À medida que as organizações começam a traçar estratégias para fazer os funcionários voltarem ao escritório, os empregadores não devem apenas cumprimentá-los com gentileza e compaixão, mas também inserir a compaixão no coração de seus funcionários.
Intrinsecamente, sei que um local de trabalho compassivo funciona melhor do que outros; Tenho testemunhado isso ao longo dos anos, especialmente no ano passado, onde precisamos de compreensão e apoio mais do que nunca. A pesquisa também confirma isso.
Recentemente, observei mais de perto como podemos fazer isso com inteligência artificial. Com quase seis décadas de pesquisa e trabalho no campo, vi a IA detectar expressões faciais, detectar fraudes, criar programações de manutenção para aeronaves e carros, entender as emoções de clientes e representantes de clientes em conversas. Call center e, mais recentemente, fazer estimativas a propagação. da Covid-19 e seu impacto econômico.
Na PwC, temos usado a inteligência artificial para redesenhar nossos escritórios com espaços ideais e socialmente distantes e usos alternativos para o espaço de escritório, enquanto traçamos estratégias para o nosso retorno ao trabalho. No entanto, tenho visto com menos frequência a IA construir e orientar o suporte emocional nas empresas. Pensando nas necessidades dos funcionários como muitos retornam à vida de escritório, pode ser desnecessário dizer, mas haverá uma grande oportunidade de fazê-lo.
Uma função para IA quando o escritório reabre
Perdido. Dor. Medo. Essas emoções tomaram conta de todos nos últimos 14 meses. Esse dano mental e emocional da pandemia pode durar meses ou até anos a partir de agora. Embora o lançamento generalizado de vacinas possa proporcionar algum alívio, o choque cultural reverso de retornar à vida no escritório pode exacerbar o trauma.
Mas e se as organizações pudessem combinar inteligência artificial com recursos humanos e sistemas de desempenho já implantados para identificar e fornecer o suporte pessoal e individualizado de que os funcionários precisam durante as mudanças e incertezas que estão por vir?
Na verdade, já existem três áreas principais onde a IA pode facilmente apoiar e permitir uma cultura de trabalho mais compassiva.
Como a IA pode ajudar com trauma e momentos no tempo
O trauma geralmente está relacionado a momentos no tempo, e a IA pode ajudar a orientar as equipes de RH para os funcionários nesses momentos. Por exemplo, já vi empresas usarem IA para apontar datas específicas para o RH quando as pessoas podem se sentir particularmente deprimidas (o aniversário da morte de um ente querido, por exemplo) para que a equipe possa oferecer apoio nesses momentos e ao redor deles.
Embora possa ser fácil para alguém se lembrar de uma data como essa daqui a um ano, anos depois nossas memórias provavelmente desaparecerão e nosso foco mudará. No entanto, para aqueles afetados pela perda, a memória e os sentimentos permanecerão claros por muito mais tempo. Não podemos deixar o funcionário ajudar a escapar por anos ou décadas. Alertado pela IA, o RH pode garantir de forma proativa que haja suporte adicional da equipe se o funcionário precisar, quer o funcionário solicite folga no último minuto ou tenha problemas com sua carga de trabalho naquela semana.
Como a IA pode ajudar a combater a exaustão de funcionários
Quedas no desempenho podem indicar que um funcionário precisa de suporte mental ou emocional. Usando ferramentas movidas por inteligência artificial, o RH e os gerentes podem interagir com os funcionários para chegar à raiz do problema e oferecer ajuda.
Isso pode substituir a ação disciplinar reacionária por “vadiagem”. Um dia, semana ou mês ruim não define uma pessoa ou seu desempenho. Os empregadores devem se concentrar em ajudar os funcionários em tempos difíceis.
Por outro lado, talvez um funcionário esteja tendo um desempenho excepcionalmente bom, mas ele está entrando cedo, saindo tarde e trabalhando mais horas do que nunca. Em um ambiente de trabalho remoto, pode ser difícil para um gerente entender isso e se comunicar com um funcionário. No papel, o funcionário lê excepcionalmente. No entanto, pode indicar que o esgotamento está no horizonte.
Usamos modelos de inteligência artificial que podem simular o comportamento de “esgotamento” e ajudá-lo a agir antes que seja tarde demais. A IA poderia marcar as horas extras e recomendar que os gerentes sentassem com o funcionário para descobrir por que eles estão registrando as horas extras e como ajudar. Talvez haja algo estressante fora do trabalho com o qual eles estejam lidando, estejam lutando para priorizar tarefas ou até mesmo outros membros da equipe estejam lhes dando cargas de trabalho irrealistas.
Como a IA pode sublinhar a escolha do funcionário
Muitas empresas já aproveitam as ferramentas baseadas em IA para criar planos de compensação personalizados., personalizado para as necessidades individuais dos funcionários. Por exemplo, algumas empresas oferecem apoio a empréstimos estudantis para funcionários mais jovens ou folgas mais pagas para novos pais.
A IA pode oferecer as mesmas opções personalizadas para trabalhadores que emergem da pandemia com base em suas necessidades exclusivas. Você precisa de opções permanentes de trabalhar em casa? Ou precisam de ajuda com os filhos ou apoio extra de saúde mental? Os dois últimos são itens que 48% e 72% das empresas (respectivamente) planejam apoiar.
Parte do trabalho da AI aqui é garantir que os funcionários que precisam dessas coisas tenham acesso a elas. A IA pode “empurrar” os funcionários e ajudá-los a encontrar e navegar pelos benefícios certos na hora certa. Freqüentemente, os funcionários não sabem quais são os benefícios que têm ou têm dificuldade em aproveitar os benefícios.
A IA também pode ajudar os funcionários a definir horários de trabalho flexíveis e otimizados para sua situação. Se eles precisarem cuidar de uma criança ou outro cuidado para um ente querido, a AI pode fornecer recomendações sobre quando seria melhor se desconectar durante o dia e ajudar a reagendar reuniões com colegas para proteger esses horários.
IA responsável continua sendo a chave
Todas essas medidas para ajudar os funcionários devem ser tomadas com responsabilidade, com princípios de inteligência artificial responsáveis que respeitem a privacidade das pessoas, garantam a justiça e proporcionem transparência e responsabilidade.
Se posta em ação, a IA inteligente pode resolver a perda de produtividade, a rotatividade de funcionários e o esgotamento que pode custar às empresas centenas de milhões de dólares por ano. Mas investir em seu pessoal não é apenas um bom negócio. Quando feito de forma responsável por meio da IA, lançar as bases para uma cultura de trabalho que priorize a compaixão é fundamental em 2021 e além.
