A Starbucks, que está tentando revigorar a experiência do cliente em seus quase 34.000 locais físicos, também está prestes a entrar no mundo etéreo da tecnologia blockchain.
A cadeia de cafés está tornando seu aplicativo Starbucks Rewards parte da porta de entrada para seu programa Starbucks Odyssey. Os clientes poderão usar suas credenciais de login do aplicativo Rewards para acessar a nova plataforma Odyssey e comprar Starbucks Non-Fungible Tokens (NFTs) de edição limitada que lhes renderão pontos, que por sua vez lhes darão acesso a vários eventos, experiências digitais imersivas e mercadoria.
A empresa também planeja oferecer “selos de viagem” a serem ganhos ao completar tarefas interativas do jogo. É o tipo de marketing que pode atrair os colecionadores de copos da Starbucks que já têm o hábito de navegar pelas lojas da marca ao redor do mundo em busca de novos produtos.
Web3 faz parte do plano da Starbucks para impulsionar seus negócios
o espetáculo da odisseia é parte de um plano de “reinvenção” anunciado pelo ex-CEO Howard Schultz em julho. A eficácia do projeto NFT será o primeiro teste para o novo CEO Laxman Narasimhan quando assumir o cargo em outubro.
Apesar de uma sólida recuperação das paralisações da pandemia em 2021, as ações da Starbucks caíram 20% no ano passado, em parte devido a preocupações com as reações dos clientes aos aumentos de preços da rede e ao tumulto relacionado às interações com trabalhadores recém-sindicados em mais de 200 lojas.
Este é um dos primeiros do que provavelmente serão muitos programas de fidelidade baseados em NFT.
Já defendemos a ideia de usar a tecnologia blockchain para gamificar os programas de fidelidade do cliente antes. É uma rota potencialmente eficiente para a retenção de clientes no futuro. Mas a facilidade de uso será importante.
A cadeia de café parece reconhecer isso. O Starbucks Odyssey permitirá que os usuários comprem NFTs com seus cartões de crédito, em vez de passar pelo processo às vezes oneroso, especialmente para iniciantes em blockchain, de configurar uma carteira de criptomoedas.
A lista de espera para participar do Starbucks Odyssey abriu esta semana. Mas o processo que permitirá aos clientes “possuir” NFTs sem protegê-los em uma carteira de criptomoedas ainda não foi detalhado.
