O Facebook chegou a um acordo para adquirir atendimento ao cliente CRM Empresa Kustomer, que permite às empresas gerenciar conversas com clientes em vários serviços usando um painel.
Quando o telefone toca, as empresas sabem que precisam responder, mas o que acontece quando mais interações comerciais ocorrem online? Mensagens de texto e bate-papo estão se tornando tão importantes quanto ligações e as empresas devem se adaptar.
O Facebook testemunhou essa mudança em primeira mão, já que mais de 175 milhões de consumidores agora se comunicam com empresas por meio Whatsapp cada dia. No entanto, esse número continua a crescer à medida que as organizações percebem que as mensagens fornecem melhores Experiência do cliente e ajuda a impulsionar as vendas. Por esse motivo, o Facebook anunciou recentemente várias atualizações de API para WhatsApp e Messenger que permitem integração adicional com ferramentas de parceiros e uma integração mais rápida para ajudar as empresas a gerenciar suas comunicações com os clientes.
A aquisição da Kustomer pela gigante das mídias sociais permitirá que ela monetize ainda mais as mensagens em um momento em que mais empresas estão vendo o potencial da tecnologia quando se trata de atendimento ao cliente.
Aquisição de clientes
Kustomer é uma plataforma de CRM omnicanal que tem a capacidade de reunir conversas de clientes de vários canais em uma única tela. A plataforma da empresa também pode ajudar empresas automatizar tarefas repetitivas para que seus agentes possam se concentrar na qualidade das interações com o cliente.
Ao adquirir a Kustomer, o Facebook planeja apoiar as operações da empresa, fornecendo-lhe os recursos necessários para escalar seus negócios e melhorar e inovar sua plataforma. Como resultado, mais pessoas se beneficiarão de um atendimento ao cliente mais rápido, abrangente e disponível quando e como for necessário.
Kustomer é apenas uma solução que está tentando melhorar o atendimento ao cliente e o Facebook continuará a oferecer suporte a outras empresas para que as empresas possam integrar a plataforma de CRM de sua escolha com seus serviços de mensagens.
De acordo com um Comunicado de imprensa Ao anunciar a aquisição, nenhuma das empresas divulgou os termos financeiros do negócio, que ainda está sujeito às condições de fechamento e aprovação regulatória.
