A maioria de nós raramente deseja ler todos os e-mails que esperamos, muito menos aqueles que não pedimos. Mas aqueles que procuram a caixa de entrada zero podem encontrar alguns conselhos contrários do CEO da Apple, Tim Cook. Em uma nova entrevista, Cook diz que aprecia seus e-mails de spam. Na verdade, ele lê todos eles.
“Todos nós podemos ter um desempenho de 90%, mas você quer que as pessoas cheguem a 100”, diz ele. Q.G. em uma nova entrevista. “E para chegar a 100, você precisa se inspirar em alguma coisa.”
Para Cook, essa inspiração vem da leitura de e-mails de clientes. Embora se espere que o chefe da empresa mais valiosa do mundo bloqueie todo o acesso à sua caixa de entrada, Cook se orgulha de mantê-la disponível ao público. O fluxo resultante de e-mails de clientes forma a base de sua prática matinal. “Começo religiosamente a olhar as anotações dos clientes todas as manhãs por volta das 5 da manhã”, diz ele. Não é incomum para mim enviá-los a outros funcionários da Apple, e o feedback do cliente gera insights.
Ouvir estranhos pode impulsionar nosso processo criativo
Seja intencional ou não, a rotina de Cook para ler e-mails de estranhos reflete algumas de nossas tendências humanas para ouvir. Para um, estudos têm mostrado que podemos realmente ouvir estranhos melhor do que pessoas próximas, inclusive no trabalho.
Os pesquisadores chamam essa tendência de viés de comunicação de proximidade. Em um experimento que demonstrou o fenômeno, os pesquisadores emparelharam os participantes com cônjuges ou amigos para um bate-papo e depois repetiram o exercício com estranhos. Acontece que os participantes eram mais propensos a entender corretamente o que os estranhos estavam dizendo. Resumindo: quanto mais conhecemos alguém, menos provável é que escutemos com atenção. Em vez disso, ouvimos com mais atenção as pessoas que não conhecemos.
Acontece que a comunicação com estranhos pode nos ajudar seja mais criativo, também. A pesquisa descobriu que, quando consultamos pessoas que não conhecemos bem, em vez de pessoas que conhecemos, podemos gerar mais e melhores ideias. Quanto menos conhecemos alguém, maior a probabilidade de revigorar nosso processo criativo. E embora a ciência se concentre nas conversas faladas, talvez também possamos aprender algumas lições sobre o que obtemos da comunicação escrita..
Mas para aqueles de nós que estão tentando entrar na rotina do Cook, saiba que pode haver limites para quantos e-mails você pode verificar antes de tocar. “Ler é como qualquer outro tipo de tarefa que podemos fazer”, diz o psicólogo cognitivo Erik Reichle, que estuda os processos cerebrais e corporais da leitura, em um entrevista com a Universidade Macquarie. É como quão longe podemos andar, acrescenta ele, ou quão alto podemos pular.
Mas, da parte de Cook, o horário matinal da caixa de entrada é uma parte essencial de sua prática de liderança. “Estou curioso e curioso sobre como as coisas funcionam”, diz ele. Q.G.. E para aqueles de nós que desejam adotar um rotina mais criativapode ser um estilo que vale a pena pegar emprestado.
