Nosso trabalho como profissionais de marketing se transformou dramaticamente no espaço de um mês. Hoje, somos gratos por receber nosso bom amigo Rand por falar sobre um tópico que tem estado na vanguarda de nossas mentes ultimamente: como realizar nosso trabalho de forma empática e eficaz por meio de um dos testes mais difíceis da memória moderna. .
Esperamos que você tenha um assento aconchegante em seu escritório em casa, uma xícara de café quente da sua cozinha Keurig e seu gato no colo enquanto se junta a nós no episódio desta semana no Whiteboard Friday.
Transcrição de vídeo
Olá amigos. Sou Rand Fishkin, fundador da Moz e co-fundador da Sparktoro. E hoje estou aqui com uma edição muito especial do Whiteboard Friday.
Acho que agora é o momento certo para falar sobre marketing em tempos incertos, como o que estamos enfrentando. Obviamente, temos uma crise global. É muito sério. Mas a maioria de vocês assiste ao Whiteboard Friday. Saiba que aqui na Moz, correto, eles estão tentando ajudar. Eles querem ajudar as pessoas a superar essa crise. E isso significa marketing. E acho que não é o momento certo para interromper nossas atividades de marketing. Na verdade, acho que é hora de ele provavelmente se esforçar e trabalhar duro.
Então, vamos falar sobre o que está acontecendo. Depois, darei algumas táticas que espero que sejam úteis para você e suas equipes, seus clientes, seus chefes e todos os membros de suas organizações à medida que avançamos juntos nisso.
O mundo dos negócios está experimentando repercussões generalizadas.
Antes de tudo, estamos neste ciclo de tentativas de evitar um grande número de mortes, o que é absolutamente a coisa certa a se fazer. Mas, por causa disso, acho que muitos de nós no mundo dos negócios, no mundo do marketing, estamos sofrendo dores, particularmente em certos setores. Em algumas indústrias, obviamente, a demanda está aumentando, aumentando vertiginosamente por motivos relacionados ao coronavírus. E em outros casos, a demanda caiu. Isso porque temos essa incapacidade de sair.
Não podemos ir a bares, restaurantes, filmes e pistas de boliche e fazer todas as coisas que normalmente fazemos. Portanto, não precisamos de roupas sofisticadas para fazê-lo e não precisamos de cortes de cabelo – esta é provavelmente a última sexta-feira que você gostaria de gravar antes de precisar de um corte. E toda essa despesa, correta, que os gastos do consumidor também afetam os gastos entre empresas.
Menor gasto → redução de custos → menos investimentos / demissões → medo do ambiente …
Isso leva a redução de custos pelas empresas porque sabem que não há tanta demanda. Isso leva a menor investimento e muitas vezes demissões Como vimos nos Estados Unidos, onde quase 10 milhões de trabalhadores estão desempregados, de acordo com as últimas estatísticas do governo federal. E isso constrói isso ambiente assustador, direito. Nenhum de nós enfrentou algo assim. Isso é muito maior e pior, pelo menos nesse pico, do que a Grande Recessão de 2008. E, é claro, todas essas coisas ajudam a reduzir os gastos em geral.
No entanto, o interessante desse momento é que é um momento comprimido. Certo. Não é um medo a longo prazo do que vai acontecer. Eu acho que há receios sobre se a recessão levará muito tempo para se recuperar. Mas sabemos que eventualmente, daqui a três a 18 meses, os gastos serão retomados e haverá esse novo normal. Estou pensando agora em um momento em que o marketing precisa mudar seu tom e atitude.
As empresas precisam mudar de tom e atitude e de três maneiras. E é sobre isso que eu quero falar.
Três pontos cruciais
1. Corte com um bisturi, não com uma serra elétrica
Antes de tudo, como você deseja economizar e, se for uma agência, se for um consultor, seus clientes provavelmente dirão: "Ei, onde podemos nos aposentar e ainda obter ROIs?" E acho que um dos pontos importantes é não cortar com uma serra elétrica. Certo. Não dê um grande golpe: "Ah, vamos dar uma olhada em todos os nossos gastos com publicidade no Google e no Facebook e eliminá-los completamente". Ou "Vamos dar uma olhada em todos os nossos investimentos em marketing de conteúdo e descartá-lo totalmente". Provavelmente não é o caminho certo.
