Cidadania

As seis áreas que podem indicar esgotamento

Nas últimas quatro décadas, nossa pesquisa nos ensinou muito sobre o que é o esgotamento profissional, o que não é e a melhor forma de lidar com ele. para responder a isso. Esta é a visão convencional do esgotamento: as pessoas tendem a acreditar que é um problema individual, como uma doença ou deficiência, e que a solução é ajudar os funcionários a lidar com as demandas do trabalho de maneira mais eficaz. mas o nosso pesquisa mais recente descobriu algo muito diferente.

Burnout tem muito a ver com isso. com condições de trabalho tal como acontece com os fatores pessoais, e quando existe uma incompatibilidade entre uma pessoa e o seu trabalho, existe um maior risco de burnout. Em outras palavras, a exaustão é um relação problema entre trabalhadores e local de trabalho. E isso muda tudo sobre como deve ser abordado.

Uma vez que reconhecemos a conexão mútua entre a pessoa e a obra, podemos nos perguntar Por quê as pessoas estão experimentando esgotamento, em vez de quem está queimando. Então podemos descobrir as causas do esgotamento e não apenas os efeitos. Como em qualquer problema, focar nas causas leva à prevenção e vai muito além do simples enfrentamento.

Por que o esgotamento é um problema de casal, não individual

Embora o termo exaustão usado amplamente e casualmente, a Organização Mundial da Saúde forneceu uma definição em 2019 para o problema. Descreve a exaustão em resposta a estressores crônicos do trabalho que não foram gerenciados com sucesso. Isso significa que, antes de tudo, a exaustão é uma questão de gestão— por equipes, gerentes ou funcionários — com o objetivo otimista de minimizar ou eliminar aquelas pedras crônicas no sapato.

A natureza de alta frequência dos estressores no trabalho significa que é mais difícil para as pessoas se recuperarem bem ao lidar com eles. Se esses estressores crônicos do trabalho não forem bem administrados, haverá resultados negativos a jusante, como problemas de produtividade (incluindo baixo desempenho, erros, absenteísmo e rotatividade) e problemas de saúde (como doenças físicas e mentais, invalidez e custos de seguro). . Portanto, lidar não será suficiente. Prevenção é o que falta.

As áreas centrais que podem levar à exaustão

Os estressores crônicos do trabalho surgem de incompatibilidades entre o trabalho e a pessoa que refletem as necessidades humanas básicas, como competência, pertencimento e segurança psicológica. Essas incompatibilidades podem ocorrer em seis áreas principais, que podem se aplicar a todos, independentemente do cargo.

  1. Dentro carga de trabalho, gosta de enfrentar grandes demandas, mas recursos insuficientes para atendê-las
  2. Dentro ao controlecomo ter pouco ou nada a dizer no trabalho que fazem
  3. Dentro recompensacomo não receber feedback positivo ou reconhecimento por um bom trabalho
  4. Dentro comunidadecomo uma cultura socialmente tóxica de experiências negativas com colegas
  5. Dentro Justiçacomo a ausência de condições justas de trabalho onde os trabalhadores são tratados de forma desigual
  6. Dentro valores, como encontrar conflitos éticos e dilemas morais no trabalho

Para evitar o esgotamento, faça uma melhor correspondência entre sua equipe e o trabalho que eles fazem

Existem processos pelos quais melhorias positivas e melhores correspondências podem ser alcançadas nessas seis áreas, que discutimos em nosso livro. Mas o sucesso de quaisquer mudanças para criar melhores correspondências dependerá da adesão dos funcionários e da vontade de fazer essas mudanças funcionarem. Isso depende do que chamamos de três C’s: Colaborar, Personalizar e Envolver.

  • Colaborar. Os líderes não devem agir unilateralmente com base em suas próprias conclusões sobre o que ajudaria. Em vez disso, eles devem pedir aos funcionários que façam parte da melhoria das coisas. Solicite ideias e feedback sobre várias alternativas e, em seguida, ouça o que as pessoas têm a dizer. Se os funcionários não enxergarem o benefício potencial de uma mudança proposta, ela não acontecerá.
  • Customizar. Examine criticamente as melhores práticas observadas em outras organizações ou propostas por outros. A ideia básica pode ser boa, mas a implementação é crítica: como torná-la sua. Na realidade, um tamanho não serve para todos, devendo haver uma adaptação cuidadosa das mudanças propostas a cada cultura e ocupação local.
  • Se empenhar. Fazer um esforço sustentado para alcançar melhorias positivas, com ciclos de intervenções construtivas, avaliando seus resultados e procedendo a novas modificações. O trabalho para criar melhores correspondências entre o cargo e a pessoa pode não dar certo no início, mas é importante que as pessoas na organização continuem tentando até acertar.

Essa nova mentalidade de gerenciamento é o primeiro passo para eliminar incompatibilidades. Uma vez que todos os locais de trabalho sejam conduzidos com esse tipo de pensamento, teremos o poder de evitar o esgotamento e tornar cada local de trabalho um ambiente melhor no qual os trabalhadores prosperem, em vez de serem derrotados.

Christina Maslach, Ph.D. e Michael P. Leiter, Ph.D. são os co-autores de O desafio do esgotamento: gerenciando o relacionamento das pessoas com seus empregos (Harvard University Press, 2022).

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