Como a equipe de produtos Duolingo restaurou o engajamento dos funcionários – Quartz at Work

Era 2019 e a equipe de produto Duolingo estava matando ele. O envolvimento do usuário e a receita estavam crescendo rapidamente, havíamos acabado de lançar alguns de nossos experimentos mais impactantes até o momento, e algumas novas grandes apostas estavam começando a mostrar sinais de adequação do produto ao mercado. Para onde quer que olhássemos, víamos sinais de que nosso trabalho árduo estava valendo a pena.

Em seguida, obtivemos os resultados de nossa pesquisa de engajamento dos funcionários em toda a empresa.

A pontuação de engajamento da função de produto do Duolingo foi aproximadamente 12% menor do que o resto da empresa e aproximadamente 10% menor do que nossos pares principais. Pior ainda, apenas cerca de 50% de nossa equipe respondeu que raramente pensava em procurar trabalho em outra empresa.

Hoje, a equipe de produto ainda está matando e cortamos a lacuna de engajamento com o resto da empresa pela metade. Em comparação com um grupo de colegas de empresas semelhantes, a pontuação de engajamento de nossa equipe está entre as mais altas, de acordo com a plataforma de feedback dos funcionários, Culture Amp. Em nossa última pesquisa de engajamento, 80% da equipe disse que raramente pensa em procurar emprego em outra empresa. E com certeza, não perdemos um único membro da equipe desde 2019.

Como vamos de lá para cá? O segredo é uma coisinha que gostamos de chamar de terapia de produto.

De onde veio a terapia com produtos?

A terapia do produto começou com a compreensão de que, quando se tratava de obter feedback da equipe do produto, nossas reuniões regulares e individuais simplesmente não davam conta do recado.

Os resultados de nossa pesquisa de engajamento nos forçaram a confrontar o fato de que muitos membros da equipe se autocensuraram porque não se sentiam à vontade em ser vulneráveis ​​com seus gerentes de função ou na frente da equipe. Isso limitou a gama de questões que poderíamos discutir e o conjunto de soluções que poderíamos considerar, levando a uma autocensura cada vez maior, já que apenas algumas questões tinham a impressão de que eram importantes para a liderança ou comuns em toda a equipe.

Para sair desse ciclo, sabíamos que precisávamos fornecer a cada membro da equipe um espaço seguro, confidencial e de apoio para discutir seus problemas no trabalho e começar a identificar algumas soluções. Só então poderíamos expor os problemas tácitos que enfrentamos para que pudessem ser resolvidos.

Nosso primeiro passo foi uma simples visita pessoal de escuta para nos ajudar a entender os resultados de nossa pesquisa de participação. Com o tempo, isso se tornou um ritual trimestral e, quando alguns membros da equipe começaram a brincar que parecia uma terapia, o nome pegou.

Como funciona a terapia de produto

A terapia do produto é baseada em uma série de entrevistas individuais regulares com um “terapeuta do produto”.

O terapeuta do produto é um membro da equipe confiável e experiente que não gerencia diretamente nenhum dos membros da equipe entrevistados e não conduz avaliações de desempenho ou toma decisões de promoção. Seu trabalho é ouvir bem, fazer boas perguntas, trazer ideias à luz e defender soluções, tudo isso mantendo a confidencialidade das discussões individuais e garantindo que todos os membros da equipe se sintam ouvidos.

Para nossa equipe, a tarefa coube ao nosso gerente sênior de operações de produtos.

(Reviravolta: essa pessoa sou eu!)

As entrevistas em si são muito parecidas com uma entrevista de saída, mas para os funcionários, esperamos que eles não saiam e com muita pesquisa. Eles se baseiam em perguntas abertas destinadas a fazer as pessoas falarem sobre os problemas que estão enfrentando no trabalho. Por exemplo:

• De todas as suas atividades e responsabilidades relacionadas ao trabalho, em que você gostaria de poder dedicar menos tempo? Por quê? No que você gostaria de poder passar mais tempo? Por quê?
• Imagine que seu melhor amigo esteja pensando em se candidatar a um emprego como o seu no Duolingo. O que você diz a eles para esperar? Quais são os maiores prós? As maiores desvantagens?
• Suponha que você receba uma carta de seu futuro eu dentro de um ano e comece um novo emprego em uma nova empresa. O que a carta diz sobre por que você deixou o Duolingo?

