Crédito da imagem: Migaspinto
Se você possui ou comercializa um local comercial que torna uma comunidade do mundo real mais útil, diversificada e forte, eu estou do seu lado.
Adoro vilas e cidades interessantes, com uma ampla variedade de bens e serviços úteis. Nada na minha carreira me satisfaz mais do que aconselhar qualquer marca que esteja determinada a melhorar a qualidade de vida em algum lugar do mapa. Fico feliz em vê-lo, mas aqui está minha opinião completamente não sentimental sobre os desafios que enfrenta:
Internet e plataformas locais do Google, em particular, são um desastre completo.
O Google é a maior casa do quarteirão local; Você não pode ignorar. No entanto, as entradas na plataforma são pouco iluminadas, o conceito de código aberto é cheio de spam e o crescente litígio nos faz pensar se há bastões na torre sineira.
O Google compreende riscos e grandes oportunidades para empresas locais e seus especialistas em marketing. Ter sucesso em 2020 significa tornar-se um agrimensor com uma visão clara de qualquer problema estrutural, além de ver o potencial de "bons ossos", para que você possa converter a dilapidação em dólares. E algo além dos dólares também: satisfação cívica.
Pegue suas ferramentas e reúna seus colegas de equipe e clientes para obter sucesso local no novo ano, compartilhando meu plano de três níveis e minha estratégia de quatro trimestres.
Nível 1: Feed do Google
Crédito da imagem: Mcapdevila
As informações sobre a sua empresa existirão na Internet, independentemente de você a colocar ou não.
A casa do Google pode ser estruturalmente fraca, mas também é enorme, com 90% do mercado mundial de mecanismos de pesquisa e mais de 2 bilhões de pesquisas por ano, 46% das quais são para algo local .
Residentes, novos vizinhos e viajantes que procuram o que você oferece certamente encontrarão algo sobre sua empresa on-line, seja uma menção perdida nas mídias sociais, uma lista de empresas locais não reivindicadas geradas por uma plataforma ou pelo público ou Um conjunto completo de páginas da web. e reivindicou listagens que ele publicou ativamente.
Atualmente, gerenciar as empresas locais mais bem-sucedidas possíveis significa adquirir o máximo possível dessas estimadas 1 bilhão de pesquisas locais anualmente. Como você faz isso
Ao alimentar o Google:
- Conteúdo do site sobre a localização da sua empresa, produtos, serviços e atributos
- Corroborar informações sobre sua empresa em outros sites
- Conteúdo da lista de empresas locais
- Conteúdo da imagem
- Conteúdo em vídeo
- Conteúdo de mídia social
Lembre-se, sem o seu conteúdo e o conteúdo de outras pessoas, o Google não existe. Os proprietários de empresas locais geralmente podem se sentir desconfortavelmente dependentes do Google, mas, na realidade, é o Google quem deles depende.
Quer a empresa que você está comercializando seja pequena ou grande, declare 2020 no ano em que você for à redação para apresentar um plano claro para uma arquitetura de conteúdo que abranja todo o seu bairro da Internet, incluindo seu site e sites relevantes. Terceiros, plataformas e aplicativos. Seus planos podem ser assim:
Eu recomendo organizar seu plano dessa maneira, usando os links incluídos:
- Comece com uma base sólida como uma rocha informações comerciais em seu site. Diga aos clientes tudo o que eles querem saber para escolher e fazer transações com sua empresa. Abranja cada local, serviço, produto e atributo desejável da sua empresa. Não há possibilidade de você não ter o suficiente para escrever quando leva em conta tudo o que seus clientes pedem todos os dias + tudo o que você acha que torna sua empresa a melhor opção no mercado local. Verifique se o site carrega rapidamente, é compatível com dispositivos móveis e está tecnicamente livre de erros possível.
- Crie um guia completo, preciso e respeitoso Listagem do Google Meu Negócio para cada local da sua empresa.
- Crie suas listagens (também conhecido como namoro estruturado) nas principais plataformas. Automatize o trabalho de desenvolvê-los e monitorá-los para detectar sentimentos e mudanças através de um produto como o Moz Local.
