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Dicas de comunicação para ajudar os líderes a inspirar suas equipes – Quartz at Work

Com a temporada de formatura indo e vindo, e os discursos de formatura que a acompanhavam, recentemente relembramos o poder da retórica bem elaborada para nos inspirar a realizar nossos sonhos.

Agora, o que aconteceria se integrássemos as mesmas técnicas à linguagem que usamos para nos comunicarmos em ambientes de trabalho cotidianos?

A verdade é que a capacidade de comunicar visões que motivam fortemente outros a se juntarem a nós em busca de um objetivo tornou-se a característica definidora do líder moderno. No entanto, muitas vezes esquecemos o poder da linguagem na liderança, focando mais nossa atenção em nossa visão.

No entanto, a liderança não se baseia apenas em boas ideias, mas também em como transmitimos essas ideias por meio das palavras e estruturas que escolhemos ao transmitir nossas mensagens. Escolher as palavras certas pode influenciar profundamente sua tomada de decisão, enquanto as erradas podem ter um custo enorme. A pesquisa descobriu que comunicações ruins custam aos empregadores cerca de US $ 64,2 milhões por ano para empresas com pelo menos 100.000 funcionários e US $ 420.000 anuais para empresas com pelo menos 100 funcionários.

Ao longo dos anos, por meio de nossa pesquisa como professores e instrutores corporativos e em nosso trabalho como especialistas em comunicação intercultural na Universidade de Nova York e nas Nações Unidas, identificamos três estratégias linguísticas viáveis ​​que podem construir sua presença e influência como líder, independentemente de indústria ou nível. Praticar essas abordagens o ajudará a desenvolver conexões mais profundas com sua equipe e capacitá-los a alcançar a grandeza.

1. Comece com histórias vívidas e objetivos compartilhados

Quando contamos histórias que estão conectadas a valores, retratamos de forma mais vívida o que é importante para nós ou para nossa organização. Em todas as culturas, ao ouvir histórias, todos tendemos a ouvir com o coração, e não com a mente, porque buscamos mensagens que se alinham com nossos valores. Portanto, identifique um valor importante para seu público ou sua empresa e construa uma história em torno dele.

Você também vai querer contar histórias que contenham momentos importantes de sua vida para a tomada de decisões. Ao fazer isso, ele se concentra em motivar seus colegas e clientes a tomar decisões semelhantes em suas vidas. Em última análise, as histórias são como aprendemos a tomar decisões. Uma linguagem de liderança eficaz inspira o parceiro de conversa com nossa própria motivação. Portanto, termine sua história com uma visão para uma ação bem-sucedida. Quais etapas o público pode dar agora? (Exemplo: “Então, ao entrarmos em uma nova era de trabalho remoto …”)

Quando usamos a linguagem para conectar nosso propósito com os valores das pessoas ao nosso redor, naturalmente criamos objetivos mútuos que culminam em oportunidades conjuntas. O público que sente uma história profunda e emocionalmente pode aprender com ela como se estivesse aprendendo com a experiência em primeira mão. Expanda suas histórias de experiência pessoal para experiência humana e suas conversas irão acender conexões mais profundas e duradouras com seu público.

2. Defina o tom certo com suas palavras e frases de chamariz.

Há muito a ser dito sobre o uso de linguagem positiva, especialmente na comunicação de liderança global. Pode fazer maravilhas em nossas relações interculturais, bem como em nossa posição profissional entre colegas, quando nossas palavras são focadas em sucessos, soluções e possibilidades, enquanto um tom negativo pode introduzir cenários adversos na mente daqueles que nos rodeiam, que impede a colaboração. .

Nosso tom é determinado por nossa escolha de palavras, o que significa que podemos usá-las a nosso favor para inspirar outras pessoas. Primeiro, reconheça o poder da escolha de palavras na comunicação informativa versus persuasiva. O uso de linguagem neutra ao declarar fatos ou eventos (como “o relatório indica”) convida o público a tirar suas próprias conclusões, enquanto frases carregadas de opinião (como “o relatório do teste”) preparam o ouvinte para chegar às nossas conclusões. Mas se o seu objetivo é um discurso motivacional, pense no efeito da seguinte escolha de palavras: “o relato nos inspira a …”

Como líderes, todos nós precisamos melhorar para evitar a armadilha da negatividade, desistindo de palavras negativas como “não”, “não”, “nada” e “nunca”, todas as quais podem facilmente se infiltrar em nossas conversas e distorcer nossas mensagens. e desligue o pensamento. Reformule os problemas de forma positiva (por exemplo, em vez de afirmar que “os resultados são impossíveis de compreender e não podem ser determinados”, tente ser mais positivo e específico, dizendo: “Os resultados são possíveis de compreender se pudermos determinar o fonte do problema ”) e agradecemos as opiniões de outras pessoas para chegarem a uma solução em conjunto.

