O mundo corporativo passou décadas procurando o software certo que permitisse aos funcionários se comunicarem uns com os outros de forma rápida, agradável e sem se distrair ou perder informações importantes em arquivos labirínticos.
O e-mail prometia melhorar as falhas de telefones, aparelhos de fax e correio quando ganhou destaque na década de 1990. Slack, a empresa de bate-papo no local de trabalho, prometeu em 2013 que seu software eliminaria falhas irreparáveis de e-mail e daria início a uma vida mais feliz e produtiva era do trabalho. E agora o ciclo recomeçou; Hoje, uma nova vanguarda de startups está fazendo uma série de promessas para consertar a disfunção do Slack.
Talvez o motivo pelo qual ainda não encontramos a ferramenta de comunicação perfeita seja que o problema não é sobre tecnologia. Melissa Mazmanian, professora associada da Universidade da Califórnia em Irvine com nomeações conjuntas em ciência da computação e organização e gestão, ofereceu uma teoria alternativa. Depois de passar anos estudando como os funcionários usam e-mail, smartphones e outras formas de comunicação para sinalizar nosso valor no trabalho, Mazmanian concluiu que a verdadeira raiz de nossos problemas de comunicação não está nas ferramentas em si, mas na cultura do local de trabalho.
