Perfil racial por varejistas cria um clima indesejado para consumidores negros, mostra estudo

O estudo, “Shopping While Black”, publicado no Journal of Consumer Culture , detalha como os afro-americanos vivenciam e se adaptam a um cenário de varejo pouco convidativo.

“O dinheiro é retratado como um grande equalizador. Essa pesquisa contesta essa ideia”, disse Cassi Pittman, autora do estudo e professora assistente de sociologia na Case Western Reserve University. “Os privilégios e direitos que vêm com os recursos econômicos muitas vezes não são oferecidos aos compradores afro-americanos”.

Baseado em entrevistas com 55 compradores afro-americanos de classe média na área da cidade de Nova York:

• 80% relataram sentir estigma e estereótipos raciais ao fazer compras;
• 59 por cento relataram ser percebido como um ladrão de lojas;
• 52 por cento disseram que receberam pobres ou nenhum serviço;
• 52 por cento relataram ser percebido como pobre.

“Essas descobertas são especialmente úteis para pessoas que não acreditam que essas coisas aconteçam”, disse Pittman, “e fornecem evidências para as pessoas que passam por isso e sentem que não têm permissão para falar sobre isso”.

O tratamento comum relatado pelos participantes do estudo incluiu:

• Sendo seguido ao redor da loja;
• Contou a localização da seção de venda da loja como não solicitada;
• Ignorada, feita para esperar e pulada para clientes não-minoritários;
• Disse o preço de itens de vestuário caros antes de perguntar ou experimentá-los.

Lojas que vendem roupas de alta qualidade eram frequentemente mencionadas como pontos de discriminação. Essas experiências foram especialmente desafiadoras para os profissionais que compram em lojas sofisticadas para comprar roupas de trabalho, descobriu o estudo.

Os participantes também relataram tratamento semelhante em supermercados, farmácias, lojas e grandes lojas.

Os compradores de estratégias optaram por navegar nesta paisagem, incluindo:

• Cultivando um relacionamento com um determinado vendedor ou loja, uma estratégia complicada pelas altas taxas de rotatividade do varejo;
• Esforçando-se para parecer rico ou se vestir de maneira conservadora para evitar a atenção;
• Recusando-se a comprar qualquer coisa se sentindo discriminado;
• Comprando um item que originalmente não pretendiam, apenas para mostrar que “pertenciam”.

Os participantes do estudo relataram raramente confrontar os funcionários sobre como eles foram tratados, embora alguns disseram que eles falaram.

“Muitos compradores sentem que sua corrida prejudica sua credibilidade nas lojas”, disse Pittman. “Eles são tratados de maneira diferente, mas não totalmente negados. De muitas maneiras, isso é um microcosmo de exclusões raciais embutidas na sociedade americana”.

Sob a lei dos EUA, as lojas não podem negar a venda a um cliente com base na raça, mas não são obrigadas a fornecer o mesmo nível de serviço para todos. E os varejistas não estão especificamente incluídos nas leis de direitos civis que protegem o direito ao serviço em restaurantes, hotéis e cinemas.

O poder de compra anual dos consumidores afro-americanos deve chegar a US $ 1,3 trilhão até 2017, de acordo com um estudo de 2013 da Nielsen Co.