Os hábitos de compra dos clientes tendem a mudar lentamente. A Covid-19, entretanto, foi perturbadora o suficiente para sacudi-los, e as empresas estão tentando tirar vantagem disso.
Josh Silverman, CEO da Etsy, um mercado online focado em produtos vintage e artesanais, descreveu como ele vê a pandemia mudando o comportamento normal do consumidor durante uma teleconferência de lucros em 5 de agosto para discutir o último trimestre do o negócio:
Somos todos criaturas de hábitos e as compras baseiam-se principalmente no hábito. Poucas vezes na vida você tem a oportunidade de mudar seus hábitos. Os três clássicos são quando você se casa, quando você se muda [your] em casa e quando eu tiver um bebê. E quanto ao resto, seus hábitos estão bem estabelecidos e ele não está realmente aberto para formar novos hábitos. Portanto, o que este momento presente criou é um momento em que os hábitos de todos estão em jogo.
As vendas de produtos da Etsy aumentaram 145,6%, para US $ 2,7 bilhões no trimestre, à medida que ela vendia aos compradores de tudo, desde máscaras a kits de bricolagem e móveis de escritório domésticos personalizados. Provavelmente, a maior mudança que beneficia o negócio é a mudança para as compras online.
Antes que a Covid-19 chegasse aos Estados Unidos em março, o comércio eletrônico respondia por cerca de 12% das vendas no varejo no país. Esse número cresceu à medida que os estados emitiam solicitações de abrigo no local que fechavam lojas e mantinham os clientes em casa, criando ventos favoráveis para uma empresa como a Amazon. Mas mesmo com os estados começando a reabrir, o e-commerce continuou alto, de acordo com dados do Bank of America.
Em maio, o CFO da Target, Michael Fiddelke, descreveu essa mudança online como um novo hábito, em vez de uma tendência passageira. “De volta à faculdade, a primeira vez que você muda para sua nova casa, esses marcos são importantes para nós como varejistas e sempre foram, porque é quando os hábitos de compra podem mudar”, disse ele durante uma ligação com investidores e analistas. . “Nos Estados Unidos, agora, estamos vendo uma aceleração na mudança nos hábitos de compra no que diz respeito ao digital.”
Não é o único novo hábito que está tomando conta. The Economist usou o tráfego de pesquisa do Google para obter pistas sobre como os estilos de vida estão mudando e descobriu que os usuários ainda estão procurando por culinária, artesanato e termos relacionados a exercícios acima das taxas pré-pandêmicas. Tem havido um aumento notável no interesse em torno de produtos como materiais para jardinagem, farinha para panificação e Crocs.
As empresas estão analisando essas mudanças no comportamento do consumidor para ver onde podem encontrar oportunidades. “A pesquisa mostra que 50% dos consumidores de 18 a 34 anos agora planejam se exercitar mais”, disse o CEO da Adidas, Kasper Rorsted, em uma teleconferência de resultados de 6 de agosto. “Vemos uma mudança de moda ainda mais pronunciada em direção ao lazer. O aumento da flexibilidade no local de trabalho veio para ficar. E a maioria das empresas planeja trabalho remoto cada vez mais permanente. Claro, quando você se senta em casa, você não usa terno, não usa gravata, mas tende a usar tênis ou moletons Adidas, e isso está definitivamente nos ajudando a pavimentar o caminho para o futuro para nós. “
Especialistas em varejo previram que a Covid-19 poderia remodelar ainda mais comportamentos. Nem todos podem permanecer em pleno vigor depois que a pandemia diminuir. As vendas online de alimentos aumentaram, mas seu crescimento também diminuiu à medida que as restrições diminuíram.
Ainda assim, a questão não é se a Covid-19 mudou seus hábitos de compra, mas em quanto. É uma pergunta que as empresas continuarão a fazer ao tentar determinar seu futuro.