Em vez disso, deveríamos estar procurando corte com um bisturie isso significa examinando cada canal e contribuintes individuais nos canais como indivíduos e procurando verificar se eles têm ROI positivo. Eu recomendaria não olhar para uma tendência de uma semana, duas semanas, três semanas. Os gastos nas últimas três semanas estão muito congelados e acho que serão abertos mais uma vez. Eu acho que a maioria dos economistas concorda. Você pode ver que é por isso que as bolsas de valores públicas não caíram tanto. Tivemos alguns rebotes.
E acho que é porque as pessoas sabem que chegaremos a esse ponto em que as pessoas estão fazendo pedidos on-line. Eles estão usando negócios online. Eles estão recebendo entregas. Eles estão realizando atividades pela Internet enquanto permanecermos em quarentena ou com medo de sair e, em seguida, ele voltará a um novo normal.
E então, você provavelmente deveria estar parecendo seis a doze semanas no passado e tentando resolver, OK, onde estão as tendências, onde estão suas linhas de vida, oportunidades e pontos de luz? E vamos dar uma olhada nesses canais positivos de ROI e não cortá-los tão cedo.
Da mesma forma, você pode procurar dentro de um canal. Se você ainda não o viu, recomendo o guia da Seer Interactive para cortar com um bisturi, e não com um martelo, e eles discutem como você pode analisar suas contas do Google Ads para encontrar palavras-chave com probabilidade de enviar tráfego valioso. não deveria jogue novamente. Também aviso: conversei recentemente com um grupo de pessoas que viram o inventário de anúncios no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e Google e a preços historicamente baixos. assim Se você possui canais de ROI positivos agora ou seus clientes têm, agora é um momento incrível para potencialmente colocar alguns dólares nele.
2. Invista agora para a segunda e terceira ondas no futuro
Segundo, eu investiria agora na segunda e terceira ondas. Eu acho que é uma maneira muito inteligente. Você pode ver a Harvard Business Review e a Bloomberg, e um grupo de pessoas escreveu sobre investir em tempos de recessão, momentos de medo e ver como. Basicamente, quando passamos pela primeira onda, que acho que serão outras duas ou seis semanas, de notícias relacionadas a vírus, nada mais que o COVID-19, e chegaremos a um ponto em que estamos fazendo a transição para esta Vida on-line . Está se tornando nosso novo todos os dias. E, em seguida, chegue a uma nova normalidade pós-crise, você sabe, depois que fizemos alguns testes sólidos e a quarentena funcionou bem. Os sistemas hospitalares não estão sobrecarregados e talvez uma vacina esteja sendo desenvolvida ou esteja próxima.
Quando essas coisas começam a acontecer, queremos ter agora As demandas de mensagens e conteúdo e palavra-chave são atendidas. Certo. E anúncios e webinars. Qualquer coisa que esteja em nosso inventário de marketing que possa ser útil para as pessoas, não apenas durante esse período, mas no decorrer delas, porque se fizermos esses investimentos agora, estaremos melhor preparados do que nossos concorrentes que estão se atrasando para executá-la. . E é isso que essa pesquisa mostra, certo, que essencialmente pessoas que investem em marketing, as vendas durante uma recessão tendem a superar o desempenho e superam sua concorrência mais rapidamente à medida que os mercados são retomados. Você nem precisa esperar que eles melhorem, assim que eles começam a se recuperar.
3. Leia a sala
A terceira e possivelmente a coisa mais importante agora é, eu acho, leia a sala. As pessoas prestam atenção online como nunca antes. E se você está fazendo marketing na web, eles estão prestando atenção ao seu trabalho. Para nossa trabalho Isso significa precisamos ser mais empáticos do que historicamente fomos, direito? Eles são Nosso público é não pensando nas mesmas coisas que foram semanas atrás. Eles têm uma mentalidade muito nova. Não importa se eles são empresa para empresa ou empresa para consumidor. Você está lidando com todos no planeta, basicamente obcecados com as condições em que estamos todos agora. Isso significa assumir que todo o mundo está pensando sobre isso.
