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Relatar listagens falsas e duplicadas ao Google parece difícil. Às vezes pode ser. Mas, muitas vezes, é tão fácil quanto cair em um registro, requer apenas uma modesta sessão anti-spam e pode produzir melhorias significativas na classificação local.
Se sua empresa / marca local que sua agência vende não usar a luta contra spam como uma tática de classificação, porque você sente falta de tempo ou habilidades, sente-se comigo por um segundo.
O que aconteceria se eu lhe dissesse que ontem passei cerca de uma hora fazendo algo que fez com que um local da Home Depot subisse 3 lugares em um mercado competitivo no ranking local do Google menos de 24 horas depois? O que aconteceria se, para você, carregar um ou dois lugares o levasse para fora do limbo local do mecanismo de pesquisa do Google e se tornasse o foco local do pacote real?
Hoje vou mostrar exatamente o que fiz para combater o spam, quão rápido e fácil foi varrer as listas de lixo e como é gratificante ver os resultados se transformarem em favor das empresas legítimas que comercializa.
Lavando o mundo sombrio das cortinas
Crédito da imagem: Aqua Mechanical
Quem sabia que a compra de coberturas de janelas me levaria a uma caverna de spammers que lançam sombra por todo o Google?
O histórico de spam do Google Meu Negócio vem ocorrendo há mais de uma década, com exemplos escandalosos, como listagens falsas de serralheria e centros de tratamento de dependência, que demonstram como as plataformas comerciais locais inseguras e inaceitáveis podem se tornar quando ficam sem proteção.
Mas mesmo em indústrias que não são da YMYL, as listagens de spam enganam o público, desperdiçam o tempo dos consumidores, inibem a descoberta de negócios legítimos e diminuem a confiança na plataforma de hospedagem de spam. Vi tudo isso em ação quando estava comprando para substituir algumas cortinas quebradas em minha casa, e foi um incômodo tentar encontrar um fornecedor real no meio da palha das listagens quebradas, duplicadas e de leads, decidi fazer algo a respeito.
Selecionei uma filial da área de SF Bay da Home Depot como meu hipotético "cliente". Eu sabia que eles tinham uma localização legítima na cidade de Vallejo, CA, um lugar onde não moro, mas às vezes viajo, excluindo assim a influência da proximidade. No meu estudo, eu sabia que eles estavam ganhando apenas um oitavo lugar no Google Local Finder, impulsionado por spam. Eu queria ver com que rapidez isso poderia afetar a classificação surpreendentemente ruim da Home Depot.
Segui as etapas a seguir e incentivo você a levá-las a qualquer empresa local que você estiver comercializando:
Etapa 1: Pesquisar
Enquanto você estiver no local comercial em que está comercializando, faça uma pesquisa no Google (ou peça ao seu cliente) para a frase-chave da qual você deseja melhorar a classificação local. Obviamente, se você já está bem classificado como deseja para os mecanismos de pesquisa mais próximos, ainda pode seguir esse processo para investigar áreas um pouco mais distantes dentro do seu intervalo potencial em que deseja aumentar a visibilidade.
Nos resultados da sua pesquisa, clique no link "mais empresas" na parte inferior do pacote local e você será direcionado para a interface comumente chamada "Local Finder".
Normalmente, o Local Finder não é 100% idêntico ao pacote local na ordem de classificação exata, mas é o melhor lugar que conheço para ver como as coisas estão além dos três primeiros resultados que compõem os pacotes locais do Google e informa a você Para uma empresa que as empresas precisam superar para avançar para a inclusão do pacote local.
Encontre-se no mecanismo de pesquisa local. No meu caso, o local da Home Depot estava na posição 8. Espero que você esteja em algum lugar no primeiro conjunto de 20 resultados que o Google normalmente fornece, mas se não estiver, continue procurando até encontrar sua listagem. Se não for encontrado, talvez seja necessário resolver se um problema de elegibilidade, suspensão ou filtro está em jogo. Mas espero que não seja você hoje.
