Dra. Adrienne Boissy é o diretor médico da Qualtrics, neurologista da equipe e ex-diretor de experiência da Cleveland Clinic. UMA alto falante e um pioneiro no setor de saúde, o Dr. Boissy defende colocar a empatia em prática para projetar sistemas que oferecem cuidados centrados no ser humano.
Como neurologista praticante, estou curioso sobre como o cérebro se adapta ao estresse. Quarenta e sete por cento do pessoal de saúde deixará a indústria nos próximos dois anos. Em todos os setores, os funcionários lutam com uma falta de satisfação no trabalho, previdência, falta de educação e exaustão. Estes não são apenas chavões. São desafios que afligem a força de trabalho.
Estudos mostram que ser tratado com respeito, equilibrar trabalho/vida e crescer e se desenvolver são todos fatores-chave para uma experiência positiva do funcionário. Os líderes têm a oportunidade de apoiar seu pessoal descobrindo e identificando motivadores específicos de alegria e dor e trazendo empatia à vida de maneiras significativas.
Investir nas pessoas; impulsionado pela tecnologia
Então, como os líderes podem aparecer para essas pessoas? Começa com escuta intencional– muitos de nós não são tão eficazes quanto pensamos. Investir em tecnologia de escuta e gerenciamento de experiência permite que as organizações ouçam em todos os canais, analisem emoções e esforços e solicitem feedback. A tecnologia também pode combinar dados de experiência com desempenho operacional e financeiro, determinar os principais impulsionadores de lealdade e confiança, identificar proativamente pontos problemáticos e aproveitar a gratidão em escala.
Investir em tecnologia para promover o bem-estar pode parecer estranho, mas nossa força de trabalho está em crise. A tecnologia eficaz visa ajudar a concluir uma tarefa, dimensionar relacionamentos, tornar a vida mais fácil (criar alegria) e fornecer insights e resultados significativos.
No entanto, ouvir não é suficiente. A chave para promover mudanças significativas e duradouras é agir com base em dados individuais, de equipe e organizacionais. Criar novos programas ou atualizá-los pode parecer assustador, mas são maneiras poderosas de colocar a saúde mental em primeiro plano em sua organização.
Libere gratidão com programas de reconhecimento de funcionários
A gratidão e o apreço são mais importantes quando são inesperados, pessoais e específicos. Grandes exemplos são escrever uma carta de agradecimento à família de um novo funcionário após a contratação, recebê-lo na família organizacional ou surpreender os funcionários com um vídeo sobre o impacto que tiveram em um cliente. Você certamente pode perguntar como as pessoas preferem ser reconhecidas e então honrar sua preferência, mas isso é apenas fazer o que elas esperam. Pense em aproveitar todos os sentidos para torná-lo memorável:
- escrever uma nota manuscrita
- Faça com que a equipe faça um tributo em vídeo
- Peça ao CEO para entrar
Além disso, não pule o básico de lembrar aniversários e aniversários de trabalho. Em vez disso, marque tudo e reconheça os funcionários que vão além com um programa de gratidão exclusivo.
Promova ambientes inclusivos
Para aqueles em grupos sub-representados (mulheres, minorias e pessoas com diferentes habilidades), suas experiências e bem-estar podem parecer diferentes devido a experiências únicas de vida. A inclusão é fundamental para uma cultura de trabalho positiva e geralmente requer diferentes estratégias de escuta. Por exemplo, a pesquisa mostra que as mulheres correm o maior risco de esgotamento e esgotamento induzidos pelo trabalho, com 42% relatam ser frequentemente ou quase sempre queimados.
Comece observando a demografia de suas equipes de liderança: elas são diversas e inclusivas? Se você não tem certeza por onde começar, envie uma pesquisa anônima para perguntar e pesquisar tópicos comuns. Em seguida, com base no que ouvir, levante-se e apoie grupos de recursos de funcionários com financiamento e patrocinadores executivos. Investir em esforços de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento para reduzir os casos de bullying, estereótipos e discriminação racial é imperativo para uma cultura em que as pessoas possam prosperar.
Implemente programas para apoiar a vida, não apenas o trabalho.
Empatia significa trabalhar mais para atender os funcionários onde eles estão. Isso pode significar fornecer assistência infantil, serviços gratuitos de saúde mental, aconselhamento financeiro e benefícios de bem-estar mais amplos para funcionários e suas famílias. Implementar um modelo de trabalho remoto/híbrido e enquadrar os parâmetros em torno do trabalho remoto/híbrido para evitar uma mentalidade sempre ativa pode ser fundamental. Priorize as abordagens ouvindo quais esforços oferecem mais valor e para quem.
Ideias de crowdsourcing
Ninguém conhece os funcionários melhor do que eles mesmos. Os painéis de tecnologia podem fornecer uma imagem da dor e da alegria dos funcionários. A maioria dos líderes sente o peso de elaborar planos de ação. Em vez disso, envolva funcionários, clientes e suas comunidades em sessões de brainstorming e design para melhorar o bem-estar da equipe. Organize hack-a-thons virtuais ou presenciais para gerar soluções para um problema específico, criar uma competição amigável pelas melhores ideias ou usar plataformas que permitem a votação em equipe nas intervenções de bem-estar mais impactantes. Resolver esses problemas complexos depende de todos nós, e como os resolvemos também é importante.
liderar com empatia
Os líderes de hoje precisam de conjuntos de habilidades aprimorados, incluindo ouvir as emoções enquanto gerenciam as suas próprias, reconhecer a gama de emoções que existe em organizações complexas, contar histórias que refletem sua vulnerabilidade e modelando a empatia e definição de limites práticos ao mesmo tempo. A capacidade de colocar a empatia em prática, que envolve mover a empatia de um valor na parede para criar soluções emocionalmente responsivas nos fluxos de trabalho e operações de uma organização, define uma cultura de trabalho. E os líderes são os portadores da cultura.
Hoje, os líderes devem investir em tecnologia que destaque a alegria e a dor dos funcionários e tomar medidas táticas para lidar com a saúde mental e o bem-estar, aumentando a satisfação e a retenção dos funcionários e otimizando a confiança e o engajamento. A empatia em escala é importante porque quase todas as empresas agora estão preocupadas com a saúde de seu pessoal, e investir em experiências mais humanas pode ser a receita de que todos precisamos.
