Cidadania

Como uma empresa de tecnologia ajudou refugiados ucranianos na Polônia: Quartz at Work

Vlad Mystetskyi estava entre os milhões de expatriados ucranianos que assistiram incrédulos à invasão russa da Ucrânia em 24 de fevereiro.

Mystetskyi lidera a equipe de desenvolvimento de produtos da monday.com, um aplicativo de gerenciamento de projetos com sede em Tel Aviv, onde mora. Imediatamente, ele e seus colegas de trabalho de todo o mundo se reuniram virtualmente para falar sobre o que poderiam fazer pela Ucrânia. Quando a equipe de impacto social da empresa decidiu formar um pequeno grupo de resposta a emergências para ajudar os refugiados, Mystetskyi levantou a mão para se voluntariar. “Nós dissemos, ‘Ok, vamos para a Polônia’”, ele diz ao Quartz. A equipe não sabia o que os esperava ou como poderiam contribuir, mas sabiam que milhares de refugiados chegavam à Polônia todos os dias.

Em poucos dias, o grupo usou o software monday.com para criar um site online para ajudar os refugiados a fazer planos de viagem seguros. Desde então, ajudou mais de 50.000 refugiados em três campos e pode eventualmente ser implantado em todos os 15 locais de refugiados na Polônia.

“Você nunca pode estar pronto para esse tipo de coisa.”

Foi no início de março que Mystetskyi e um punhado de funcionários da monday.com chegaram a um acampamento em Korczowa, a cerca de cinco quilômetros da fronteira polaco-ucraniana. Foi um caos, diz Mystetskyi. “Vimos que havia muitos processos em andamento e nenhum deles era gerenciado ou coordenado”, diz. “Não estou nem falando em não ser automatizado. Eram apenas pessoas gritando, escrevendo coisas no papel.”

A confusão era compreensível, diz ele, “ninguém esperava que essa grande crise fosse acontecer. Você nunca pode estar pronto para esse tipo de coisa.”

O acampamento servia como um centro onde as pessoas podiam ficar por algumas horas ou passar a noite, comer alguma coisa e decidir para onde ir em seguida.

Foi animador ver pessoas compassivas em toda a Europa dizendo: “Tenho um carro particular” ou “Tenho quatro lugares na Itália onde as pessoas podem ficar”, diz Mystetskyi, mas os organizadores tiveram que supor que haveria traficantes de seres humanos. e outros criminosos entre os bons samaritanos também. E não havia nenhum sistema para conectar motoristas dispostos a ucranianos deslocados, principalmente mulheres e crianças, já que a maioria dos homens foi forçada a ficar na Ucrânia para lutar ao lado de seus militares. “Não havia ninguém para realmente verificar se as pessoas que vieram são pessoas reais e não querem fazer nada de errado.”

Cortesia Monday.com

A equipa no terreno.

A monday.com poderia encontrar uma solução para conectar com segurança os ucranianos deslocados com legítimo motoristas e lugares para ir, e ajudar a rastrear confrontos por razões de segurança?

A equipe entrou em contato com empresas como Uber, o aplicativo de compartilhamento de viagens, e Bird, uma empresa de compartilhamento de scooters, para perguntar como eles examinam motoristas e clientes. Por fim, eles entraram em contato com uma empresa que verifica documentos automaticamente e realiza verificações de antecedentes criminais. Os desenvolvedores estavam ansiosos para apoiar o projeto. Juntas, as duas empresas estabeleceram um processo de verificação online. Quando foi concluído com sucesso, as pessoas que procuravam ajudar os refugiados receberam uma pulseira com um código QR especial, comprovativo de que estavam registados. Os refugiados foram convidados a seguir passos semelhantes, para que, quando saíssem do campo, houvesse um registro de quem saiu com quem e para onde estavam indo.

O processo, que a equipe monday.com montou pela primeira vez em um acampamento em uma cidade chamada Przemysl, ajudou a impedir que “pessoas aleatórias” entrassem em prédios de refugiados, diz Mystetskyi, mas o software também criou dados que os organizadores do acampamento, funcionários e ONGs poderiam usar. para suavizar os problemas logísticos. Eles precisavam de mais camas? Era hora de começar a enviar os recém-chegados para outros campos? As autoridades alemãs poderiam fornecer mais ônibus para viagens a Berlim?

Os voluntários também montaram quartos dentro do acampamento que foram designados para destinos comuns, incluindo Alemanha, República Tcheca ou Itália. “Cada sala tinha um telão que mostrava todos os motoristas cadastrados e dispostos a fornecer transporte ou até mesmo hospedagem nesta região ou país específico”, diz Mystetskyi. Voluntários ficaram ao lado de cada uma das telas para garantir que as pessoas soubessem como encontrar os motoristas listados.

“Primeiro, resolvemos o problema do caos”, diz Mystetskyi, “depois fizemos tudo o mais coordenado possível para dar às pessoas a melhor experiência que podem obter nessas circunstâncias”.

A equipe da monday.com levou 24 horas para fazer isso, com perguntas e atualizações fluindo no Slack e colegas de trabalho em escritórios distantes colaborando na solução de problemas.

