As taxas de serviço em pagamentos online estão bloqueando a meta da Digital India – Quartz India
Os indianos não gostam de pagar muito por pagamentos digitais.
Cerca de 75% deles sentiram que as altas taxas de conveniência em serviços como reserva de passagens não eram necessárias, mostrou uma pesquisa da plataforma da comunidade social LocalCircles. Indica o absurdo da taxa de serviço ou taxa de conveniência.
No entanto, esmagadores 90%, de acordo com a pesquisa, continuariam de bom grado ou desaprovando essas altas taxas simplesmente para evitar visitar um balcão físico.
A pesquisa LocalCircles envolveu respostas de 30.000 cidadãos em 344 distritos.
O que são taxas de conveniência?
Uma fonte direta de receita, as taxas de conveniência são cobradas para cobrir os custos de tecnologia, disse a LocalCircles. As empresas às vezes cobram um valor adicional, disfarçado de taxa de manuseio da Internet ou taxa de facilitação, para compensar suas taxas para as empresas de processamento de pagamentos.
Geralmente é cobrado “por unidade” de serviço utilizado e varia de provedor de serviço para provedor de serviço. Esses encargos comerciais não são da alçada do Reserve Bank of India (RBI).
No entanto, o RBI obteve comentários sobre o assunto: se as cobranças de conveniência permanecem as mesmas, independentemente, digamos, do número de passagens reservadas ou se devem ser baseadas no valor total de uma transação.
“Como um fardo adicional para os clientes, essas cobranças podem criar atritos na adoção tranquila de pagamentos digitais”, disse o banco central em um documento de discussão em agosto (pdf).
As agências governamentais também cobram taxas de serviço
A Indian Railways Tourism and Catering Corporation (IRCTC), que está sob o ministério sindical das ferrovias, cobra uma taxa de conveniência de até 10%. As escolas também cobram uma certa quantia pelo pagamento online das propinas.
A pesquisa mostra que 93% dos indianos querem que as empresas governamentais abandonem tais cargos, mesmo que apenas para impulsionar a iniciativa “Digital India”.
Sem limite de taxa de conveniência
Atualmente, não há regras para regular as cobranças de conveniência na Índia. Muitos provedores de serviços os adicionam logo antes da finalização da compra ou do pagamento final. Isso não é ser honesto, disseram os entrevistados.
A maioria dos consumidores também deseja que essas taxas tenham um limite mais alto.