Em seguida, crie uma planilha personalizada para registrar suas descobertas. Ou, muito mais fácil, basta fazer uma cópia de mim!
Complete a planilha cortando e colando o NAP básico (nome, endereço, telefone) de cada concorrente acima de você e inclua sua própria lista, é claro! Se você trabalha para uma agência, precisará do cliente para ajudá-lo nesta etapa, preenchendo a planilha com base em sua pesquisa no seu local de negócios.
No meu caso, gravei tudo nos 20 primeiros resultados do Local Finder, porque vi spam acima e abaixo do meu "cliente" e queria ver o movimento total resultante do meu trabalho nesse conjunto de resultados.
Etapa 3: identificar o spam óbvio
Queremos pegar o peixe fácil hoje. Você pode ir às tocas de coelhos outro dia, tentando descobrir redes estranhas de sites de geração de leads que abrangem todo o país, mas hoje procuramos apenas remover listagens que claramente, descaradamente, não pertencem ao Local Finder.
Siga estes cinco passos simples:
- Veja a imagem do Google Streetview para cada empresa que a exceder.
Você vê uma empresa com sinalização que corresponde ao nome na lista? Siga em frente. Mas se você vir uma casa, um estacionamento vazio ou o Google estiver marcando a lista como "localização aproximada", anote-a na seção Notas da sua planilha. Por exemplo, vi uma suposta janela cobrindo o showroom que o Streetview estava localizando em um terreno vazio em uma base militar. Grande bandeira vermelha lá. - Tome nota das empresas que compartilham um endereço, número de telefone ou nome muito semelhante.
Anote qualquer coisa com um nome muito longo que se pareça mais com uma sequência de palavras-chave do que com uma marca. Por exemplo, uma lista em meu conjunto foi chamada: Tratamentos de janelas personalizados em Fairfield, revendedor CA Hunter Douglas. - Para cada empresa que você anotou nas etapas um e dois, ligue para o telefone.
O número é um número comercial? Se alguém responder, você responde com o nome da empresa? Escreva. Diga: "Olá, onde está localizada sua loja?" Se a resposta for que não é uma loja, é um negócio móvel, lembre-se disso. Por fim, se algo parece estar errado, verifique as Diretrizes para representar sua empresa no Google para ver o que é permitido no setor que você está pesquisando. Por exemplo, é perfeitamente bom para um distribuidor cego operar em sua casa, mas se ele opera em 5 casas na mesma cidade, é provável que seja uma violação. No meu caso, apenas alguns minutos no telefone identificaram várias listagens com números de telefone que não estavam mais em serviço. - Visite os sites duvidosos.
Agora que você está reduzindo sua planilha para um conjunto de empresas obviamente legítimas ou "duvidosas", visite os sites dos duvidosos. O nome na lista corresponde ao nome no site? Algo mais parece estranho? Escreva. - Destaque empresas que são claramente spam.
Seu mergulho não foi profundo, mas até agora, você pode ter identificado uma ou mais listagens que acredita firmemente que não pertencem porque elas têm nomes de spam, endereços falsos ou números de telefone com problemas. Minha rápida passagem pelo meu conjunto de dados mostrou que seis das vinte listagens eram claramente ruins. Isso significa que 30% das informações do Google são inúteis! Sugiro marcá-los em texto vermelho em sua planilha para que o próximo passo seja rápido e fácil.
Etapa 4: denuncie!
Se você deseja se tornar um craque no combate ao spam posteriormente, familiarize-se com o Formulário de reivindicação de reparo comercial do Google, que oferece muito espaço para compartilhar sua documentação sobre o motivo pelo qual uma listagem deve ser excluída. De fato, se um spammer agravante permanecer no Local Finder, apesar do que estamos fazendo nesta sessão, este formulário será o próximo no qual você fará um esforço mais concentrado.