Depois de alguns dias, a vida no campo tornou-se mais ordenada. Voluntários que se preparam para abrir um acampamento na cidade polonesa de Chelm ouviram falar do sistema organizacional da monday.com e pediram à equipe que implementasse os mesmos processos para eles. O grupo agora está colaborando com grupos de ajuda na Moldávia e está conversando com autoridades polonesas sobre a implantação de seu software em outros locais de refugiados.

A equipe do Monday.com está procurando um parceiro na Polônia, uma ONG ou uma empresa privada, para assumir e expandir suas operações existentes, que ainda são administradas por um fluxo de voluntários em constante mudança.

“Nem mesmo os cachorros latiam um para o outro”

Mystetskyi, que retornou a Tel Aviv no final de março, trabalhou muitas 14 horas por dia durante suas três semanas na Polônia.

De vez em quando, a natureza surreal da crise o atingia. “Uma hora você está olhando para essa bagunça e milhares de mulheres e crianças chegando”, e tudo parecia impossível, diz ela. Na próxima hora, ele veria quanto progresso sua equipe havia feito junto com outros grupos de apoio. Esse seria um momento “super alto”.

Mystetskyi ficou emocionado com a generosidade demonstrada pelos moradores e voluntários locais que trouxeram refeições e cobertores para ajudar os ucranianos (e seus animais de estimação) a se sentirem bem-vindos. “Você tinha comida suficiente, estava quente, você tinha todos os remédios de que precisava e tinha muitas pessoas ajudando você”, diz ele. “Os voluntários estavam vestindo jaquetas amarelas e você podia ver muitos deles.”

Se alguma coisa surpreendeu ele e sua equipe, foi que “as pessoas não estavam em pânico”, continua Mystetskyi. Multidões de mulheres e crianças dividiam uma grande academia com cerca de 500 leitos, diz ela, e “você via crianças brincando e as pessoas se sentiam fortes. Nem os cachorros latiam uns para os outros.”

Cortesia Monday.com

Vlad Mystetskyi.

“As pessoas sentiram que não era hora de se emocionar”, ele suspeita. “Eles estavam no meio de sua jornada. Provavelmente, quando chegassem ao lugar onde poderiam ficar, ficariam muito mais empolgadas, porque a maioria dessas pessoas deixou seus maridos e pais na Ucrânia.”

Mystetskyi também estava preocupado com sua mãe em Kiev. Antes do início da guerra, sua irmã havia sido evacuada da Ucrânia por seu empregador, uma empresa sediada em Israel que vende software de criação de sites. Mas, como muitos ucranianos, sua mãe se recusou a sair de casa quando teve a chance. Ele não achava que a guerra chegaria à sua porta. Ela disse: “Talvez a guerra comece, mas ninguém vai bombardear Kiev, não há como as bombas chegarem perto da minha casa”, lembra ela.

Um dia, ele teve que admitir que a guerra estava indo em uma direção que ele não havia previsto, diz ele. Ele se juntou a algumas pessoas que estavam saindo da Ucrânia de trem. Por coincidência, ela chegou a Przemysl, onde Mystetskyi era voluntária. “Havia um pequeno McDonald’s ao lado deste acampamento e eu estava esperando por ela lá”, lembra ela. “Foi muito legal.”

Como outras empresas de tecnologia podem ajudar

Mais de um mês após a guerra, ainda há muitas oportunidades para trabalhadores de tecnologia e outros ajudarem no que está se tornando a maior crise de refugiados da história recente. As agências de ajuda humanitária estimam que 10 milhões de pessoas de um país de 41 milhões estão agora deslocadas, e três milhões das pessoas forçadas a deixar suas casas deixaram o país.

“Os acampamentos não estão totalmente organizados. Não existe um único lugar que forneça financiamento, digamos”, diz ele, “ou mesmo coisas básicas como laptops e tablets que você precisa para qualquer tipo de digitalização”.

Muitos outros indivíduos e empresas, especialmente pequenas empresas na Polônia, têm projetos de refugiados auto-organizados como o monday.com, servindo refeições em caminhões de alimentos ou oferecendo transporte e acomodação. Existem também várias organizações que podem ajudar voluntários em potencial a encontrar um papel que possam desempenhar, incluindo:

EU4UA.

Este serviço conecta pessoas que fornecem lugares para morar com refugiados que precisam de lares temporários.

Tecnologia ao resgate.

Um pequeno grupo de trabalhadores de tecnologia, Tech to the Rescue une empresas de tecnologia com ONGs aprovadas que precisam de serviços em escala. A organização pede que as empresas que desejam se voluntariar na Ucrânia entrem em contato com grupos como o deles para evitar que vários grupos dupliquem os mesmos projetos.

Junte-se à Ação, através do governo polonês.

As pessoas interessadas em ser voluntárias na Polônia podem encontrar oportunidades listadas aqui, juntamente com instruções para doar alimentos, roupas, roupas de cama e abrigo.

Por fim, várias empresas privadas que não estão nos campos de refugiados estão contratando refugiados ucranianos diretamente para cargos remotos, e os quadros de empregos estão destacando listas para essas vagas.

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