7 melhores práticas comprovadas de relatórios de SEO que aumentam a retenção de clientes
"Vamos atender uma chamada para revisar este relatório."
Você descobriu o que?
Esse foi o suspiro coletivo de SEO em todos os lugares.
Se formos honestos, é provável que a maioria de nós veja os relatórios da mesma maneira que vemos tirando o lixo ou dobrando as roupas. É uma tarefa que rouba nosso tempo que poderíamos ter dedicado a coisas mais importantes ou agradáveis.
Além da frustração, a realidade é que muitos clientes nem lêem seus relatórios. Está bem. Todo o tempo que você investe na coleta de dados e no relatório sempre pode ser resignado para o canto empoeirado da caixa de entrada do seu cliente.
Nas palavras de Mama Boucher, relatar é o diabo.
Ouça-me, porém … você já pensou em relatar como uma ferramenta de retenção de clientes? Enquanto os relatórios são algo que leva tempo longe do trabalho de SEO que move a agulha, os relatórios também são críticos se você quiser ter uma campanha para trabalhar.
Em outras palavras, nenhum relatório = nenhum valor comunicado = não mais cliente.
A boa notícia é que o oposto também é verdadeiro. Quando fazemos relatórios de SEO bem, comunicamos nosso valor e mantemos mais clientes, o que é algo que todas as agências e consultores podem concordar que é importante.
Tudo isso soa bem, mas como podemos fazer isso? Ao longo dos meus seis anos em uma agência de SEO, eu peguei algumas dicas de informações que eu espero que você também possa se beneficiar.
PS Se você ainda não viu, a própria Meghan Pahinui escreveu um post incrível para o blog da Moz sobre a criação de relatórios de SEO relevantes e envolventes usando as Campanhas da Moz Pro. Definitivamente, dê uma olhada!
1. Relate o que é importante para eles
Eu vi minha parte dos relatórios destacando métricas que simplesmente não refletiam nenhum dos principais objetivos do cliente. Seus clientes estão ocupados: a primeira visão de algo irrelevante e eles vão perder o interesse, então faça seus relatórios valerem!
Meu processo para determinar o que devo reportar é bem simples:
- Identifique o objetivo de negócios.
- Crie um plano de SEO que ajude você a atingir esse objetivo.
- Execute o plano
- Relatório sobre as métricas que melhor meçam o trabalho que fiz
Em outras palavras, escolha os KPIs corretos para corresponder aos objetivos e estratégias de negócios e respeite os dos seus relatórios.
2. Defina metas específicas.
Você: "Boas notícias! Recebemos 4.000 visitas orgânicas no mês passado. "
Cliente: "Por que não foi 5.000?"
Se isso já aconteceu com você antes, você não está sozinho.
Esse passo simples é tão fácil de esquecer, mas certifique-se de que suas metas sejam específicas e mutuamente acordadas antes de começar! No início do mês, diga ao seu cliente qual é o seu objetivo (por exemplo: "Esperamos receber 4.000 visitas orgânicas"). Dessa forma, ao analisar seu relatório, você poderá dizer objetivamente se não alcançou / alcançou / ultrapassou suas metas.
3. Excluir o jargão
Seus clientes são profissionais em seus próprios campos, não seus, portanto, deixe a loja conversando com o Twitter. Antes de enviar um relatório, pergunte-se:
- Eu defini todas as métricas potencialmente confusas? Eu vi que alguns SEOs incluem um mini-glossário ou analogias para explicar alguns de seus gráficos. Me encanta! Isso realmente ajuda a desambiguar as métricas que são fáceis de interpretar erroneamente.
- Estou usando palavras que não são usadas fora da minha própria câmera de eco? Algumas frases se tornam tão onipresentes em nossos círculos imediatos que supomos que todo mundo as usa. Em muitos casos, estamos usando o jargão sem perceber!
Em suma, use linguagem clara e termos simples nos relatórios de SEO de seus clientes. Você não servirá ninguém confundindo-os.
4. Visualize seus dados de maneira significativa
Uma vez ouvi um cliente descrever um relatório como "bom, mas inútil".
Ay
Embora eles tivessem um ponto. Seu relatório estava cheio de gráficos e gráficos de linhas que, embora parecessem importantes, não transmitiam nenhum significado para eles.
Parte desse "significado" é reduzida para relatar as métricas que interessam ao seu cliente (veja o número 1), mas a outra metade é escolher como exibir essas informações.
