O novo ano começou com notícias de melhoria na prestação de serviços governamentais no Quênia, com Boletim de uma plataforma oficial de pagamento digital para todos os serviços do governo.
No entanto, as críticas vieram rapidamente do setor de tecnologia do país sobre a notícia de fazer cidadão eletrônico— um site do governo lançado em 2014 para eliminar a papelada volumosa no acesso aos serviços do governo, o método oficial de pagamento pelos serviços do governo.
O que é eCidadão?
A plataforma agora permite o pagamento de serviços como solicitação de carteiras de identidade, passaportes, carteiras de motorista, vistos, autorizações comerciais, declaração de impostos, transferência de propriedade, aluguel de terras e certidões de casamento por meio de aplicativos bancários e dinheiro. África lidera o mundo em pagamentos de dinheiro móvel com a maioria vindo do Quênia.
Isso ocorre depois que o presidente William Ruto anunciou em 16 de dezembro que todos os 5.000 serviços governamentais seriam acessível online nos próximos seis meses.
Preocupados com a decisão do governo de tornar a plataforma oficial, especialistas em tecnologia no Quênia disseram ao think tank de política de tecnologia pública Kenya ICT Action Network (KICTANet) com sede em Nairóbi que a mudança não foi “bem pensada”.
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“A página “Meu perfil” do eCitizen está fora do ar e sem solução há anos. Deve haver um mecanismo de autenticação de dois fatores para a segurança do usuário”, diz Ahmed Maawy, cofundador da AAA Platforms, uma start-up sediada em Mombaça e membro da KICTANet.
De acordo com Maawy, a plataforma precisa de melhor integração de pagamento, conveniência em termos de uso geral, adaptação às necessidades domésticas e da diáspora e adaptabilidade às mudanças nas necessidades dos usuários.
Dentro do sistema quebrado do eCitizen
A maioria dos serviços governamentais on-line no Quênia está sempre tendo problemas, com os cidadãos expressando frustração com os atrasos do servidor e a indisponibilidade do portal de declaração de impostos e da Autoridade Nacional de Transporte e Segurança (NTSA).
Eles também enfrentaram esses problemas na plataforma eCitizen, o maior em 2019, quando ocorreu uma interrupção do sistema. usuários bloqueados.
“[It] Parece que ainda há muitos problemas a serem resolvidos. Por exemplo, não há clareza sobre a ‘taxa de conveniência’ e seus beneficiários”, diz Grace Githaiga, diretora executiva da KICTANet.
Os sites do governo queniano têm sido vulneráveis a ciberataques nos últimos anos, e a segurança do portal eCitizen também está sob escrutínio. O Ministério das Terras teve que lançar um alerta em julho passado sobre buscas ilegais de terras e quebras de títulos de propriedade na plataforma. O think tank pede “segurança cibernética confiável”.
Solicitantes de passaporte no sistema reclamaram no passado sobre serem forçado a pagar suborno para evitar as longas datas de marcação disponíveis na plataforma eCitizen.
Barrack Otieno, membro da KICTANet, pede maior participação do público e a implementação de um modelo de governança de TI na plataforma. “Até que ponto estamos envolvendo os usuários finais ou o público nisso?” ele pergunta. “Os problemas podem ser facilmente resolvidos quando o envolvimento das partes interessadas está em primeiro plano, as conversas na sala de reuniões só resultarão em mais litígios, o que não é bom para ninguém.”
Os quenianos no Twitter não puderam deixar de vincular a mudança ao eCitizen para reintrodução de tarifas bancárias a dinheiro móvel.
Foi disputas judiciais sobre a titularidade da propriedade intelectual da plataforma e a distribuição de milhões de dólares de receita obtida por meio do sistema. Em 2017, Quênia tesouro negado contratar uma empresa que arrecadou mais de US$ 50 milhões em receita do governo por meio do portal desde 2014.
Em 2018, o Tesouro, a maior empresa de telecomunicações do Quênia, Safaricom e Webmasters Kenya, empresa que desenvolveu o portal eCitizen foram processados pela Goldrock Capital por negar a ele o direito de coletar o dinheiro arrecadado por meio da plataforma. A luta levou a atendimento ao cliente ruim.
Se bem implementada, a plataforma pode mudar o jogo no acesso a serviços governamentais no Quênia, devido à alta penetração de smartphones e internet do país, mas se o status quo se mantiver, pode ser outro pedaço de código de Sísifo.