Mas hoje prometi a facilidade de diminuir um recorde, então nosso primeiro esforço para impactar os resultados se concentrará simplesmente no recurso "sugerir um problema" que você verá em cada lista da qual está tentando se livrar. É assim que você faz:
Depois de clicar no botão "sugerir uma edição" na lista, uma janela pop-up será exibida. Se você estiver denunciando algo como um nome de spam, clique na opção "alterar nome ou outros detalhes" e preencha o formulário. Se você determinou que uma lista representa uma entidade inexistente, fechada, inacessível ou duplicada, escolha a opção "remover este local" e selecione a entrada suspensa que mais se aproxima do problema. Você pode adicionar uma captura de tela ou outra imagem, se desejar, mas no meu rápido passo pelos dados, não me incomodei.
Registre a ação exata que você executou para cada listagem de spam na coluna "Ações" da planilha. No meu caso, eu estava relatando uma combinação de prédios inexistentes, números de telefone fora de serviço e uma lista duplicada com um nome de spam.
Por fim, pressione o botão "enviar" e pronto.
Etapa 5: registrar os resultados
Uma hora depois de enviar meus relatórios no Google, recebi um email como este para 5 das 6 entradas que eu havia marcado:
A única entrada para a qual eu não recebi email foi a lista duplicada com o nome de spam. Mas eu não deixei isso me preocupar. Fiquei o resto do dia e verifiquei novamente pela manhã.
Não gosto de ligar para empresas em público. Às vezes, existem pessoas boas que estão honestamente confusas sobre o que é permitido e o que não é. Além disso, às vezes, encontro capturas de tela do mecanismo de busca local superlotadas e infinitamente longas de se olhar. Em vez disso, criei um esquema representativo básico do resultado total da minha hora de trabalho anti-spam.
Marcadores vermelhos são negócios legítimos. Os cinzas são spam. Verde é o Home Depot que estava tentando impactar positivamente. Atribuí uma letra do alfabeto a cada listagem, para me ajudar a ver melhor como a agenda mudou de um para o dia dois. As linhas mostram o movimento dentro de 24 horas.
Os resultados foram os seguintes:
- A permaneceu o mesmo, e as trocas de posições B e C eram improváveis devido ao meu trabalho; As classificações locais podem variar de hora em hora.
- Cinco das seis listas de spam que relatei desapareceram. A lista duplicada de preenchimento de palavras-chave que estava inicialmente na posição K foi substituída pela marca legítima que listava um local inferior ao que havia sido.
- A maioria das empresas legítimas desfrutou de um movimento ascendente, com exceção da posição I, que caiu, e M e R, que desapareceram. Talvez as novas empresas que mudaram para o Local Finder tenham ativado um filtro, ou talvez tenha sido apenas a maré interminável de mudanças de posição e que retornem amanhã.
- Sete novas listagens alcançaram o top 20. Infelizmente, à primeira vista, pareceu-me que três dessas novas listagens eram novas spam. Caramba, Google!
- Mais gratificante, meu hipotético cliente, Home Depot, subiu 3 posições. Que vitória super fácil!
Preencha a coluna final da sua planilha com seus resultados.
O que aprendemos
Você luta todos os dias pelos seus negócios ou clientes. Você torce como um clipe que atende às diretrizes do Google, procura novos links e oportunidades de namoro não estruturadas, tensiona seu cérebro para abalar o novo conteúdo, monitora críticas como um chef tentando impedir que um molho de creme se separe. Faz tudo isso na luta por uma melhor visibilidade, mais ampla, com a esperança de que cada esforço melhore gradualmente a reputação, a classificação, o tráfego e as conversões.
Recuperar o fôlego Nem tudo na vida tem que ser tão difícil. O rio de trabalho à frente é sempre amplo, mas não negligencia os passos mais simples. Passeie pelas listas de spam sem suar e desfrute de um progresso ascendente fácil!
Gostaria de encerrar hoje com três meditações:
1. O Google está louco com spam
Google está acima de suas cabeças com spam. Minha única pesquisa local por uma única palavra-chave produziu 30% de dados inúteis em seus principais resultados locais. O Google diz que processa 63.000 pesquisas por segundo e que até 50% das consultas para celular têm uma intenção local. Não conheço outra maneira de ver o Google além de ter se tornado um serviço público sub-regulamentado no momento.
