A Amazon, o segundo maior empregador privado do mundo depois do Walmart, está preocupada com a falta de mão de obra disponível nos armazéns dos EUA até 2024, de acordo com pesquisa interna obtida pela Recode.
“Se continuarmos os negócios como de costume, a Amazon esgotará a oferta de mão de obra disponível na rede dos EUA até 2024”, escreveram os autores não identificados da nota de pesquisa. O Quartz não conseguiu verificar de forma independente o conteúdo deste documento, supostamente publicado em 2021; A Amazon não respondeu a um pedido de comentário.
O negócio de varejo da Amazon conta com uma rede de centenas de centros globais de atendimento para atender pedidos. A empresa está crescendo fora dos EUA, mas ainda depende do país para cerca de 70% das vendas de negócios de varejo, de acordo com seu relatório financeiro trimestral mais recente (pdf). Para acompanhar a demanda e manter sua posição dominante no mercado, a Amazon terá que resolver seu desafio de pessoal de armazém em meio a uma mudança mais ampla no mercado de trabalho dos EUA.
Amazon precisa de trabalhadores
O memorando da Amazon fez sua previsão terrível com base não em toda a força de trabalho dos EUA, mas em um grupo específico de trabalhadores que a empresa considera elegíveis ou com probabilidade de trabalhar em seus centros de distribuição, com base em dados demográficos e de localização. Em certos mercados, como Phoenix, Arizona, as pressões são imediatas: a Amazon foi projetada para esgotar essa força de trabalho potencial até o final de 2021. Recode relata que a empresa afrouxou a aplicação das políticas trabalhistas em seus depósitos em Phoenix para reduzir a rotatividade.
A Amazon também está enfrentando uma crescente resistência dos funcionários que permanecem. Os trabalhadores da Amazon tentaram se sindicalizar em vários armazéns nos EUA, conseguindo em abril em um armazém em Staten Island, Nova York. A empresa tentou sufocar os esforços de organização, mas mesmo sem eles, os trabalhadores do armazém estão cada vez mais expressando coisas como intervalos insuficientes para ir ao banheiro, condições de trabalho perigosas e uma cultura de vigilância nas instalações da Amazon.
Em uma pesquisa com 31.000 ex-funcionários do armazém mencionados no memorando, os funcionários relataram melhores condições de trabalho nos concorrentes da Amazon, FedEx e Walmart. De acordo com o Recode, a pesquisa descobriu que os funcionários que deixaram a Amazon para ingressar em outra empresa “classificaram a Amazon significativamente pior em habilidades ou interesses de correspondência de trabalho, demandas de trabalho, duração do turno e horário de turno”.
Para corrigir seu problema de mão de obra no armazém, a Amazon pode precisar realmente lidar com essas reclamações, ao mesmo tempo em que atrai novos talentos, evita a concorrência e melhora os sistemas automatizados em seus locais.
Picles pós-pandemia da Amazon
Quando o COVID-19 chegou, muitos varejistas fecharam ou limitaram as compras presenciais. A Amazônia prosperou. Os ganhos da empresa atingiram US$ 8,1 bilhões nos três primeiros trimestres de 2021, um aumento de 220% ano a ano. Hoje, a Amazon tem cerca de 200 milhões de pessoas que pagam US$ 139 por ano pelo Amazon Prime, que também adaptou seus clientes ao envio de um dia.
Toda essa demanda de comércio eletrônico levou a um aumento na demanda por trabalhadores de atendimento: a força de trabalho global da Amazon cresceu quase 75% durante a pandemia. No último trimestre de 2021, o pico da temporada de compras de fim de ano, a Amazon perdeu os planos de contratar mais de 150.000 pessoas, disse o diretor financeiro Brian Olsavsky em uma teleconferência de resultados em fevereiro. Mas ao longo do segundo semestre do ano, a Amazon contratou cerca de 270.000 novos funcionários.
Para manter mais trabalhadores chegando e melhorar os níveis de atrito que podem exceder 100%, a Amazon aumentou o salário mínimo por hora para US$ 18 por hora e até eliminou os testes de maconha para possíveis candidatos. Mas está claro que até a Amazon sabe que está ficando cada vez mais difícil encontrar pessoas que considerem trabalhar no atendimento da Amazon.
