Marketing Digital

Como sua empresa local pode ajudar


“Quando eu era criança e vi coisas terríveis no noticiário, minha mãe me disse:‘ Encontre os ajudantes. Você sempre encontrará pessoas que estão ajudando. "Até hoje, especialmente em tempos de desastre, lembro das palavras de minha mãe e sempre me conforta perceber que ainda existem tantos ajudantes, tantas pessoas atenciosas neste mundo." – Fred Rogers

Esta citação é uma das que me recordo com frequência atualmente como SEO local. Isso me lembra do meu supermercado insubstituível do bairro. Na minha última visita essencial à loja, eles não apenas compartilharam comigo um pacote de 4 toalhas de banho ocultas, mas também abasteceram o mercado com um desinfetante para as mãos produzido por destilaria local que, como me avisaram, fede a bourbon, trabalho realizado.

Quando os tempos são difíceis, encontrar ajuda é um grande alívio. Mesmo os menores atos que uma empresa local realiza para apoiar a saúde física e mental podem ser eventos dos quais os clientes se lembrarão nos próximos anos.

Enquanto nenhum de nós vive no bairro idealizado de Mister Rogers, as adaptações que vejo empresas e organizações locais fazendo para sustentar comunidades durante o COVID-19 são uma expressão significativa de interesse, digna de sua visão humanitária. Quase qualquer marca, grande ou pequena, tem a chance de ser uma boa vizinha. Use os seguintes exemplos da indústria e da plataforma para despertar a criatividade das empresas locais quando elas forem mais necessárias, para que as marcas de que você gosta possam permanecer produtivamente úteis durante a emergência de saúde pública.

Pivôs e planos de negócios locais inspiradores

Todos na Moz estão admirados pela maneira como diferentes indústrias estão respondendo em um momento que não é o habitual. Agradeço aos muitos colegas de equipe que contribuíram para este resumo de exemplos que estamos encontrando pessoalmente e esperamos que você encontre aqui um caminho prático para seus negócios.

Alimentação e hospitalidade

1. Do sofisticado ao fundamental, o famoso restaurante de Seattle, Canlis, rapidamente passou de bons restaurantes para oferecer bagels para viagem, entrega de refeições em família e caixas de agricultura comunitária (CSA) de fazendas locais.

2. Desde a pizzaria até a despensa, vários restaurantes e fornecedores estão colocando sua cadeia de suprimentos para trabalhar para seus clientes. A California Pizza Kitchen está entregando kits de alimentos e produtos básicos para despensa como um mercado emergente.

3. Fornecedores de grande coração, como Kay Catering, perguntaram aos pais das crianças em idade escolar que ela normalmente alimenta se eles estariam dispostos a doar as taxas de almoço não utilizadas para que sua empresa pudesse cozinhar para famílias carentes. Graças à generosidade desses pais, Kay Kim agora está servindo jantar para os residentes no Centro de Habitação Pública Sand Point, em Magnuson Park, como parte do esforço geral das Escolas Públicas de Seattle para alimentar seus alunos.

4. O Pike Place Market à sua porta é a oferta de Savor Seattle, que passou de oferecer passeios de degustação a adicionar produtos icônicos de todo um mercado para entrega em domicílio e coleta de refreamento.

5. Para manter as prateleiras dos supermercados, a produtora de alimentos Amy's Kitchen de Santa Rosa, Califórnia, aumentou a produção montando cozinhas de carpa com espaçamento social, para que as sopas enlatadas da empresa possam ser produzidas em maiores quantidades. . Enquanto isso, destilarias em todo o país converteram operações na fabricação de desinfetantes para as mãos.

6. A agricultura de apoio comunitário pode muito bem ver um boom com o apelo de caixas de alimentos frescos locais entregues à sua porta, permitindo que os clientes renunciem completamente a viagens a supermercados. Os estandes agrícolas tornaram-se recursos valiosos da comunidade. Modelos como Heron Pond Farm, em New Hampshire, aceitam pagamentos SNAP e oferecem descontos aos compradores SNAP.

7. Cuidando dos membros mais vulneráveis ​​da nossa comunidade, grandes e pequenas mercearias estão estabelecendo horário de compras para idosos. A Raley oferece uma coleta na calçada de "Sacos essenciais para idosos", de US $ 20, cheia de produtos frescos e secos. As lojas pertencentes à Kroger estão doando US $ 3 milhões para distribuir alimentos em comunidades com insegurança alimentar por meio de seu programa Fome Zero / Desperdício Zero.