- Monitore e responda a todas as revisões o mais rápido possível em todas as plataformas. Eles correspondem à sua reputação online e são, talvez, o conteúdo mais importante sobre os seus negócios na Internet. Saiba que as críticas são uma conversa de mão dupla e aprenda a inspirar os clientes a editar críticas negativas. O Moz Local automatiza o monitoramento de revisões e facilita as respostas fáceis. Se precisar de ajuda para obter avaliações, consulte os dois bons produtos da Alpine Software Group: GatherUp e Grade.Us.
- Audite sua concorrência. Em mercados competitivos, dê uma olhada em nossa versão beta do Local Market Analytics para entender várias amostras de quem realmente são seus concorrentes para cada local do seu negócio, dependendo do local do mecanismo de pesquisa.
- Depois de encontrar seus concorrentes, audite-os para entender o:
- qualidade, autoridade e taxa de publicação contínua que você precisa para superar
- Força e número de compromissos não estruturados vinculados que você precisa criar
- quantidade e qualidade de postagens, vídeos, produtos e outros conteúdos do Google que você precisa publicar
- compromisso social que você precisa criar.
- Quanto à substância do seu conteúdo, focar diretamente nas necessidades de seus clientes. O Local Market Analytics está fazendo o seu caminho para fornecer volumes reais de palavras-chave locais, e o ponto final de toda a sua pesquisa, seja por meio de ferramentas de palavras-chave, pesquisas com consumidores ou anos de experiência comercial, deve ser o conteúdo que atua como atendimento ao cliente, transformando mecanismos de pesquisa em compradores. .
- Use o tempo restante para esboçar nos melhores detalhes. Por exemplo, estou menos animado com o esquema 2020 do que com 2019, porque o Google eliminou alguns dos benefícios do esquema de revisão. No entanto, o esquema de negócios local ainda é uma boa idéia se você tiver tempo para isso. Enquanto isso, perseguir fragmentos relevantes em destaque certamente poderia ser inteligente no novo ano. Eu ficaria forte em vídeo este ano, principalmente no YouTube, se houver aplicabilidade e demanda em seu mercado.
O cliente é o foco de tudo o que publica. O Google é simplesmente o canal. Seus esforços em conteúdo podem ter que ser modestos ou importantes para ganhar o máximo possível de pesquisas que lhe interessam. Depende completamente do nível de concorrência em seus mercados. Encontre esse nível, encontre seus clientes e comprometa-se a alimentar o Google com uma dieta constante e equilibrada do que eles dizem que desejam, para que ele possa ser transmitido às pessoas que você deseja servir.
Nível 2: luta contra o Google
Crédito da imagem: Scott Lewis
Vamos ser sinceros: as empresas éticas locais que se orgulham de ser justas têm boas razões para duvidar de fazer negócios com o Google. Depois de se esforçar para fornecer ao Google todas as informações corretas para começar a competir pelo ranking, talvez seja necessário lutar on-line continuamente.
Existem duas frentes nas quais muitas pessoas acabam lidando com o Google:
- Aspectos problemáticos dentro dos produtos.
- Litígios e protestos contra a marca.
Vamos analisar isso para prepará-lo:
Problemas do produto
O Google assumiu a escala de um serviço público, que substituiu a maior parte da antiga dependência da América do Norte de listas telefônicas e números de assistência de listas.
O Google possui cinco interfaces locais principais: pacotes locais, mecanismos de pesquisa local, mapas de desktop, mapas para celular e o aplicativo Google Maps. Foi uma decisão da empresa permitir que esses utilitários fossem contaminados com informações incorretas na forma de listagem e revisão de spam e conteúdo irrelevante ou prejudicial gerado pelo usuário. O Google elimina o spam, mas não na escala do problema, que é tão grande que as redes globais de spammers surgiram para se beneficiar da falta de controle de qualidade e falta de conformidade com as diretrizes do produto.