Para projetar um tom de liderança responsivo, considere como os outros integram seu conteúdo em suas próprias tomadas de decisão. Seja mais intencional, fazendo um esforço consciente para se concentrar no uso de palavras com uma conotação positiva que abram espaço para um diálogo mais construtivo, resolução conjunta de problemas e relacionamentos mais fortes com equipes globais.

Em última análise, enquadrar suas visões para refletir as possibilidades irá naturalmente motivar outras pessoas a superar os desafios e se entusiasmar com as soluções que você está apresentando.

3. Projete suas mensagens para um efeito mais perceptível, por exemplo. Por exemplo, experimente uma tríade.

Vivemos em um mundo feito de padrões e, como humanos, tentamos encontrar padrões em tudo o que fazemos. A linguagem não é diferente. Embora as técnicas de fala, como repetição, ritmo e equilíbrio, sejam frequentemente atribuídas a oradores políticos ou oradores de graduação poderosos, os líderes empresariais podem tirar proveito dessas ferramentas linguísticas em abundância.

O ritmo de nossas palavras, semelhante à música, guia os ouvintes por meio de nossas ideias de forma satisfatória, criando uma conexão mais profunda com o nosso conteúdo. Na verdade, a pesquisa mostra que as pessoas retêm informações estruturadas até 40% mais confiável e precisa do que as informações apresentadas de forma mais livre. Como o público tende a agrupar as informações em padrões, cada um de nós deve reforçar nossas mensagens e ajudar os outros a reter melhor as informações, construindo padrões em nossa fala.

Dois dos recursos literários mais úteis para criar apelo persuasivo como líder são o paralelismo em combinação com tríades. Você deve se lembrar da famosa citação de Júlio César: “Eu vim, vi, conquistei” ou “Compre, venda, ame” no eBay. Os dois têm um bom ritmo, certo? Quando refletimos sobre a natureza repetitiva dos padrões retóricos em slogans famosos ou discursos conhecidos e ouvimos seu uso de paralelismo, descobrimos que a estrutura repetitiva tende a tornar as informações mais fáceis de lembrar e antecipar. Além do mais, por que o número três é tão poderoso? Três é o menor número necessário para criar um padrão, enquanto dois permitem apenas fazer uma comparação ou contraste. É por isso que as tríades são eficazes para ajudar outras pessoas a reter informações.

Tente condensar seus pontos principais em tríades para permitir que o público processe as informações com mais facilidade e se lembre dos pontos-chave (nossos cérebros são programados para reconhecer padrões que se aplicam claramente às partes do discurso). O uso do paralelismo ajuda os outros a agrupar mentalmente as informações, enquanto aumenta seus sentidos para prever sua próxima declaração.

A linguagem da liderança envolve mais do que apenas uma série de palavras formuladas. Quer você seja um executivo com anos de experiência ou um recém-formado que está entrando no mercado de trabalho, o treinamento para usar a linguagem como uma ferramenta poderosa para enquadrar informações terá um enorme impacto na tomada de decisões de suas equipes, clientes e pessoas. parceiros globais. .

Lembre-se das palavras de Stephen Covey: “Liderança é uma escolha, não uma posição.” Escolha, também, usar o poder da linguagem de liderança para ressoar com seu público, capacitar equipes e permitir o sucesso compartilhado.

Dan Bullock é instrutor de línguas e comunicações nas Nações Unidas e professor da Escola de Estudos Profissionais da NYU. Raúl Sánchez é professor assistente clínico de linguística / comunicação intercultural e coordenador do programa corporativo da Escola de Estudos Profissionais da NYU. Eles são co-autores de “Como se comunicar com eficácia com qualquer pessoa, em qualquer lugar”. Experimente o seu estilo de apresentação internacional gratuito “Qual é o seu estilo de apresentação internacional?” prova.

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