8. Olhando para o futuro, o co-fundador do Instagram Mike Krieg lançou o SaveOurFaves.com, um diretório de restaurantes da área da baía de São Francisco que abriga a compra de cartões-presente para continuar comendo locais à tona. Esses cartões-presente, para serem usados ​​posteriormente, são da natureza de um empréstimo para pequenas empresas.

9. Ao apoiar os trabalhadores deslocados dos restaurantes, a estrela e restauradora da Food Network Guy Fieri criou um fundo de ajuda. Esta celebridade da área da baía tem vindo várias vezes a resgatar desastres, cozinhando para as comunidades afetadas e agora oferece US $ 500 em dinheiro a funcionários de restaurantes desempregados, por ordem de chegada.

10. Os hotéis abrigam profissionais de saúde que precisam de acomodação, com cerca de 6.500 propriedades participando da iniciativa Hotels for Hope em todo o país. Enquanto isso, apenas em San Francisco, mais de 30 hotéis ofereceram acomodações para americanos sem-teto em resposta a pedidos do governo local e estadual.

Serviços domésticos

1. Os contratantes priorizam a segurança implementando novos protocolos de saneamento ao fazer visitas domiciliares. A Roto-Rooter está fazendo um trabalho excepcional, explicando como os encanadores usarão equipamentos de proteção, praticarão o distanciamento social e usarão desinfetantes. Eles também estão postando vídeos instrutivos para o encanamento doméstico simples e oferecendo conselhos sobre produtos sanitários. A marca HVAC Vaughan Comfort Services criou esta seção de seu site para explicar suas medidas de segurança aprimoradas.

2. Os serviços de limpeza estão tomando decisões difíceis sobre se devem permanecer operacionais. Alguns, como Molly Maid, ainda estão limpando residências enquanto implementam práticas de maior segurança, mas outros estão se diversificando no espaço comercial de limpeza, limpando escritórios temporariamente vazios. Enquanto isso, serviços profissionais de limpeza de risco biológico, como o Aftermath, estão criando novas páginas em seus sites para descrever suas práticas de demanda por desinfecção das propriedades afetadas.

3. Os serviços de reparo de computadores estão se adaptando, onde as regulamentações estaduais permitem, a 100% das operações móveis e resolvendo problemas por telefone sempre que possível. Uma loja independente, a DreamNet Computers, criou esta página para explicar como os dispositivos que são recolhidos ou descartados estão sendo desinfetados e como eles podem reparar alguns computadores remotamente se puderem se conectar à Internet.

4. O mercado de serviços de paisagismo é casual no momento, pois alguns profissionais estão preocupados com o fato de as regulamentações estaduais não serem suficientemente claras para o setor, enquanto outros adotam reuniões virtuais e modelagem 3D com a ideia de que As pessoas que trabalham em casa agora se envolvem mais em ter espaços ao ar livre habitáveis.

Serviços profissionais e instrucionais.

1. Grande parte dos medicamentos foi convertida em telemedicina e a terapia foi convertida em teleterapia, exceto nos casos que requerem contato direto direto. Profissionais que podem navegar pelas políticas de privacidade ainda podem fornecer suporte vital ao paciente. O Bridges Therapy & Wellness Center, de Fairfax, Virgínia, é apenas um exemplo de prática que coloca a disponibilidade de encontros on-line em primeiro plano em seu site. Veja como a plataforma de telessaúde PatientPop mudou rapidamente sua implementação para clientes médicos.

2. Movimento, meditação e múltiplas formas de autocuidado fizeram uma rápida transição on-line. Instituições religiosas estão colocando seus serviços na web, desde o Papa Francisco celebrando a missa no Vaticano até o Templo de Ann Arbor, Beth Emeth, observando o Shabat virtual e os imãs do Centro Islâmico da América transmitindo ao vivo conferências diárias de Dearborn, Michigan. Encontrei convites indígenas para a oração para curar, principalmente nos dias de hoje. Enquanto isso, o estúdio de dança da Dance Church tem milhares de pessoas se animando em suas transmissões ao vivo, e instrutores de ioga, artes marciais, artes plásticas e música passaram para sessões on-line públicas e privadas. Consulte o suporte comercial que Sua Aliança de Yoga oferece aos instrutores que precisam executar operações de transição.

3. Os bancos e instituições financeiras estão respondendo oferecendo várias formas de alívio, incluindo isenções de impostos ou taxas, e fornecendo algumas formas de assistência hipotecária. Preocupados com a contaminação de caixas eletrônicos, alguns consultores do setor financeiro sugerem que os clientes tragam seu próprio desinfetante, luvas e uma caneta para as transações.