Ao comercializar uma empresa local, há uma grande chance de você enfrentar um ou mais dos seguintes problemas ao tentar competir com os produtos locais do Google:
- Seja ultrapassado por empresas que violam as diretrizes do Google com práticas como títulos comerciais preenchidos com palavras-chave e crie listagens para representar locais inexistentes ou empresas líderes. (Exemplo)
- Ser o objetivo do seqüestro de listagens nas quais outra empresa supera algum aspecto de sua listagem para preenchê-la com seus próprios detalhes. (Exemplo)
- Seja o alvo de um ataque de reputação de concorrentes ou membros do público que publicam avaliações negativas falsas de sua empresa. (Exemplo)
- Seja o alvo de imagens negativas carregadas na sua lista por concorrentes ou pelo público. (Exemplo)
- Faça com que o Google exiba informações de geração de leads de terceiros em suas listagens, afastando a empresa de você para outras pessoas. (Exemplo)
- Faça com que o Google experimente aleatoriamente funções locais com impactos negativos diretos em você, como funções de reserva que reservam tabelas para seus usuários sem informar sua empresa. (Exemplo)
- Não é possível acessar a equipe do Google treinada adequadamente ou obter uma resolução oportuna quando algo der errado (Exemplo)
Esses problemas têm impactos no mundo real. Eu os vi desviar e enganar inúmeros consumidores, incluindo aqueles que têm necessidades médicas e de saúde mental, matam lucros durante as épocas de compras de Natal para as empresas, causam tanta perda aos proprietários que eles tiveram que demitir funcionários e até expulsar Marcas de pequenas empresas.
Proprietários de empresas locais honestos não operam dessa maneira. Eles não ganham dinheiro enganando o público, nem atacam maliciosamente as lojas vizinhas, nem dão as costas às pessoas com problemas. Somente o status de monopólio sub-regulamentado do Google permitiu que eles permanecessem em atividade enquanto conduziam seus negócios dessa maneira.
Problemas do Outlook
Pessoas brilhantes trabalham para o Google e algumas de suas inovações são verdadeiramente visionárias. Mas a marca do Google, como um todo, pode ser problemática para qualquer pessoa firmemente ligada à idéia de práticas comerciais éticas. Eu descreveria melhor o futuro do Google, em seu estado atual de pouco monopólio regulamentado, como incerto.
Em sua curta história, o Google tem sido:
Não posso prever para onde tudo isso está indo. O que eu sei é que quase todas as empresas locais que eu consultei confiaram predominantemente no Google para obter lucro. Se você é a favor de uma regulamentação forte ou não, eu recomendo que cada proprietário de uma empresa local e comerciante seja mantido informado dos crescentes pedidos de órgãos governamentais, organizações e até mesmo da própria equipe da empresa para dividir O Google, tributa e finaliza contratos com base em direitos humanos e processa-o por privacidade, antitruste e várias outras preocupações.
Escolha suas batalhas
Com o Google tão profundamente integrado à visibilidade, tráfego, reputação e transações on-line da sua empresa, as preocupações com a marca e os produtos não existem em um local distante; Eles estão bem à sua porta. Aqui está como lutar bem:
1. Luta contra spam
Para lidar com o spam local do Google, conquiste / defenda as classificações de que sua empresa precisa e ajude a limpar SERPs contaminados para as comunidades em que atua, esses são meus melhores links para você:
2. Mantenha-se informado
Se você estiver pronto para ir além de suas instalações locais para o debate ético mais amplo e contínuo em torno do Google, estes são meus melhores links para você:
Se o seu grau de compromisso não ultrapassar a lista de empresas locais ou se estender à sua comunidade, estado, nação ou mundo, recomendo uma maior conscientização da imagem completa do Google em 2020. Educação é poder.
Nível 3: Google Flip
Crédito da imagem: Província da Colúmbia Britânica.
Você alimentou o Google. Você lutou contra o Google. Agora eu quero isso Transforme todo esse cenário a seu favor.
Meu plano de SEO local para 2020 trabalha duro para todos os clientes que ganham na Internet. Até agora, a bola esteve quase completamente na quadra do Google, mas quando todo esse esforço culmina em uma reunião frente a frente com outro ser humano, finalmente estamos na sua festa, sob o seu teto, onde você tem controle total. É aqui que os clientes baseados na Internet fazem gerentes de loja.
Convido você a tornar 2020 o ano em que você escreverá uma estratégia para tornar o máximo de suas vendas o mais independente possível do Google, despejando seu prédio arriscado em sua casa, construído com tijolos resistentes, como comunidade, orgulho, serviço e lealdade .
