar soluções e ideias quando são mostrados pela primeira vez que a empresa se preocupa com o que é importante para eles como indivíduos. É aí que o Hubspot começa.

Ouvir em reuniões individuais com funcionários e seus líderes, agendamento formal e verificações de pulso ajudam Burke a esclarecer o que os Hupspotters querem agora: transparência, autonomia e viver uma vida rica fora do trabalho.

Para evitar ser muito positivo, os líderes também compartilham suas lutas e fracassos. “Se você acredita no valor da transparência, acredita inerentemente que deve compartilhar coisas que não são perfeitas”, compartilhou Burke.

Burke acredita que os outros dois desejos dos funcionários, autonomia e ter uma vida rica fora do trabalho, estão fortemente ligados. A flexibilidade que a Hubspot oferece à sua força de trabalho híbrida ajuda a criar espaço durante o dia para fazer as coisas que são importantes para as pessoas, como se exercitar, desconectar-se para o almoço ou pausas, participar de eventos familiares ou sair mais cedo.

O papel da liderança na vulnerabilidade

Uma das desconexões que tenho visto nas empresas é quando a liderança sênior decide que algo é importante, mas não equipa seus líderes para sustentá-lo ou melhorá-lo. Essas posturas performativas levam a poucas mudanças, e os funcionários rapidamente percebem que essas questões não são tão valiosas quanto a empresa afirma.

Na Hubspot, isso significa garantir que os líderes entendam como a vulnerabilidade ajuda, dando a eles as ferramentas necessárias para melhorar seu próprio desempenho enquanto ajudam os outros a fazer o mesmo e, de acordo com Burke, deixá-los escolher sua própria aventura quando se trata de vulnerabilidade.

“O objetivo não é que todo mundo desabafe em todas as ligações”, disse ele. O objetivo é criar um espaço para as pessoas compartilharem pequenos trechos do que é importante para elas ou sua história de uma forma que construa uma conexão e faça com que elas sintam que pertencem ao nosso local de trabalho. E eles não precisam ser perfeitos na HubSpot ou em sua vida profissional diária.”

E durante os momentos em que o esgotamento ou o estresse se instala e uma redefinição é necessária, os líderes e seus funcionários podem participar de um dos “fóruns de falha” do Hubspot. Esses fóruns permitem que os Hubspotters compartilhem voluntariamente histórias sobre erros que cometeram e o que aprenderam com eles.

Faça parte do seu DNA: incorpore-o ao sistema operacional

O Hubspot oferece três estratégias adicionais que ele usa para integrar a vulnerabilidade em seu sistema operacional.

semana de folga

Em 2021, introduziu uma “semana de folga” durante a qual a maior parte da empresa se afastou ou reduziu drasticamente suas cargas de trabalho para recarregar, e funcionou tão bem que continuou em 2022 como parte de seu plano de longo prazo para prevenir e combater o esgotamento. . Quando a maioria dos funcionários está fora do escritório e ao mesmo tempo pretende se desconectar, há menos motivação para continuar trabalhando e o medo de perder é reduzido. Este tempo coletivo oferece a oportunidade de descansar e recarregar.

trabalho profundo sexta-feira

Husbpot oferece oportunidades para desacelerar e refletir com sextas-feiras ocupadas. As reuniões não são realizadas. Os funcionários são incentivados a usar esse tempo para recarregar, preparar ou passar para o trabalho profundo. Eu pratico períodos de trabalho profundo há anos e juro pelas descobertas de Cal Newport que incrementos de 90 minutos de trabalho sem distrações podem ajudá-lo a fazer mais e melhor trabalho.

Desenvolvimento de habilidades

Mostrar vulnerabilidade é uma habilidade que, quando praticada, melhoramos. Enquanto o melhor aprendizado acontece no trabalho com o que está embutido em um sistema operacional diário, o Hubspot também oferece treinamento e ferramentas. Seu curso, Rethinking Resilience, é um workshop híbrido projetado para reduzir o estresse e aumentar o gerenciamento de energia, o desempenho e o bem-estar geral.

As outras ferramentas que o Hubspot oferece, como os kits de discussão sobre diversidade, equidade e inclusão, não se concentram em prescrever como os Hubspotters devem funcionar. Essa estratégia, compartilhou Burke, é fundamental para honrar os diferentes estilos e preferências dos funcionários.

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