4. Os agentes imobiliários podem gerenciar praticamente a maioria das reuniões e, graças a tecnologias como Kleard e Immoviewer, os compradores podem ter uma idéia muito boa de como são as propriedades e até lidar com fechamentos on-line. No entanto, é vital seguir as regulamentações estaduais e locais sobre telas domésticas.

5. A Associação Nacional de Executivos da Aplicação da Lei oferece orientação abundante para profissionais do direito por meio de seu recurso de preparação para pandemia. Eles estão organizando mesas-redondas, publicando listas de fornecedores de tecnologia apropriadas para o setor e destacando notícias governamentais e filantrópicas.

6. Profissionais de cuidados pessoais podem ter dificuldades, uma vez que estilistas, manicures, massagistas e profissionais relacionados não têm como replicar seu trabalho pela Internet. O Kaleidoscope Salon em Chattanooga, Tennessee organizou um evento de arrecadação de fundos oferecendo um ano inteiro de premiação por serviços de cabelo para atender sua folha de pagamento durante seu fechamento. Profissionais que desejam manter o relacionamento com os clientes durante esse hiato nos negócios podem ir ao YouTube, como o estilista-chefe de R Just Hair Salon, Ruchi Sawhney, para obter dicas de beleza de bricolage. Os pedidos para ficar em casa dificultam o acesso das pessoas a produtos de cuidados pessoais. Se o seu salão tiver estoque, considere comprar kits de suprimentos de saúde e beleza na calçada, conforme oferecido por Sally Beauty.

Varejo

1. O varejo está sofrendo muito, e não há lucro, mas os fornecedores que podem fazer a transição de pelo menos parte de suas operações para as vendas de comércio eletrônico podem permanecer operacionais simplesmente por causa da demanda por entrega. em casa está muito alto agora. Se você estiver com inventário não vendido e estiver com problemas para descobrir como vendê-lo, visite o eBay, que recentemente anunciou que isenta as taxas do vendedor para ajudar os varejistas a vender seus produtos na web.

2. Grandes varejistas de roupas como Macy e Kohl's fecharam suas lojas, mas continuam a vender on-line. O CEO da Macy, Jeff Gennette, declarou que o menor número de licenças de funcionários está em suas operações digitais e que eles esperam começar a atrair trabalhadores através de um processo em camadas no futuro. Enquanto isso, pequenos varejistas de roupas básicas como a Vermont Country Store fecharam temporariamente suas lojas, mas continuam enviando sob a condição de que uma sobrecarga de pedidos tenha diminuído a velocidade de envio.

3. Os varejistas de eletrônicos estão encontrando alta demanda em suas linhas de produtos, pois todos procuramos maneiras de levar a vida on-line. As lojas da T-Mobile podem estar fechadas, mas oferecem remessa gratuita de dois dias e lançaram uma nova seção de recursos de serviço durante a emergência de saúde. A Best Buy oferece coleta e entrega sem contato na calçada. O Batteries Plus Bulbs está em grande parte operacional e está fornecendo tecnologia médica para o campo médico, além de oferecer uma coleta na calçada aos clientes do varejo.

4. Os viveiros são inundados com clientes ansiosos para plantar alimentos em qualquer espaço de horta que eles tiverem. No meu estado da Califórnia, os negócios agrícolas são considerados essenciais. Muitos viveiros e lojas de suprimentos para jardins permanecem abertos, mas, como a cadeia de viveiros de Sloat na área da baía de São Francisco, eles estão adotando medidas para limitar o número de clientes permitidos ao mesmo tempo, e também estão oferecendo a retirada e a entrega no calçada. Os viveiros devem cultivar o maior número de vegetais e armazenar o maior número possível de sementes nesse momento.

5. As lojas de ferragens e lojas de ferragens que oferecem entregas gratuitas, como a Home Depot e a pick-up gratuita na calçada, como a Ace Hardware, têm uma boa chance de resistir a esta tempestade, desde que os clientes possam melhorar suas casas, em aqueles que agora estão gastando muito mais do seu tempo. Em uma categoria relacionada, grandes marcas de artigos para o lar, como Crate & Barrel, estão vendendo on-line e têm seus consultores de design trabalhando em casa com os clientes por telefone e bate-papo na web.

6. Concessionárias de automóveis adotaram a tecnologia para manter as vendas de carros em movimento. A ferramenta SmartPath da Toyota leva os clientes desde a pesquisa de estoque até a solicitação de uma linha de crédito até o ponto em que um veículo pode ser entregue em sua casa. Percebi que várias concessionárias diferem os pagamentos desde o primeiro mês para estimular as compras. Enquanto isso, a General Motors começou a produzir ventiladores em suas instalações em Kokomo, Indiana, e máscaras em sua fábrica em Warren, Michigan.