Como você pode fazer isso? Aqui está um plano de quatro trimestres que você pode personalizar para se ajustar ao seu cenário de negócios exato:
Q1: Ouça e aprenda
Crédito da imagem: Chris Kiernan, Small Business Saturday
A base de todo o sucesso comercial é dar ao cliente exatamente o que ele deseja. Esperar e adivinhar não substituem uma pesquisa com seus clientes reais.
Se você já possui um banco de dados de e-mail, ótimo. Caso contrário, você poderá começar a coletar uma no primeiro trimestre e executar sua pesquisa no final do trimestre quando tiver endereços suficientes. Como alternativa, você pode perguntar a cada cliente se eles responderiam a uma pesquisa impressa muito curta enquanto marcavam sua compra.
Imagine que você está comercializando uma livraria independente. Essa pesquisa pode ser assim, reduzida aos pontos de dados que você mais deseja reunir dos clientes para tomar decisões de negócios:
Tenha canetas prontas e uma caixa de correio para cada cliente depositar seu cartão. Torne-o o mais conveniente e anônimo possível, para conveniência do cliente.
Nesta fase de pesquisa e audição do novo ano, também recomendo que:
- Passe mais tempo enquanto o proprietário da empresa fala diretamente com seus clientes, realmente escuta suas necessidades e reclamações e as registra em uma planilha. Converse com determinação para descobrir como sua empresa pode ajudar cada cliente mais.
- Faça com que todo o pessoal de telefone registre as perguntas / solicitações / reclamações que receber.
- Peça a todos os funcionários do chão / campo que registrem as perguntas / solicitações / reclamações que recebem.
- Audite todo o seu corpus de revisão on-line para identificar o sentimento dominante, positivo e negativo
- Se o negócio que você está comercializando é grande e competitivo, agora é a hora de participar de um projeto completo de análise do consumidor com pesquisas móveis, personalidades do cliente etc.
Fim do objetivo Q1: Saiba exatamente o que os clientes querem nos procurar para repetir negócios sem depender do Google.
P2: implemente suas boas-vindas
Crédito de imagem: Small Business Week in BC
Neste trimestre, você implementará o maior número possível de solicitações que obteve do primeiro trimestre. Você implementou soluções para corrigir qualquer problema de reclamação e aprimorou seu jogo onde os clientes o solicitaram.
Além dos pequenos detalhes da sua empresa, grande ou pequena, a vida como um SEO local me ensinou que esses seis elementos são requisitos básicos para a longevidade da empresa local:
- Uma USP cristalina
- Políticas centradas no consumidor
- Pessoal adequado, bem treinado e agradável
- Um inventário sob demanda de produtos / serviços
- Acessibilidade para resolução de reclamações
- Limpeza / ordem das instalações / serviços
A falta de qualquer um desses seis elementos essenciais resulta em experiências negativas que podem levar a empresa a eliminar pessoalmente os clientes silenciosos ou corroer a reputação online a ponto de a marca começar a falhar.
Uma vez atendidos os requisitos mínimos do cliente, no segundo trimestre chegamos à parte divertida. É aqui que você pega seu USP básico e adiciona um toque especial que torna sua marca única, memorável e desejável na comunidade que você atende.
Um conto de duas lojas de fios no meu pescoço da floresta: Na loja A, o local é escuro e empoeirado. Os projetos dos clientes estão em exibição, mas não são muito inspiradores. A equipe se senta em uma mesa de tecelagem e não se levanta quando os clientes entram. Na loja B, a iluminação e a organização são atraentes, os projetos exibidos são deliciosos e, embora a equipe aqui também esteja sentada em uma mesa de tecelagem, eles pulam para encontrar, orientar e servir. Adivinha qual loja agora me conhece pelo meu nome? Adivinha qual loja tem uma equipe tão simpática que me emprestou suas próprias agulhas de tricô para um projeto difícil? Adivinha qual loja eu dei uma resenha cinco estrelas? Adivinha onde gastei mais dinheiro do que realmente deveria?
Neste trimestre, procure uma visão de como ir além do que seria para seus clientes. O que os traria repetidamente nos próximos anos? Lembre-se de que computadores são máquinas, mas você e sua equipe são pessoas que atendem pessoas. Aproveite a conexão humana.
