Os compradores online americanos podem passar horas procurando produtos, mas quando se trata de pagar, eles querem que o processo seja concluído em quatro minutos ou menos, de acordo com um relatório da agência de software Capterra.
Dois terços das pessoas pesquisadas pela empresa esperam sair em quatro minutos, enquanto quase um terço espera que seja feito na metade desse tempo. Se demorar mais, a maioria diz que vai abandonar o carrinho: 82% decidiram não comprar online porque o processo de registro da conta era muito complicado, segundo a pesquisa, que entrevistou 800 pessoas em março..
“Se você pede muitos dados de marketing, tem várias páginas para clicar e aumenta as vendas, esse tipo de coisa leva tempo”, disse Zach Capers, analista sênior da Capterra. Isso pode acabar alienando o cliente, acrescentou.
Seu conselho para os varejistas: acelere a primeira transação oferecendo o checkout como convidado ou por meio de logins sociais do Google e do Facebook para acelerar o processo.
Os compradores estão dando aos varejistas informações falsas
Os varejistas que solicitam mais informações na finalização da compra, como idade e sexo, geralmente recebem informações incorretas que não são úteis para sua empresa. O relatório do Capterra mostrou que 72% das pessoas fornecem informações demográficas falsas pelo menos algumas vezes. Três em cada quatro clientes também usam uma conta de e-mail descartável para compras online. Para os clientes da Geração Z, essa tendência foi ainda mais pronunciada: 84% deles usaram e-mails descartáveis, mas em 59%, a taxa também foi alta para aqueles com mais de 46 anos.
“Não apenas você obtém muitos endereços de e-mail sem saída, mas ao impor estratégias de coleta de dados a consumidores cautelosos, você também coleta informações demográficas falsas que confundirão seus esforços de marketing”, disse Capers.
Se os varejistas quiserem coletar dados, eles devem solicitá-los na segunda visita dos compradores, não na primeira, acrescentou. disse Capers. “Na próxima vez que voltarem, estarão mais receptivos para talvez fornecer mais informações, assinar um boletim informativo ou escolher algo um pouco mais valioso.”
