Entre todos os anúncios feitos na assembleia anual de acionistas da Reliance Industries em 24 de junho, um que despertou o interesse dos internautas indianos foi o lançamento do Jio Institute. Quando Nita Ambani anunciou que a universidade multidisciplinar iniciaria sua primeira sessão em 2021, os indianos se dirigiram ao Google para obter mais detalhes sobre o instituto.
O “site do Jio Institute” teve um grande interesse no Google na Índia por pelo menos dois dias após o anúncio. No entanto, o portal era quase impossível de encontrar.
O principal resultado da pesquisa com o nome de domínio Jio-institute.co.in é uma página WordPress básica que nem mesmo é administrada pela Reliance Foundation, que está construindo a universidade de 800 acres nos arredores de Mumbai. E apesar de ser uma página não oficial do instituto, ainda é a que contém mais informações do que o próprio site formal, que é obscuramente chamado de jievents.com. Este site oficial nem mesmo aparece na primeira página de resultados de pesquisa do Google.
Esse trabalho de tecnologia de má qualidade é apenas o mais recente de uma longa linha de erros tecnológicos para o conglomerado de telecomunicações de petróleo de quase 50 anos liderado pelo homem mais rico da Índia, Mukesh Ambani. E se destaca agora porque o Reliance Group vem tentando se estabelecer como líder em negócios na Internet e novas tecnologias.
“A Índia é o terceiro destino mais atraente para investidores interessados em investimentos em tecnologia. Portanto, sem dúvida, as empresas indianas tradicionais devem manter uma presença tecnológica para atrair empresas e investidores estrangeiros ”, disse Rahul Kumar, CEO e fundador da empresa de marketing digital Rank Soldier.
Reliance, sites do Facebook e Twitter
A página inicial da própria Reliance Industries está desgastada. Os sites da empresa com os braços de Reliance Retail e Reliance Digital também não são dignos de nota.
No Twitter e no Facebook, o conglomerado definiu identificadores diferentes para todas as suas entidades e é relativamente ativo no tweet de anúncios e promoções. No entanto, não foi capaz de gerar um grande número de seguidores nem tem muito envolvimento. A maioria das marcas da Reliance, exceto Reliance Jio, tem uma presença mínima nas redes sociais. E mesmo a nova empresa de telecomunicações, que possui mais de 400 milhões de assinantes, tem menos de um milhão de seguidores no Twitter e no Facebook cada.
O problema está na falta de visão, acreditam os especialistas.
“As empresas legadas precisam ser mais flexíveis. Eles parecem ser muito restritivos e não parecem se comunicar muito com seus consumidores nas redes sociais ”, disse Kumar, da Rank Soldier. “Eles devem tentar aumentar a conscientização sobre as últimas tendências de negócios, atualizar seus seguidores sobre suas empresas e investimentos mais recentes ou usar as plataformas para dissipar mitos sobre qualquer uma de suas empresas que possam estar circulando na Internet.”
Além disso, adaptar uma presença online não é um problema em que você pode simplesmente jogar dinheiro fora. O bom senso é tão importante, se não mais.
“Eles (Reliance) gastam muito dinheiro, mas os processos e abordagens das agências às vezes os falham”, disse Boni Satani, diretor de marketing e parceiro da empresa de TI Zestard Technologies. “Os tomadores de decisão não são instruídos e não sabem o que procurar na equipe. Eles se baseiam principalmente na necessidade de que sim, precisamos de um site e de uma presença na mídia social, mas eles não entendem o quadro geral de por que devem estar online e como devem transmitir sua mensagem. “
Especialistas afirmam que é importante que as empresas, grandes e pequenas, deixem de ser medíocres quanto à sua presença nas redes sociais.
“As plataformas digitais vieram para ficar e uma atitude escapista não é uma opção para uma marca ou personalidade que precisa sobreviver no mundo competitivo de hoje”, disse Sonam Shah, fundador e CEO da Treize Communications, uma empresa de consultoria e serviços de comunicação.
É claro que existem desvantagens em estar nas redes sociais, como clientes que usam o Twitter e o LinkedIn para enviar comentários negativos de clientes em vez de enviar reclamações por meio de linhas de apoio e e-mail. As empresas podem ter dificuldade em responder a esses tweets, pois muitas vezes se torna uma situação difícil se você o faz, maldita se você não o faz.
Mesmo assim, os prós superam em muito esses contras.
Os canais de mídia social criam uma linha direta de comunicação entre clientes e marcas. Sua presença na mídia social e atualizações constantes são vistas como uma tentativa sincera de transparência, diz Sathvik Vishwanath, cofundador e CEO da empresa de criptografia Unocoin. “Ser capaz de acompanhar as empresas e personalidades com as quais eles desejam se manter atualizados faz com que o homem comum se sinta fortalecido”, acrescentou.
No entanto, um problema que precisa de atenção imediata é a experiência do cliente.
Aplicativos de confiança
Além dos sites, a experiência do usuário na maioria das plataformas de tecnologia da Reliance também é insatisfatória para os usuários.
Em 2016, o grupo de Ambani lançou um braço de serviços digitais, Jio, prometendo se tornar o próximo reduto de tecnologia da Índia, até mesmo prometendo liderar a revolução 5G da Índia. Mas seus produtos foram decepcionantes. No ano passado, o aplicativo de mercearia online JioMart foi lançado com uma interface ruim, onde os pedidos das pessoas se confundiam e elas não conseguiam encontrar uma maneira de chegar ao atendimento ao cliente. Sua plataforma de videoconferência, JioMeet, foi ridicularizada por copiar completamente o Zoom.
Alguns dizem que a abordagem do Reliance para design e experiência do usuário não é totalmente descuidada. Pode ser simplesmente uma função de quão recentemente o operador histórico começou a desenvolver uma presença na web em comparação com, digamos, uma Amazon.
“Temos que entender os fundamentos das plataformas digitais e como funcionam e como são feitas sem falhas. As tecnologias contemporâneas são alimentadas por inteligência artificial, que requer dados, que vêm de uso frequente e feedback, para melhorar seu desempenho ”, disse Raghav Bagai, co-fundador da agência de marketing digital Sociowash, ao Quartz.
Por enquanto, algumas das tentativas de manter o design simples podem até ser deliberadas. “O público-alvo dessas plataformas indígenas é diferente dos globais”, acrescentou Bagai.
Mas os céticos acreditam que provavelmente não está sendo feito esforço suficiente.
“Nas empresas indianas, o ‘Chalta Hai‘(vale tudo) a atitude é bastante frequente. Estamos felizes por estar ‘bem’ e ter alguns bugs aqui e ali “, disse Satani da Zestard.
