O WhatsApp lançou um novo recurso na Índia, onde, pela primeira vez, as pessoas poderão navegar e comprar mantimentos e outros itens domésticos sem sair do aplicativo de mensagens. O recurso vem de uma parceria entre a Meta, dona do WhatsApp, e a Jio Platforms, que faz parte da Reliance Industries, um conglomerado de empresas que inclui energia, varejo e telecomunicações.
Em 2020, a Meta investiu US$ 5,7 bilhões na Jio Platforms, tornando-se a maior acionista minoritária da empresa de comércio eletrônico, já que o acordo ajudou a impulsionar o avanço da gigante da mídia social na Índia. A parceria pode ajudar a colocar a Jio em uma vantagem mais competitiva com gigantes do varejo online como Amazon India e Walmart Flipkart, de propriedade majoritária.
O recurso mais recente destaca a prevalência da compra de itens de novas maneiras, principalmente sem deixar aplicativos projetados para bate-papo ou outras interações sociais.
Conversar com empresas por meio de mensagens é predominante fora dos EUA.
A troca de mensagens entre empresas e pessoas, assim como a busca de produtos pelo WhatsApp, já existe há algum tempo, principalmente em países como Índia e Brasil. Meta comprou o WhatsApp por US$ 22 bilhões em 2014. Quatro anos depois, Meta lançou o WhatsApp Business com ferramentas que ajudam as pequenas empresas a enviar mensagens aos clientes. WhatsApp ganha dinheiro cobrando das empresas para enviar mensagens aos usuários e quando as pessoas clicam em um anúncio do Facebook ou Instagram de uma empresa usando o WhatsApp. A Meta não divulgou publicamente os números de receita do WhatsApp.
A ideia é que a associação Jio desenvolva a popular ferramenta de mensagens para pessoas na Índia. “As mensagens de negócios são uma área com impulso real e experiências baseadas em bate-papo como essa serão a maneira como as pessoas e as empresas se comunicarão nos próximos anos”, disse o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, em comunicado.
Fora do WhatsApp, a experiência completa de navegar e comprar um item em um aplicativo de mídia social também pode ser encontrada no aplicativo Facebook Messenger na Tailândia e no Instagram nos EUA, segundo a empresa.
Adam Landres-Schnur, porta-voz do WhatsApp, disse que a empresa busca trazer experiências de compras mais abrangentes para mais empresas no futuro.
