Nas últimas quatro décadas, nossa pesquisa nos ensinou muito sobre o que é o esgotamento profissional, o que não é e a melhor forma de lidar com ele. para responder a isso. Esta é a visão convencional do esgotamento: as pessoas tendem a acreditar que é um problema individual, como uma doença ou deficiência, e que a solução é ajudar os funcionários a lidar com as demandas do trabalho de maneira mais eficaz. mas o nosso pesquisa mais recente descobriu algo muito diferente.
Burnout tem muito a ver com isso. com condições de trabalho tal como acontece com os fatores pessoais, e quando existe uma incompatibilidade entre uma pessoa e o seu trabalho, existe um maior risco de burnout. Em outras palavras, a exaustão é um relação problema entre trabalhadores e local de trabalho. E isso muda tudo sobre como deve ser abordado.
Uma vez que reconhecemos a conexão mútua entre a pessoa e a obra, podemos nos perguntar Por quê as pessoas estão experimentando esgotamento, em vez de quem está queimando. Então podemos descobrir as causas do esgotamento e não apenas os efeitos. Como em qualquer problema, focar nas causas leva à prevenção e vai muito além do simples enfrentamento.
Por que o esgotamento é um problema de casal, não individual
Embora o termo exaustão usado amplamente e casualmente, a Organização Mundial da Saúde forneceu uma definição em 2019 para o problema. Descreve a exaustão em resposta a estressores crônicos do trabalho que não foram gerenciados com sucesso. Isso significa que, antes de tudo, a exaustão é uma questão de gestão— por equipes, gerentes ou funcionários — com o objetivo otimista de minimizar ou eliminar aquelas pedras crônicas no sapato.
A natureza de alta frequência dos estressores no trabalho significa que é mais difícil para as pessoas se recuperarem bem ao lidar com eles. Se esses estressores crônicos do trabalho não forem bem administrados, haverá resultados negativos a jusante, como problemas de produtividade (incluindo baixo desempenho, erros, absenteísmo e rotatividade) e problemas de saúde (como doenças físicas e mentais, invalidez e custos de seguro). . Portanto, lidar não será suficiente. Prevenção é o que falta.
As áreas centrais que podem levar à exaustão
Os estressores crônicos do trabalho surgem de incompatibilidades entre o trabalho e a pessoa que refletem as necessidades humanas básicas, como competência, pertencimento e segurança psicológica. Essas incompatibilidades podem ocorrer em seis áreas principais, que podem se aplicar a todos, independentemente do cargo.
- Dentro carga de trabalho, gosta de enfrentar grandes demandas, mas recursos insuficientes para atendê-las
- Dentro ao controlecomo ter pouco ou nada a dizer no trabalho que fazem
- Dentro recompensacomo não receber feedback positivo ou reconhecimento por um bom trabalho
- Dentro comunidadecomo uma cultura socialmente tóxica de experiências negativas com colegas
- Dentro Justiçacomo a ausência de condições justas de trabalho onde os trabalhadores são tratados de forma desigual
- Dentro valores, como encontrar conflitos éticos e dilemas morais no trabalho
Para evitar o esgotamento, faça uma melhor correspondência entre sua equipe e o trabalho que eles fazem
Existem processos pelos quais melhorias positivas e melhores correspondências podem ser alcançadas nessas seis áreas, que discutimos em nosso livro. Mas o sucesso de quaisquer mudanças para criar melhores correspondências dependerá da adesão dos funcionários e da vontade de fazer essas mudanças funcionarem. Isso depende do que chamamos de três C’s: Colaborar, Personalizar e Envolver.
- Colaborar. Os líderes não devem agir unilateralmente com base em suas próprias conclusões sobre o que ajudaria. Em vez disso, eles devem pedir aos funcionários que façam parte da melhoria das coisas. Solicite ideias e feedback sobre várias alternativas e, em seguida, ouça o que as pessoas têm a dizer. Se os funcionários não enxergarem o benefício potencial de uma mudança proposta, ela não acontecerá.
- Customizar. Examine criticamente as melhores práticas observadas em outras organizações ou propostas por outros. A ideia básica pode ser boa, mas a implementação é crítica: como torná-la sua. Na realidade, um tamanho não serve para todos, devendo haver uma adaptação cuidadosa das mudanças propostas a cada cultura e ocupação local.
- Se empenhar. Fazer um esforço sustentado para alcançar melhorias positivas, com ciclos de intervenções construtivas, avaliando seus resultados e procedendo a novas modificações. O trabalho para criar melhores correspondências entre o cargo e a pessoa pode não dar certo no início, mas é importante que as pessoas na organização continuem tentando até acertar.
Essa nova mentalidade de gerenciamento é o primeiro passo para eliminar incompatibilidades. Uma vez que todos os locais de trabalho sejam conduzidos com esse tipo de pensamento, teremos o poder de evitar o esgotamento e tornar cada local de trabalho um ambiente melhor no qual os trabalhadores prosperem, em vez de serem derrotados.
Christina Maslach, Ph.D. e Michael P. Leiter, Ph.D. são os co-autores de O desafio do esgotamento: gerenciando o relacionamento das pessoas com seus empregos (Harvard University Press, 2022).
