Depois de "OYO arruinar meu aniversário", a startup enfrenta problemas de segurança – Quartz India

Por um longo tempo, uma das startups de tecnologia mais famosas e mais bem financiadas da Índia tem sido objeto de reclamações de clientes sobre serviços ruins e defeituosos. Agora as coisas podem ter ido longe demais.

Em 14 de outubro, um garoto de 15 anos morreu após ser eletrocutado em um hotel OYO Rooms no sudeste de Delhi. Segundo relatos, o garoto, que estava visitando Delhi de Dehradun, na vizinha Uttarakhand, para participar de uma competição de tiro, estava tomando banho quando seu colega de quarto ouviu um grito. Quando os funcionários do hotel entraram no banheiro pela janela de ventilação, encontraram-no inconsciente.

A OYO não respondeu a um questionário detalhado da Quartz sobre como garante a qualidade e a segurança de sua propriedade.

No entanto, se a experiência pessoal e as reclamações dos consumidores nos canais sociais da OYO e em outras plataformas têm algo a ver com isso, isso foi um desastre esperando para acontecer.

Uma saga de maus serviços.

Foi em outubro de 2014 que experimentei o OYO Rooms pela primeira vez e jurei nunca mais fazê-lo.

Éramos um grupo de quatro, incluindo dois amigos alemães que haviam saído de férias para o sul da Índia. Para um deles, foi a primeira vez na Índia e eu queria ter certeza de que ele se lembrasse da viagem com amor. Fiz uma reserva OYO em Wayanad, Kerala, semanas antes da viagem e até liguei para a propriedade para garantir que tudo corresse bem.

Nas fotos, o hotel parecia ser uma acomodação de três estrelas. Na verdade, era a casa de alguém que estava vazio há anos e tinha aberto apenas um dia antes de chegarmos. Os dois quartos da casa que eles nos deram tinham paredes tão molhadas que, a cada poucos minutos, durante a noite, o gesso estava descascando de um canto ou de outro.

Além do meu constrangimento, a acomodação era tão desconfortável que decidimos encurtar nossa viagem de três noites e retornar a Bangalore na manhã seguinte.

Então, a OYO ainda tinha um ano e todos nós demos a ele o benefício da dúvida. No entanto, todos esses anos depois, parece não ter mudado muito.

Em 14 de setembro, o comediante Garv Malik compartilhou no Twitter sua experiência de ficar em uma OYO Townhouse em Calcutá, com um vídeo de enormes ratos correndo pelo seu quarto.

Enquanto os quadrinhos fizeram pouco da situação, o episódio destacou um sério perigo para a saúde e segurança. Além disso, este não foi o único incidente que envolveu roedores relatados em uma propriedade da OYO.

No início deste mês, Mohamed Najiullah, consultor sênior da empresa de consultoria de software ThoughtWorks, criou um portal chamado "oyo-ruined-my-anniversary.com" para compartilhar a história de como ele e sua família foram pegos em um Ilha remota em Andaman com baixa conectividade da rede móvel, já que os funcionários do hotel se recusaram a reconhecer uma reserva feita pelo OYO.

“Logo após o desembarque em Chennai, cheguei em casa e liguei para OYO. Expliquei tudo isso ao executivo e ele me colocou em espera para me transferir para um gerente. Então alguém respondeu e eu fiquei balístico. Contei a ele toda a dor que senti pela OYO e como ela arruinou meu aniversário de casamento.

Depois de me ouvir por 10 minutos, a pessoa respondeu dizendo "O que posso fazer?" Eu não podia acreditar no que ouvi dessa pessoa ser tão insensível sobre um assunto tão grande. Eu disse a ele para resolver o meu problema e foi quando a pessoa disse: "Senhor, eu também sou um cliente. Eu mesmo liguei sobre uma queixa".

Eu tinha me conectado a outro cliente. "

Uma simples busca por #OYORooms traz inúmeras histórias de horror de pessoas que tiveram más experiências com a empresa.

Hype sem sentido

A ironia é que, enquanto os clientes enfrentam sérios inconvenientes e perigos mortais em suas propriedades, a OYO está projetando uma imagem otimista com seus planos de financiamento de vários milhões de dólares e sua expansão no exterior.

A empresa diz que oferece mais de 850.000 quartos em mais de 800 cidades e quase 23.000 hotéis com a marca OYO. Também se autodenomina a terceira maior rede hoteleira do mundo. Em agosto, a empresa afirmou ter assinado um contrato para comprar o famoso Hooters Casino Hotel, com 657 quartos, no centro americano de jogos e entretenimento Las Vegas.

Em setembro, a empresa com sede em Gurugram disse que havia levantado US $ 1 bilhão (Rs7,2 bilhões) em novos fundos do SoftBank Vision Fund, Sequoia Capital e Lightspeed Venture Partners. Os três já haviam contribuído com US $ 800 milhões com a promessa de investir mais US $ 200 milhões, informou a OYO. O financiamento tornou o último unicórnio da OYO Índia, novas empresas privadas avaliadas em mais de US $ 1 bilhão, e a segunda mais valiosa depois da One97 Communications, que é a controladora do aplicativo de pagamento digital Paytm.

Até agora, a OYO levantou até US $ 1,7 bilhão em 12 rodadas de alguns dos principais investidores e empresas do mundo, incluindo Softbank, Sequoia, Lightspeed, Grab, Airbnb e Didi Chuxing, de acordo com a Crunchbase.

Na semana passada, a empresa disse que planeja levantar outros US $ 1,5 bilhão, incluindo o fundador de 26 anos, Ritesh Agarwal, trazendo US $ 700 milhões de sua própria riqueza para a empresa.

No entanto, até que ponto todos esses bilhões podem chegar a uma empresa que provavelmente está agora no centro de uma investigação sobre a morte da criança em Delhi?