Objetivo do final do segundo trimestre: Eu implementei solicitações básicas de clientes e as excedi para fornecer experiências humanas encantadoras que o Google não pode replicar.
Q3: participar, educar, apreciar
Agora ele conhece seus clientes, satisfaz suas necessidades específicas e faz todo o possível para se tornar uma de suas empresas favoritas. É hora de sair pela porta da frente da comunidade em geral para ver onde uma causa comum pode ser feita com um bairro, cidade ou cidade em geral.
2020 é o ano em que você se torna membro. Analise todas as seguintes fontes localmente:
- Notícias impressas e televisivas
- Boletins escolares e jornais.
- Boletins e boletins do local de culto
- Boletins de organizações empresariais locais
- Qualquer forma de publicação sobre instituições de caridade, organizações sem fins lucrativos, ativismo e governo.
Crie uma lista de assuntos com os quais sua comunidade se preocupa, se preocupa e deseja. Por exemplo, uma cidade perto de mim estava profundamente envolvida em uma batalha para colocar uma planta industrial em um pântano. Outra cidade está arrecadando fundos para um abrigo de animais sem matar e caminhar para a doença de Alzheimer. Outra é organizar jantares inter-religiosos entre cristãos e muçulmanos.
Escolha os esforços que melhor lhe convier e apresente-se, doe, organize, fale, patrocine e apoie da maneira que puder. Crie relacionamentos reais para que os clientes que passam pela sua porta não sejam apenas os que você vende, mas aqueles com quem você trabalhou em um estande em 4 de julho, participaram de um workshop ou aplaudiram o jogo de futebol de seus filhos. . É assim que a comunidade é feita.
Depois de participar da vida da comunidade, é hora de educar seus clientes sobre como o suporte aos seus negócios melhora a vida no local em que vivem (obtenha muitas estatísticas boas sobre isso aqui). Pegue as melhores coisas que você faz e promova a consciência delas face a face com cada pessoa com quem você faz transações.
Para o meu cliente fictício da livraria, apenas 10 minutos dedicados ao Canva (você precisa experimentar o Canva!) Eles me ajudaram a montar este folheto gratuito que eu poderia fornecer a cada cliente, destacando estatísticas sobre como o suporte a empresas independentes melhora as comunidades:
Se você estiver comercializando uma empresa maior, um folheto como esse pode se concentrar nas práticas ecológicas que você está implementando em escala, nos esforços filantrópicos e na participação positiva da comunidade.
Finalmente, com a temporada de festas se aproximando rapidamente no próximo trimestre, é hora de os clientes saberem o quanto eles apreciam seus negócios. Recentemente, escrevi sobre empresas que transformam a gentileza em uma forma de moeda local. As marcas estão entregando flores surpresa e bolos de aniversário aos clientes, recolhendo-os quando estão presos nas estradas, lavando a sinalização da cidade e substituindo os pratos “você será rebocado” por outros que dizem “você é bem-vindo aqui”. Lealdade, cupons, descontos, vendas, eventos gratuitos, festas, presentes e diversão estão à sua disposição para dizer "Obrigado, por favor, volte sempre!" Para seus clientes.
Final do objetivo do terceiro trimestre: Eles se integraram mais profundamente à vida da comunidade, motivaram os clientes a escolher nossos negócios por razões ambiciosas além das vendas e ofereceram memoráveis atos de gratidão por seus negócios, completamente independentes do Google.
P4: Compartilhe clientes e venda
A cada ano, pesquisas com consumidores locais indicam que entre 80 e 90% das pessoas dependem de avaliações on-line e de recomendações de amigos e familiares. Mas ainda não vi uma pesquisa que mostre o quanto as pessoas confiam nas recomendações que recebem de empresários confiáveis.
Ele passou o terceiro trimestre inteiro se tornando um verdadeiro aliado de sua comunidade, participando pessoalmente das lutas e sonhos das pessoas que ele serve. Nesse ponto, se você fez um bom trabalho, as pessoas que formam a sua marca merecem a palavra "amigo" dos clientes. À medida que avançamos para o quarto trimestre, é hora de aprofundar alianças, desta vez com empresas locais relacionadas.
