Um sinal bem feito é uma arma poderosa no esforço de combater a propagação do Covid-19. À medida que as empresas reabrem, as placas podem coreografar o fluxo de pedestres, lembrar os clientes a ficarem um metro e meio de distância e ajudar os colegas de trabalho a enfrentar novos cumprimentos sociais.
Um catálogo abrangente de sinalização pré-fabricada com tema de coronavírus já está disponível online. Eles variam de avisos de segurança inúteis a lembretes atrevidos de lavagem das mãos e pôsteres de cartuns dos Centros de Controle de Doenças e da Organização Mundial da Saúde. Porém, antes de comprar ou imprimir várias opções para esses estoques, saiba que alguns sinais são mais eficazes que outros.
Para um dispositivo analógico aparentemente simples, é preciso muito para projetar um bom sinal. Os sinais do coronavírus geralmente sugerem uma mudança de comportamento, abandonam velhos hábitos de práticas mais seguras e isso nunca é fácil, explica Tim Fendley, diretor criativo da empresa de consultoria Applied Wayfinding, com sede em Londres. Cada signo público é uma destilação da psicologia humana, antropologia cultural, design urbano, princípios de design do usuário e design gráfico, além da política de seus constituintes.
Organização Mundial de Saúde
A boa notícia é que já sabemos o que funciona, diz Fendley, cuja empresa desenvolveu sistemas de sinalização para clientes em todo o mundo. Eles incluem o Museu Metropolitano de Arte de Nova York, o moderno bairro no centro de Seul, a cidade de Vancouver e um sistema de sinalização para pedestres muito admirado no centro de Londres, chamado Legible London.
“Não precisamos aprender fazendo errado”, explica ele. “Nós não começamos do zero.”
Não é sobre a marca
A maior loucura é combinar a criação de pôsteres com a marca. Criar um bom sinal não significa combinar cores ou fontes para complementar um logotipo corporativo. Não se trata de ser único para se diferenciar dos seus concorrentes. “Você precisa se concentrar no objetivo deles, que é mudar o comportamento”, explica Fendley. “Você não pode deixar o design gráfico atrapalhar.”
Ele diz que as empresas que mostram sinais discretos em bolos calmantes estão fazendo errado. Um bom sinal de alerta deve ser visível, direto e claro sobre tudo. “Algumas empresas querem criar um ambiente agradável, mas isso é uma crise. Não se trata de ser legal. Estes não são slogans publicitários “, diz ele.” A qualidade da informação deve ser o mais inequívoca possível. Ela deve ser o mais consistente possível, por isso estamos ensinando a todos um idioma. “
Wayfinding aplicado
“Pode ser um sinal de orientação, mas a linguagem ainda pode ser bastante dominante”, acrescenta. “É sobre, comportar-se dessa maneira, porque é isso que vai nos manter todos seguros.”
Design para “pensamento rápido”
Se você tiver que pensar no significado de um sinal, você já falhou. Citando o livro do economista Daniel Kahneman de 2011, Pensando, rápido e devagarFendley diz que os avisos devem ser projetados para “pensar rápido”, mensagens que são entendidas instantânea e intuitivamente.
Este trabalho envolve sintonizar o vernáculo da platéia. Um exemplo é o símbolo de banheiro masculino e feminino. Como muitos designers tentaram introduzir ícones politicamente corretos e sem gênero, Fendley admite que nada se comunica mais rapidamente do que os pictogramas masculinos / femininos tradicionais. “É porque já está conectado à sua cabeça”, explica ele.
Para o Covid-19, a Applied pegou a bola de coronavírus vermelho amplamente circulada do CDC e a traduziu em um gráfico. Eles o usaram através do sistema de sinalização para indicar onde o vírus invisível pode estar presente.
Wayfinding aplicado
Para garantir que as representações gráficas sejam entendidas rapidamente, a Applied mostrou os projetos para pequenos grupos focais, seguindo a prática de teste de experiência do usuário com cinco usuários ao mesmo tempo. A chamada “regra de ouro dos cinco” sugere que um pequeno conjunto de amostras provavelmente identificará 85% dos possíveis problemas.
Wayfinding aplicado
O princípio da divulgação progressiva.
Sinalização não é apenas sobre do que você diz mas quando Você diz. Em vez de criar um grande cartaz listando todas as regras na frente de um escritório, é melhor guiar as pessoas por um espaço com uma série de placas. Isso significa criar pistas visuais para lavar as mãos perto de pias ou instruções de desinfecção na área da cozinha, por exemplo.
A inserção de informações em pequenos pedaços segue o princípio da divulgação progressiva, uma prática de design da web usada para “reduzir as chances de os usuários se sentirem sobrecarregados com o que encontrarem”, de acordo com a Interaction Design Foundation.
Um sistema não apenas um sinal
Por fim, os sinais mais eficazes são consistentes com os outros sinais que as pessoas encontram durante suas rotinas diárias. Aprendendo com seu trabalho em Londres e Madri, Fendley recomenda coordenar esforços com empresas vizinhas e governos locais. Como os sinais de trânsito, ter um design consistente permite que os usuários se acostumem à aparência, tom e idioma de um sistema de sinalização, aumentando a probabilidade de usá-los.
“Acho que deveria haver um sistema para todas as lojas do país”, diz Fendley. “O governo deveria ter encomendado isso, projetado e testado … O problema [of changing behavior] é muito, muito complexo Você não pode resolver um problema complexo com uma solução simplista. Requer uma solução sofisticada que parece realmente simples “.
