A Covid-19 tem sido um catalisador para a mudança. Em abril de 2020, quase metade das pessoas empregadas no Reino Unido eram trabalhando de casa. 86% deles disseram que o fizeram devido à pandemia do Coronavirus. As empresas que antes resistiam ao trabalho em casa não tiveram escolha a não ser adotar essa nova forma de trabalhar, para a segurança de seus empregados e comunidades.
Os trabalhadores tiveram que se atualizar rapidamente com novas ferramentas para colaboração, compartilhamento de trabalho e interação para substituir a comunicação face a face. Microsoft Teams os usuários aumentaram 70%, com números atingindo 75 milhões de usuários ativos diários, enquanto Foco tornou-se um verbo (“Estamos ampliando hoje?”). As empresas tiveram que encontrar rapidamente alternativas para as tarefas normalmente realizadas em um ambiente de escritório, e as empresas que anteriormente resistiam às mudanças tiveram que se adaptar ao ritmo.
A tecnologia tem sido um grande facilitador durante esse período em nossas vidas profissionais e familiares, não apenas para colaboração, mas para manter a continuidade, fornecendo operações comerciais críticas e nos ajudando a permanecer conectados. A tecnologia também ajudou as organizações a lidar com as mudanças de comportamento do consumidor, como o surgimento da economia “doméstica” e a explosão do comércio eletrônico. Plataformas de tecnologia, API e software analítica Eles estão desempenhando um papel fundamental no atendimento às expectativas do consumidor, melhorando a experiência do cliente, otimizando sistemas, automatizando processos e permitindo que os negócios aumentem e aproveitem a demanda crescente.
Uma nova revolução industrial
O impacto do Coronavirus em nossas sociedades acelerou transformação digital em uma escala que ninguém poderia ter previsto. Não estou falando apenas de melhorar as habilidades de seus pais, como fazer zoom e whatsapp em um curto espaço de tempo, embora isso em si seja bastante notável. O que estamos experimentando é uma aceleração universal e significativa da adoção de tecnologia em nosso mundo desenvolvido. Muitas empresas falam em passar por uma transformação digital. “Vimos dois anos de transformação digital no espaço de duas semanas”, disse o vice-presidente executivo da TechUK, Anthony Walker, à BBC. “Muitos líderes de negócios com os quais temos conversado e dados de pesquisa mostram que o digital será mais importante para seus negócios como resultado da pandemia do coronavírus.”
Isso parece uma nova revolução industrial, já que as empresas olham microscopicamente para as necessidades e preferências de seus clientes e funcionários e aceleram o investimento em tecnologias que resolvem problemas específicos e realmente fazem a diferença.
Para saber mais sobre este tópico, investigamos os desafios, comportamentos e planos de investimento de 250 organizações com 500 ou mais funcionários nos últimos meses. Estávamos particularmente interessados em como essas organizações mantiveram a continuidade dos negócios nas áreas de transporte marítimo e marítimo desde o início do surto de pandemia e quais os desafios que enfrentaram. Por exemplo, se sua empresa envia regularmente centenas de faturas ou declarações para seus clientes, ou você precisa enviar grandes volumes de pacotes ou pacotes, você provavelmente tem processos eficientes e as tecnologias certas em seu local de trabalho tradicional. Mas remova seu local de trabalho da equação, se você trabalha em casa, por exemplo, e tarefas simples rapidamente se tornam complexas.
Desafios de continuidade de negócios
As empresas com as quais falamos foram, como muitas, afetadas pelos desafios de continuidade durante a pandemia. Como resultado, eles estão acelerando a transformação digital e direcionando investimentos em tecnologia e entrega de software nos próximos 6 a 12 meses. Embora o principal desafio estratégico, como esperado, seja proteger a saúde e a segurança dos funcionários, 35% citaram a adaptação de seus negócios à nova realidade e a resposta às necessidades dos clientes como seus principais desafios neste momento. .
Com quase 50% das empresas pesquisadas enviando mais correspondências e pacotes nos últimos meses, as lacunas na remessa e na tecnologia e nos processos de remessa se destacaram.
40% disseram que um dos cinco principais desafios é a capacidade de fornecer serviço de coleta sem contato 24 horas por dia, 7 dias por semana aos funcionários. 36% foram desafiados pela capacidade de permitir que os funcionários enviassem de locais remotos. Em teoria, os funcionários poderiam colocar um selo em uma carta ou pacote e gastá-lo, mas tentar ficar por dentro disso quando você tem várias centenas de funcionários trabalhando em locais diferentes é quase impossível, para não dizer caro.
30% disseram ter sido desafiados pela capacidade de produzir e enviar documentos e comunicações essenciais ao cliente, como faturas, avisos e correspondência registrada, e quase a mesma porcentagem (29%) achou particularmente difícil rastrear e contabilizar grandes volumes correspondência recebida e pacotes de funcionários. Embora a equipe possa não estar em seu local de trabalho tradicional, as entregas ainda estão chegando.
Invista em tecnologia e software para solucionar problemas específicos.
Nossa pesquisa descobriu que as empresas planejam investir em tecnologia e software de remessa nos próximos seis a doze meses para ajudá-las a resolver esses problemas, melhorar os processos e se adaptar às mudanças nas condições de mercado que foram amplificadas pela pandemia de Covid. 19
Nos próximos 6 meses, 40% planejam investir em soluções de software de remessa e mala direta que possam ser implantadas em todas as localidades. Nos próximos 12 meses, 66% das empresas pesquisadas planejam investir na digitalização da entrega postal (soluções de documentos eletrônicos); 65% em soluções de software de remessa e correspondência que podem ser implantadas em todos os locais; 62% em ferramentas de relatórios analíticos para otimizar despesas e eficiência de postagem e 60% das empresas em transporte e equipamentos de transporte, como medidores.
Essa velocidade de transformação é particularmente alta entre os varejistas. Nos próximos 12 meses, 70% dos varejistas que pesquisamos planejam investir em ferramentas de relatórios analíticos para otimizar o custo e a eficiência da postagem; 68% em software para rastrear alto volume de correspondência e pacotes recebidos; 74% em soluções de software de remessa e correio que podem ser implantadas em todas as localidades e 60% em armários inteligentes para coleta sem contato. À medida que as empresas investem em ferramentas e tecnologias para resolver problemas específicos, elas estão construindo resiliência. Eles ajudam a proteger suas organizações, funcionários e clientes contra riscos. E estão acelerando o ritmo da mudança.
- Ryan Higginson, vice-presidente e líder nacional / ROI do Reino Unido, Pitney Bowes.