No filme clássico Milagre na 34th Street, os proprietários de Macy e Gimbel começam a enviar compradores um para o outro quando alguma das empresas não tem o que o cliente deseja. Eles até criam catálogos do inventário de seus concorrentes para ajudar com essas referências. No terceiro trimestre, espero que você tenha se juntado a uma aliança comercial local que começou a familiarizá-lo com outras marcas que possuem produtos / serviços relacionados aos seus, para que você possa iniciar um alcance dedicado.
O quarto trimestre, com Black Friday e Small Business Saturday, é tradicionalmente o trimestre em que as empresas locais esperam deixar a rede, mas quantos bolos de casamento você venderia se todos os fornecedores da cidade o indicassem, quantos pneus você venderia se As lojas de silenciadores enviarão a todos os seus clientes. Quantas massagens terapêuticas você poderia reservar se cada centro médico holístico da sua cidade dissesse seu nome com confiança?
Formalize as referências de clientes B2B neste trimestre em sete etapas simples:
- Crie uma planilha Cabeçalho com suas informações de contato e uma lista detalhada dos principais produtos, serviços e marcas que você vende. Inclua especialidades do seu negócio. Crie linhas adicionais para concluir com informações de outras empresas.
- Crie uma lista de cada empresa local Isso pode estar vinculado ao seu de qualquer maneira para as necessidades de um cliente.
- Convide os proprietários ou representantes qualificados de cada empresa da sua lista para uma reunião em um local neutro, como um centro comunitário ou restaurante.
- Traga sua planilha para a reunião.
- Discuta com seus convidados hAgora, o compromisso de compartilhar clientes beneficiará a todos
- Se outras pessoas cometem, pergunte preencha a coluna da planilha. Compartilhe cópias impressas e digitais com todos os participantes.
- Sempre que um cliente pede algo que não oferece, Consulte a planilha para fazer uma recomendação. Incentive seus colegas a fazer o mesmo e treine a equipe para usar a planilha para aumentar o intercâmbio e a satisfação dos clientes.
Faça uma cópia da minha planilha grátis Local Business Allies!
Objetivo Q4: Torne este o melhor trimestre final até agora, compartilhando clientes com parceiros de negócios locais, diminuindo a dependência do Google de referências.
Abrace a verdade e ouse traçar a linha
Crédito da imagem: TCDavis
A mudança de casa é um fenômeno descontrolado nos EUA. UU. Isso remodelou as comunidades e causou dezenas de programas de televisão bem-sucedidos. Infelizmente, a atividade tem uma desvantagem, pois pode criar uma gentrificação negativa, o que torna a vida menos boa para os moradores.
Você não deve ter medo disso quando muda o Google, porque transformar sua casa na sua fortalece seu bairro, cidade ou cidade no mundo real. Proporciona aos residentes que já moram lá recursos mais estáveis, um contato humano mais positivo e uma comunidade mais unida.
Verdade: O Google permanecerá dominante nas fases relacionadas à descoberta das viagens de seus consumidores no futuro próximo. Para novos vizinhos e viajantes, o Google continuará sendo uma fonte valiosa de sua empresa em primeiro lugar. Mesmo que os órgãos sociais quebrem a empresa em algum momento, a verdade é que a maioria das empresas locais precisa usar o Google como uma ferramenta de pesquisa para descoberta.
Desafio: Desenhe uma linha na calçada à sua porta este ano, com experiências transacionais do seu lado da linha. O Google quer ser o dono da fase de transação da viagem de seus clientes. Reservas, geração de leads, anúncios locais e recursos relacionados mostram para onde estão indo com isso. Se o Google pudesse, tenho certeza de que eles ficariam felizes em participar de todas as vendas que você fizer, e você provavelmente terá que participar de suas aspirações transacionais até certo ponto. Mas …
Em 2020, atreva-se a transformar cada cliente que você atende em um prestador de cuidados, eliminando o Google como intermediário sempre que puder e construindo uma base verdadeiramente local e regenerativa de lealdade, referências e comunidade.
Desejo a você um 2020 local de visão ousada e sucesso próprio!
