O Prime Day anual da Amazon, um evento de dois dias, venda em todo o site para assinantes pagos, acontece hoje e amanhã (11 e 12 de julho). Mas o evento deste ano é prejudicado por um sério escrutínio regulatório sobre como a gigante do comércio eletrônico acumulou sua base de assinantes em primeiro lugar.
A Federal Trade Commission (FTC) dos EUA, o órgão regulador de proteção ao consumidor do governo, processou a Amazon em 21 de junho. FTC alegou que a Amazônia consumidores enganados em se inscrever para Prime: um serviço de $ 15 por mês que oferece remessa de dois dias mais acesso ao negóciode Transmitindo vídeo e serviços de música– e dificultou o cancelamento de suas assinaturas.
“A Amazon enganou e prendeu as pessoas em assinaturas recorrentes sem seu consentimento, o que não apenas frustrou os usuários, mas também lhes custou muito dinheiro”, Lina Khan, presidente da FTC, escreveu em uma frase. “Essas táticas de manipulação prejudicam tanto os consumidores quanto as empresas que cumprem a lei.”
a agência disse A Amazon empregou táticas online maliciosas conhecidas como padrões escuros, para forçar as pessoas a se inscreverem e mantê-las inscritas. Em resposta, um porta-voz da amazon disse que a reclamação da FTC é “inverídica quanto aos fatos e à lei”.
Processo de cancelamento épico da Amazon
A Amazon ganha dinheiro não apenas com comércio eletrônico, anúncioe serviços na nuvemmas também extraindo tarifas do cliente através do Prime, uma das joias da coroa do Economia de assinatura dos EUA. Para o ano até abril de 2023, a empresa teve cerca de US$ 35 bilhões em receita de assinatura, de acordo com seu demonstrações financeiras públicas.
Centenas de milhões de pessoas inscreva-se no Prime para seus benefícios de envio ou para ver A maravilhosa Dona Maiselentre outros motivos, mas o governo americano diz que o processo de saída esse arranjo é algo saído de um épico homérico.
A FTC aproveitou o apelido da Amazon para o processo de cancelamento do Prime: Iliad flow, uma referência ao antigo poema grego sobre o mítico W Trojan de 10 anos.arkansas. “A Amazon projetou o processo de cancelamento da Ilíada para ser um labirinto”, escreveu a agência em sua reclamação (pdf).