Eu realmente acho que o melhor tipo de conteúdo que você cria, o melhor tipo de marketing que você pode criar agora através de qualquer canal, qualquer plataforma é coisas que ajudam primeiro. Ajude outras pessoas. Pode ser grande. Poderia ser de pequenas maneiras.
Museu Getty, não sei se você viu Ótimo post sobre Avinash Kaushik sobre o Getty Museum. Eles fizeram essa coisa divertida, onde tiraram fotos de seus museus, pinturas famosas e as colocaram on-line e disseram: "Ei, visite sua casa e tente recriá-las e as publicaremos" Você está ajudando os profissionais de saúde a obter máscaras? Não. Mas é ajudar as pessoas em casa com seus filhos, suas famílias e seus entes queridos a se divertirem um pouco, parar de pensar na crise, se envolver com a arte de uma maneira que talvez não possam, porque não podem ir a museus agora? Sim, isso é incrível. Está bem. Não há problema em ajudar de pequenas maneiras também, mas ajude primeiro.
Eu também acho Não há problema em falar sobre conteúdo ou tópicos que não estão necessariamente relacionados ao vírus. Olha, o marketing na web no momento não está diretamente relacionado ao coronavírus. Nem sequer está diretamente relacionado a alguns dos efeitos posteriores disso. Mas espero que seja útil. E espero que possamos conversar sobre isso com empatia e consideração. Deveríamos ter que ler a sala.
Não há problema em reconhecer que esta crise está afetando seus clientes. e fale sobre coisas que não estão diretamente relacionadas, mas ainda são úteis para elas.
E se você puder, eu tentaria não ignorar isso, direito? Para não criar coisas não relacionadas, que parecem: "Deus, isso poderia ter sido divulgado a qualquer momento nos últimos seis meses, você se sente surdo". Eu acredito que tudo o que fazemos é visto através das lentes do que está acontecendo agora. E certamente tenho essa experiência enquanto passo conteúdo online.
Não descarte o palco. Eu acho que essa história será refletida muito mal. A história está se movendo tão rápido agora que já está mal refletida nas pessoas que estão fazendo isso.
Não explore a crise de maneira flagrante. Eu já vi algumas empresas e agências de marketing. Não vou apontá-los porque não acho que vergonha seja a coisa certa a fazer agora, mas mostra como você está ajudando. Não explodir dizendo "É a hora do coronavírus. Temos uma venda." Tudo bem? Diga: "Oh, estamos oferecendo um desconto em nossos produtos porque sabemos que o dinheiro está apertado no momento e estamos ajudando essa crise doando 10% do que quer que seja". Ou "Estamos ajudando a oferecer algo que você pode fazer em casa com sua família ou algo que o ajudará no trabalho remoto ou algo que o ajudará a superar o que está acontecendo", independentemente do que seus clientes estejam passando.
Não mantenha seu tom e tática o mesmo agora. Ah, sim, acho que é loucura também. Peço que, ao criar todas essas coisas potencialmente boas, novas, coisas que você planeja para o futuro e que estão falando agora, vá em frente e audite seu marketing. Olha o boletins por e-mail você está enviando olhar para o emails sequenciais que estão nos ciclos de incorporação do seu site. Olha o mensagens sobrepostas, Veja você página inicial, Veja você Sobre a página.
Certifique-se de não estar ignorando a crise ou falando efetivamente. Certo. Não acho que todas as páginas de um site devam mudar no momento. Não acho que todas as mensagens de marketing tenham que mudar. Mas acho que em muitos casos é a coisa certa a fazer para uma auditoria e para verifique se você não é insensível ou percebido como insincero.
Tudo bem, pessoal, espero que fiquem em segurança, fiquem em casa, lavem as mãos. E eu prometo que juntos vamos superar isso.
Obrigada Cuide-se.
Transcrição de vídeo por Speechpad.com