Há alguns excelentes recursos Moz na visualização de dados, como a desmistificação da visualização de dados para anunciantes, um vídeo da palestra de Annie Cushing na MozCon 2014 e uma prescrição de visualização para impactar a narração de dados, um vídeo da Whiteboard Friday by Lea Pica
Recursos desse tipo ajudarão você a transformar seus dados de métricas em uma história que transmita significado para seus clientes, por isso não economize nesta etapa!
5. Fornecer perspectivas, não apenas métricas
Lembro da primeira vez que alguém explicou a diferença entre métricas e perspectivas. Fiquei espantado.
Parece tão simples agora, mas nos meus primeiros dias em marketing digital, basicamente vi "informar" como sinônimo de "dados". Dados brutos, numéricos, que entorpecem a mente.
A chave para tornar seus relatórios mais significativos para seus clientes é entender que as métricas puras não têm dados intrínsecos. Você deve unificar os dados de maneira significativa e obter informações que ajudem seu cliente a entender não apenas os números, mas também por que eles são importantes.
Acho útil perguntar "e daí?" Ao revisar um relatório. A classificação do cliente na página 1 para esta lista de palavras-chave? Isso é ótimo, mas por que meu cliente se importa com isso? Como você está contribuindo para seus objetivos? Trabalhe para responder a essa pergunta antes de denunciar seus relatórios.
6. Conecte os resultados de SEO à receita.
Eu vou ser honesto, isso é complicado.
Primeiro de tudo, SEO é um par de camadas removidas das conversões. Quando se trata de "os três grandes" (como eu gosto de me referir a rankings, tráfego e conversões), os SEOs podem:
- Mais diretamente influenciar os rankings
- Ela influencia o tráfego orgânico, mas um pouco menos diretamente do que os rankings. Por exemplo, o tráfego orgânico pode diminuir apesar dos ratings sustentados devido a fatores como a sazonalidade.
- Influencia as conversões orgânicas, mas ainda menos diretamente do que o tráfego. Tudo, desde o design do site até o produto / serviço em si, pode afetar isso.
Segundo, pode ser difícil conectar o SEO à receita, especialmente em sites onde a conversão final ocorre off-line (por exemplo, geração de leads). Para vincular o tráfego orgânico à receita, você precisa definir conversões de meta e agregar valor a essas conversões nas análises, mas aqui é difícil:
- Os clientes geralmente não conhecem sua média de VMC (valor do cliente por toda a vida)
- Os clientes geralmente não conhecem a taxa média de fechamento (a porcentagem aproximada de clientes potenciais fechando)
- Os clientes sabem disso, mas não querem compartilhar essas informações com você.
Todos nós temos uma metodologia de reportagem diferente, mas eu, pessoalmente, tendem a defender, pelo menos, tentar conectar o SEO com a renda. Já passei por situações suficientes em que nosso cliente nos abandonou porque nos via como um centro de custo em vez de um centro de lucro para saber que comunicar seu valor em termos monetários pode significar a diferença entre manter ou não seu cliente.
Mesmo que você não possa influenciar diretamente as conversões e até mesmo se seu cliente puder fornecer apenas um valor aproximado para o VCL e a taxa de fechamento, é melhor do que nada.
7. Esteja disponível para preencher lacunas.
Nem tudo pode ser explicado em um relatório. Mesmo se você puder adicionar comentários de texto para produzir seus dados, há um risco de que um ponto-chave seja completamente perdido em seu cliente. Espere por isso!
Eu vi que muitas chamadas de relatórios de clientes duram mais de uma hora. Embora não haja duas situações idênticas, acredito que começar com um relatório que contenha informações claras sobre os principais indicadores de desempenho que interessam ao seu cliente fará maravilhas para encurtar essa conversa.
Seus clientes poderão entender esses pontos de vista por si mesmos, permitindo que você adicione contexto e responda a quaisquer perguntas sem ficar preso às métricas de "red scraping" que desviam a atenção do ponto principal.
Quero saber de você!
O que há de errado com você? Cada SEO tem suas próprias práticas recomendadas para relatórios, vitórias e histórias de terror. Eu quero ouvir o seu!
- Que truque de relatórios tem na manga que pode ajudar seus colegas de SEO a economizar tempo (e sua sanidade)?
- Qual é a sua maior luta de reportagem e como você tenta resolvê-lo?
- Qual é o exemplo de um momento em que os relatórios desempenham um papel na economia de um relacionamento com o cliente?
Estamos juntos nisso, então vamos aprender um com o outro!
E se você quiser mais informações sobre este tópico, baixe nosso documento técnico gratuito: Relatórios de SEO de alto impacto para agências! Está cheio de dicas e dicas úteis para usar relatórios para comunicar valor aos seus clientes.
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