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O rival indiano do Shopify Dukaan se torna global – Quartz India

Shopify, o construtor de lojas online para negócios de comércio eletrônico, existe há quase 16 anos, tornando-se uma das empresas mais antigas do segmento. No entanto, essa longevidade é mais uma desvantagem, de acordo com um rival indiano mais jovem da empresa.

Nascido em 2020, durante a pandemia, Dukaan já está confiante em vencer o Shopify em qualquer lugar do mundo.

Enquanto isso, a gigante canadense enfrenta “um sério problema de desempenho”, de acordo com o cofundador e diretor de tecnologia da Dukaan. Subhash Choudhary. O desempenho do Shopify parece especialmente lento na Índia, em comparação com seu país natal, o Canadá, disse ele. ele apontou. Na verdade, ele afirma que isso é verdade em todos os lugares.

“A vantagem do Shopify é que ele construiu um enorme ecossistema”, disse Choudhary ao Quartz por telefone. “Mas sua desvantagem é que ele construiu um produto há 15 anos que não é mais relevante hoje.”

A Dukaan, com sede em Bengaluru, apoiada pela Lightspeed Venture Partners e Matrix Partners, entre outros, afirma que mais de 1.000 marcas premium diretas ao consumidor já usam sua plataforma.

Agora, ela busca se expandir globalmente e de uma só vez. Mas a lacuna que deve ser fechada é grande. Shopify, afinal, é uma empresa de US$ 48 bilhões com 1,75 milhão de comerciantes que a utilizam.

Dukaan assume Shopify globalmente

A empresa indiana, que começou construindo vitrines digitais para players menores, mais tarde adicionou gateways de pagamento e logística para criar uma solução de negócios de ponta a ponta. Agora, marcas ainda maiores como Ginnie & Johnny e Jockey usam Dukaan para vender online.

Choudhary acredita que essa pilha de comércio, pagamento e logística feita na Índia pode ser “facilmente replicada” em países desenvolvidos e em desenvolvimento.

“A única coisa que temos que descobrir é como substituímos os jogadores pagantes (na Índia) por seus jogadores pagantes e como substituímos os jogadores de logística por seus jogadores de logística”, disse ele ao Quartz. “Como tudo o que construímos é plug and play, só precisamos alterar algumas APIs, o que é fácil de fazer.”

Desde que um teste beta mundial de lançamento suave começou há algumas semanas, houve problemas iniciais. Por exemplo, a empresa não tinha uma equipe de suporte para startups do Zimbábue e, quando alguém tentava acessar a plataforma, o formato da moeda no checkout estava desabilitado.

Da mesma forma, em partes do oeste da Ásia, o formato do endereço varia em grande parte do mundo, exigindo que a página de checkout mude dinamicamente. E depois há um desafio de tradução de idiomas que você ainda precisa resolver.

dores de crescimento

A equipe de 200 pessoas da Shopify, 60 a 65 das quais em funções de engenharia, tecnologia e produtos, tem trabalhado ininterruptamente para corrigir problemas em tempo real sempre que possível. Embora a enxurrada de pedidos seja alta, Dukaan preferiria que a enxurrada viesse de uma só vez.

Por um lado, a empresa de tecnologia não está colocando as pessoas fisicamente para baixo. “Para mim, colocar as pessoas em todos os lugares é construir apoio (na Índia), que é muito acessível no momento”, explicou Choudhary. Até mesmo empresas sediadas nos EUA criaram equipes de suporte na Índia porque tem uma “enorme vantagem de custo” quando se trata de talentos em tecnologia.

Além disso, a Dukaan conta com feedback para melhorar seu produto e não quer fazê-lo lentamente, ao longo de meses, atendendo um país de cada vez. “Dizemos aos clientes que esse (recurso) é o que temos, é o que não temos, e há coisas que nem sabemos que não temos, então queremos que você nos escreva e compartilhe seus pensamentos .”



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