Após cada rodada de sessões de terapia com produto, o terapeuta com produto compila as principais descobertas em um relatório, compartilha com a equipe para validar as descobertas e inicia uma série de conversas sobre como começar a abordar os problemas que surgiram. .

Como a terapia de produto nos ajudou

A terapia com produtos ajudou nossa equipe de várias maneiras. O mais óbvio é que gerou consciência e alinhamento em torno dos maiores problemas da equipe e gerou ideias viáveis ​​para resolvê-los.

Por exemplo, graças à terapia de produto, mudamos o formato e a frequência das reuniões de nossa equipe, desenvolvemos novas diretrizes de design para tornar as decisões de produto mais fáceis e começamos a contratar empreiteiros para ajudar os membros da equipe com entrada de dados e gestão administrativa. Tarefas. Também estamos trabalhando em algumas melhorias contínuas na forma como avaliamos os membros da equipe, como fornecemos feedback aos membros da equipe e como nossos processos de tomada de decisão de produto evoluem à medida que aumentamos a escala. Todas essas são questões importantes que achamos difíceis de identificar ou discutir fora da terapia com produtos.

Mas a terapia com produtos nos ajudou de maneiras mais sutis, e talvez mais importantes.

Desde o início, ele ajudou a melhorar o moral da equipe, fazendo com que cada membro da equipe se sentisse ouvido e cuidado. Onde antes era difícil falar sobre grandes questões, os membros da equipe agora tinham um canal sem riscos para obter feedback diretamente para a liderança, e a existência da terapia de produto em si era um forte sinal de que a liderança da equipe estava engajada. ouvindo e agindo de acordo. o que eles ouviram.

Melhor ainda, a terapia com produtos ajudou a melhorar nosso senso de segurança psicológica e nossa disposição de ser vulneráveis ​​com nossos colegas de equipe. Em nossas sessões de terapia de produto, pessoas diferentes continuaram falando sobre as mesmas questões não mencionadas. Quando essas questões vieram à tona, todos nos sentimos menos sozinhos nas questões que estávamos enfrentando e mais confortáveis ​​para discuti-las abertamente. Isso nos ajudou a construir uma cultura em que é normal ter problemas e falar sobre eles. Como resultado, mesmo fora da terapia com produtos, somos muito melhores em sermos honestos e gentis.

Como começar a terapia de equipe em sua empresa

Então! Suponha que você esteja onde estávamos em 2019 – sinais de grandes problemas não declarados que você simplesmente não consegue resolver pelos meios usuais.

É assim que você pode começar:

Descreva o problema para sua equipe. Reconheça que existem problemas e que você precisa fazer um trabalho melhor para entendê-los e como corrigi-los. Explique por que seus processos usuais de comentários não estão funcionando.

1. Contrate um terapeuta de equipe. Certifique-se de que seja alguém com quem as pessoas possam conversar confortavelmente e sem qualquer risco social ou profissional.
2. Anuncie o plano para sua equipe. Você não precisa usar a palavra “terapia”; Você pode simplesmente dizer que pediu a fulano para fazer um tour de escuta para entender melhor os problemas que a equipe está enfrentando.
3. Faça a primeira rodada de entrevistas. Peça ao “terapeuta” que faça anotações confidenciais, sintetize-as e destaque as principais descobertas e temas.
4. Valide os resultados. Compartilhe suas descobertas e questões-chave com as pessoas que foram entrevistadas. Deixe-os ajudá-lo a usar a linguagem correta e certifique-se de que não esqueceu nada. Em seguida, peça-lhes que o ajudem a priorizar os problemas que você encontrou (por meio de uma pesquisa anônima, por exemplo) e que o ajudem a pensar em possíveis soluções.

Isso deve resultar em uma lista de problemas concretos e de alto impacto para sua equipe resolver. Na maioria das vezes, também fornecerá um conjunto de novas perguntas para explorar ou novos problemas para tentar entender. Isso é genial! Basta alimentá-los na próxima rodada de entrevistas individuais e ensaboar, enxaguar e repetir.

No nosso caso, estabelecemos um cronograma trimestral: realizamos entrevistas no meio de cada trimestre, que usamos para definir nossas metas para o próximo trimestre e nossas perguntas para a próxima rodada de entrevistas. O resultado? Uma equipe mais feliz e eficiente que sempre sabe o que precisa fazer para melhorar.