Um agente de viagens online de 13 anos na Índia conseguiu registrar sua maior lucratividade em um ano de pandemia.
EaseMyTrip, o segundo maior portal de viagens online da Índia, viu sua receita bruta de reservas quase cortada pela metade durante o ano encerrado em 31 de março de 2021. Apesar disso, os lucros da empresa cresceram 86%, disse em um comunicado de imprensa de 15 de junho.
“Isso foi possível devido ao aumento da comissão da companhia aérea, aumento da eficiência operacional e nosso modelo operacional de custo reduzido”, disse Prashant Pitti, cofundador e CEO da EaseMyTrip. A empresa reduziu drasticamente os gastos com descontos, marketing e promoção de vendas e gastos com funcionários.
Fundado em 2008 por Pitti e seus dois irmãos, o EaseMyTrip estreou na bolsa de valores em 8 de março, juntando-se à pequena lista de empresas indianas baseadas na Internet que abriram o capital. Em 10 de junho, os preços das ações da empresa haviam subido 127%.
A empresa sediada em Nova Delhi alcançou esse sucesso em um momento em que seus pares estão passando por dificuldades. Em 15 de abril, outro portal de viagens indiano, o Cleartrip, foi adquirido pela Flipkart, em um negócio que foi amplamente considerado uma venda de emergência.
Uma das razões pelas quais o EaseMyTrip teve um desempenho melhor do que seus rivais é que a empresa opera com nenhuma taxa de conveniência, graças às constantes comissões que recebe.
Covid Survival Tactics por EaseMyTrip
Uma das medidas que o EaseMyTrip implementou para economizar custos foi usar a tecnologia para processos que exigiam uso intensivo de recursos humanos.
“A empresa automatizou processos como reserva de assento, reserva de refeição, cancelamento, atendimento ao cliente, entre outros”, disse Pitti ao Quartz. “Na verdade, a empresa aproveitou esse período como uma oportunidade para otimizar seus processos e agregar mais gente ao time de tecnologia”.
EaseMyTrip ampliou sua equipe técnica de 46 para 64 pessoas.
A empresa também renegociou a cobrança do gateway de pagamento com as operadoras, contribuindo para a redução de custos.
Todas essas medidas ajudaram a empresa a registrar lucro líquido de Rs 30,5 milhões entre janeiro e março deste ano, oito vezes mais que no mesmo período do ano passado.
Entre janeiro e março, Quando os casos da Covid na Índia estavam baixos e as pessoas começaram a viajar, o EaseMyTrip testemunhou uma recuperação em forma de V, gerando quase 89% da receita bruta de reservas em comparação com um ano atrás, observou o comunicado.
Grande parte da Índia foi devastada por uma segunda onda em abril. Ele desacelerou o tráfego aéreo e os níveis de ocupação dos hotéis também diminuíram. À medida que os casos diminuem e as viagens e turismo são retomadas, os aplicativos de viagens terão um papel fundamental na promoção das reservas.
EaseMyTrip espera que seu desempenho cresça cada vez mais. A empresa prevê uma “enorme demanda reprimida” para o setor à medida que mais índios são vacinados, disse Pitti. “Com novos caminhos de crescimento no setor de hotelaria e férias e alavancando nossa base de clientes existente para vendas cruzadas, prevemos uma maior participação nas carteiras de nossos clientes, melhorando as receitas e a lucratividade no futuro”, acrescentou.
“A empresa planeja fazer avanços tecnológicos, como o chatbot do WhatsApp, que garantirá uma interface fácil para os clientes”, disse Pitti. “Além disso, a empresa pretende se expandir no exterior por meio de suas subsidiárias e usar uma abordagem de marketing de 360 graus para atrair clientes e receita.”