Especialistas em SEO locais podem detectar listagens de spam em consulta após consulta, setor após setor, mas o Google ainda não contratou ou projetou um algoritmo suficiente para lidar com dados incorretos que afetam diretamente as empresas e os negócios do mundo real. clientes Não sei se eles não têm as habilidades ou a vontade de assumir a responsabilidade por esse enorme problema que eles criaram, mas o problema é claro. Até o Google avançar, Meu melhor conselho é fazer o trabalho inteligente e cívico de monitorar os resultados que mais afetam a comunidade local a que serve. É positivo não apenas para sua marca, mas para todos os negócios legítimos e todos os vizinhos próximos.
2. Você pode ignorar spam
Você pode ignorar com spam. A sessão de hoje foi a mais simples possível, mas o spam GMB pode vir de redes complexas e globais. A localização do Home Depot que eu recompensei aleatoriamente com um salto de 3 lugares no ranking do Local Finder claramente não está dedicando recursos suficientes à luta contra o spam ou eles mesmos teriam feito esse trabalho.
Mas o escopo do spam é sério. Se o seu mercado é altamente spam, você pode rapidamente ficar sobrecarregado com o problema. Nesses casos, eu recomendo que:
- Leia este excelente artigo recente de Jessie Low sobre as várias formas de spam, além de algumas dicas excelentes para uma luta mais árdua do que abordamos hoje.
- Siga Joy Hawkins, Mike Blumenthale Jason Brown, todos os quais publicam informações contínuas sobre esse assunto. Se você entrar em uma rede de spam, recomendo informar um ou mais desses especialistas no Twitter e, se você quiser se tornar um especialista em spam, aprenderá muito com o que esses três publicaram.
- Se você não quiser combater o spam, contrate uma agência com inteligência para oferecer isso como um serviço.
- Você também pode denunciar a inclusão de spam no fórum da comunidade do Google Meu Negócio, mas é um local movimentado e às vezes pode ser difícil tornar seu problema visível.
- Por fim, se o efeito do spam no seu mercado for suficientemente perceptível, sua capacidade de divulgá-lo pode ser sua maior esperança. A grande mídia agora apresentou repetidamente transmissões e histórias sobre esse tópico, e a vergonha às vezes leva o Google a agir quando parece não haver outra motivação.
3. Tente criar um movimento local contra spam
E se você construísse um movimento local? E se você e seus concorrentes mais amigáveis unissem forças para eliminar o spam do Google juntos? Imagine que todos os floristas, salões de beleza ou médicos de uma cidade se reúnem para ver SERPs locais em turnos, para que todos no seu mercado possam se beneficiar dos maus atores que são relatados.
Talvez você já esteja em uma associação comercial local com muitas mãos que possam facilitar o trabalho de proteger uma comunidade inteira contra práticas comerciais antiéticas. Talvez sua cidade possa ingressar na cidade principal mais próxima e começar a pressionar os legisladores. Talvez os legisladores começassem a perceber a extensão dos impactos quando empresas legítimas enfrentam a concorrência de entidades falsas e práticas ilegais. Novos regulamentos antitruste e de comunicações podem surgir.
Agora, eu prometi a você "simples", e isso não é verdade, certo? Mas toda vez que vejo uma lista falsa, sei que estou olhando para uma única pedra e estou começando a pensar que pode ser necessária uma avalanche para fazer uma mudança grande o suficiente para proteger as marcas e os consumidores locais. O Google está nessa dinâmica há 15 anos sem nenhum compromisso sério à vista para resolvê-lo.
Pelo menos em seu próprio quintal, em sua própria comunidade, pode ser uma pequena parte da solução com as táticas fáceis que compartilhei hoje, mas talvez seja a hora do comércio local começar a fazer mais e esperar mais ao longo do caminho. de proteções
Estou pronto para isso. E você?