Onde postar o que você está fazendo

Depois de determinar a melhor maneira de sua empresa continuar a servir o público, convém atualizar seu site para garantir a comunicação de suas ofertas. Você também deve atualizar suas listagens de empresas locais, conforme descrito na última edição da minha coluna. Além disso, aqui está uma lista cheia de exemplos de recursos para maximizar a publicidade:

Blogs

Cerca de uma década atrás, especialistas em SEO locais estavam promovendo fortemente a idéia de criar blogs hiperlocais para envolver as comunidades. Os blogueiros que enfrentaram o desafio agora têm plataformas instaladas por meio das quais as informações mais recentes e úteis podem ser rapidamente comunicadas aos vizinhos, como neste excelente exemplo do West Seattle Blog. Se sua comunidade não possui um recurso hiperlocal como esse, sua empresa pode ajudar bastante na criação de um agora. Se esse blog já existir, veja se sua empresa pode contribuir com conteúdo.

Sites de associações comerciais hiperlocais

Se você não quiser fazer isso sozinho escrevendo em blogs, se juntar a outras pessoas em uma associação comercial local como West Seattle Junction ou a Câmara de Comércio permitirá que muitas mãos facilitem o trabalho. Centros comunitários como este estão publicando informações vitais, incluindo anúncios de serviço público, atualizações sobre as quais as empresas oferecem entregas e retiradas e destacando os comerciantes locais. Se seu bairro tiver plataformas como essas, entre em contato com ele para ver como você pode contribuir com conteúdo. Se esses recursos não existirem, entre em contato com os proprietários de empresas vizinhos para discutir o que eles podem criar juntos.

Facebook

Se você não está em condições de criar um site ou blog hiperlocal agora, o Facebook pode ser sua próxima melhor opção. A tribo Yurok da Califórnia está inspirando no uso do Facebook para um diálogo contínuo com sua comunidade. Muitas tribos estão modelando como se apoiar, e particularmente as mais vulneráveis, atualmente. O exemplo acima mostra como uma tribo está chamando os mais velhos e criou uma linha direta para garantir que eles recebam serviços vitais. Encontrei outro exemplo em que a postagem de uma tribo no Facebook instruía os idosos a pendurar algo vermelho em suas janelas se precisassem da ajuda de membros mais jovens da comunidade. Agora é uma boa hora para duplicar no Facebook qualquer informação de suporte que sua empresa local possa transmitir. Vale ressaltar que o Facebook oferece US $ 100 milhões em subsídios em dinheiro para pequenas empresas e créditos em publicidade.

Ao lado

O Nextdoor é um centro comunitário particularmente animado e este é um momento muito bom para ingressar como empresa. Escusado será dizer que postar qualquer coisa que pareça egoísta seria uma má escolha. Em vez disso, inspire-se no espírito mostrado no exemplo acima de um bairro que transforma sua Little Free Library em uma mini-despensa para produtos secos ou nesse restaurante independente que usa o Nextdoor para oferecer um desconto a qualquer pessoa em seu setor que possa ter perdido seu trabalho local. Esta é uma boa plataforma pronta para usar para alcançar sua comunidade.

Twitter

Olha como A Associação Empresarial do Centro de Edmonton está usando o Twitter para promover eventos locais virtuais e um novo diretório que eles estão criando no site, destacando especificamente as empresas operacionais locais. Os recursos de comunicação instantânea do Twitter são um recurso que sua empresa deve considerar no momento, mesmo que você não tenha feito muitos tweets no passado. Siga e compartilhe conteúdo de outras empresas locais para criar uma comunidade mais forte com mensagens oportunas ao público.

Instagram

O Instagram está provando ser extremamente útil para alertar as comunidades sobre ofertas e alterações, como neste exemplo, de uma fabricante de cortadores de biscoitos de Richland, Washington, que está em transição para produzir protetores faciais para a equipe médica e fornecer instruções. Faça você mesmo para qualquer pessoa com acesso a uma impressora 3D.

Rádio

Este excelente artigo do Los Angeles Times de Randy Lewis Isso nos lembra de como o rádio continua sendo um recurso forte, mesmo para aqueles em nossa comunidade que não têm acesso à Internet. As pessoas estão ajustando os mostradores para obter informações hiperlocais sobre disponibilidade de recursos, para conforto e esperança. Se sua empresa está fazendo algo que ajudaria os clientes locais, ligue para a estação de rádio mais próxima para compartilhar sua história. Obviamente, evite ser muito promocional e considere se esse é um bom momento para investir um pouco mais em publicidade formal na rádio.

Jornais

Quase todas as cidades com um jornal estão imprimindo uma riqueza de informações sobre recursos da comunidade no momento, incluindo listas de empresas operacionais como esta no Marin Independent Journal. Entre em contato com as notícias e seja voluntário para ser entrevistado para divulgar como sua empresa está servindo a comunidade. Essas citações não estruturadas de mídia on-line confiável podem ajudar os mecanismos de pesquisa locais a encontrar sua empresa e até aumentar seu ranking. Considere também anúncios de banner pagos, se você estiver com seu orçamento.

Meios locais de televisão e vídeo

Achei que a empresa de aparelhos para vários locais Airport Home Appliances fez um excelente trabalho com seu anúncio de TV local em relação às operações atuais, que eles também postaram no YouTube. Sua audiência agora se limita principalmente a sua casa, e Nielsen descobre que a televisão local está se tornando a escolha preferida para acessar notícias e informações nos Estados Unidos. Se estiver dentro do seu orçamento, mesmo um anúncio de televisão local básico poderá alcançar muitos clientes no momento. Se agora não é um bom momento para sua marca investir, envie algo para o YouTube e incorpore-o ao seu site.

Podcasts locais, regionais ou industriais

Se a sua área ou categoria de negócios tiver a sorte de ter um bom podcast, entrar em contato com o podcaster para compartilhar o que sua empresa está fazendo pode ajudá-lo a levar sua oferta a um público mais amplo. Confira este episódio do Tennessee Farm Table (música temática que certamente ficará na sua cabeça), na qual a emissora de pódio Amy Campbell oferece uma lista atualizada de empresas dos Apalaches que oferecem comida local aos moradores. Se eles apenas mencionam ou dão o próximo passo para serem entrevistados por um podcaster, esse meio é aquele que eles devem aceitar. E, se sua área não tiver um podcast local, considere iniciar um para criar uma comunidade mais conectada.

Sendo os ajudantes

Estátua memorável de Fred Rogers em Pittsburgh, Pensilvânia. Crédito da imagem: Wally Gobetz.

Espero que você tenha visto algo neste artigo que possa ajudar a apoiar suas metas de marca local nos próximos meses. Uma coincidência em todos os exemplos que revi das configurações de negócios da COVID-19 é que a comunicação regular e aberta com os clientes para entender e atender às suas necessidades é simplesmente essencial neste momento. Os pedidos declarados de seus clientes são seu melhor manual para este momento sem um script.

É meu sincero desejo que você veja os frutos dos esforços extraordinários de hoje na lealdade do cliente de amanhã. Meu colega de equipe, Dr. Pete, compartilhou comigo recentemente um artigo no qual o autor descreveu como o fornecimento de roupas da Marks & Spencer durante o racionamento têxtil da Grã-Bretanha na Segunda Guerra Mundial ganhou décadas de patrocínio dedicado, porque os clientes eles sentiram que o varejista "estava lá" para eles quando importava

Estar presente no momento pode significar a transição de algumas operações on-line, para calçadas e estacionamentos ou vans de entrega, e como você comunica a disponibilidade é mais importante do que nunca. Sou inspirado pela engenhosidade e simpatia dos "ajudantes" dos quais Fred Rogers falou, comunidade após comunidade.

Não há como negar que este é um momento desafiador para o marketing de pesquisa local e, no entanto, ao mesmo tempo, as habilidades de promoção local nunca foram tão críticas. Reserve um segundo para imaginar nossas comunidades se ainda estivéssemos limitados a atualizações da agenda telefônica de informações comerciais uma vez por ano, e acho que você verá rapidamente a importância de um recurso local da Internet.

Você pode ser um ajudante hoje? Comente sobre seu próprio negócio, as marcas de seus clientes ou qualquer empresa em sua cidade que você vê fazer um esforço especial para atender as comunidades. Sua história poderia gerar uma nova idéia para um empresário local manter um bairro ou até uma cidade inteira à tona. Obrigado por ser um ajudante.


Junte-se ao Moz SEO Scientist, Dr. Pete Meyers, às quartas-feiras de abril às 13:30 PT no Twitter e pergunte suas perguntas mais prementes sobre como navegar pelas mudanças e desafios de SEO em um mundo COVID-19. Tweet suas perguntas durante a semana para @Moz usando a hashtag #AskMoz.

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