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Business as Unusual: Como comunicar seus serviços novos e atualizados com o Google Meu Negócio


Desde que a pandemia COVID-19 ocorreu no início de 2020, os proprietários de empresas tiveram que agir rapidamente para fazer mudanças drásticas em seus serviços para atender às novas necessidades dos mecanismos de pesquisa em um cenário continuamente imprevisível.

Embora as pesquisas “Perto de mim” tenham registrado uma ligeira queda no início de 2020, elas têm crescido de forma constante, solidificando ainda mais a necessidade de marcas e empresas de todos os tamanhos estarem presentes e visíveis online. .

Durante a pandemia, quase um terço dos consumidores comprou produtos novos para si próprios. Neste artigo, exploraremos táticas para fazer com que seus serviços novos ou atualizados apareçam digitalmente para orientar e converter esses novos usuários por meio de seu processo de tomada de decisão.

Que tipo de perguntas os motores de busca fazem?

Como posso fazer negócios com você?

Ao pensar em seu perfil do Google Meu Negócio e nos ajustes em suas informações, o elemento mais importante é dizer aos mecanismos de pesquisa como eles podem fazer negócios com você.

Você precisará garantir que todos os seus dados de localização primária estejam atualizados. Isso inclui marcar se você está ou não temporariamente fechado. Se estiver aberto, deve ter o horário de funcionamento mais preciso anunciado.

Além disso, você deve tornar o mais fácil possível para os mecanismos de pesquisa entrarem em contato com você se tiverem alguma dúvida. Isso inclui verificar se seu número de telefone está correto, monitorar sua seção de perguntas e respostas no Google Meu Negócio e ativar o envio de mensagens se você tiver uma equipe para responder. Todos esses são métodos que fazem os clientes se sentirem conectados a você, o que os incentiva a converter e comprar de você.

Que tipo de precauções de segurança você está tomando com seus clientes e funcionários?

A saúde e segurança dos clientes e funcionários é uma prioridade para todos os motores de busca. Como uma empresa, essas informações devem estar à frente e no centro, para que os clientes em potencial possam entender como são importantes para sua organização.

Deve ficar extremamente claro para qualquer pessoa que queira se envolver com o seu negócio quais os tipos de precauções de segurança e protocolos que você está seguindo e como isso pode afetar sua viagem para o seu negócio ou a prestação de seus serviços. Isso deve incluir coisas como medidas de distanciamento social que podem resultar em longas filas, requisitos de máscara, etc. Obter essas informações o mais cedo possível torna a decisão de fazer negócios com você muito mais fácil.

que tipo de serviços você oferece? Eles são diferentes do normal?

Empresas e consumidores tiveram que se adaptar a tantas novas regras. Para atrair novos clientes e aumentar o evangelismo dos existentes, elimine o máximo de atrito possível, comunicando as mudanças desde o início.

Se você fez alterações em serviços ou produtos nos quais os usuários passaram a confiar em você, seja claro sobre o que mudou e como. Isso é especialmente verdadeiro para empresas essenciais que estão particularmente ocupadas e enfrentam escassez na cadeia de suprimentos.

O que todas as empresas podem fazer para comunicar atualizações sobre serviços novos e dinâmicos no Google Meu Negócio?

1. Atualize seus atributos

O Google implementou dezenas de atributos altamente visíveis e continuará a apresentar novos. Isso inclui detalhes como se você oferece serviços e compromissos pessoais ou online, entrega e coleta e medidas de segurança para compras pessoais. Fique atento a eles e verifique se todos os atributos relevantes se aplicam à sua empresa.

2. Publicar serviços e produtos

Se você os tiver disponíveis para sua categoria, eles são uma ótima maneira de apresentar novos serviços e produtos ou destacar os mais populares.

3. Adicionar postagens do Google

Agora que o Google elevou temporariamente o limite de acesso à API para strings, empresas de todos os tamanhos devem aproveitar as postagens. As postagens permitem que você compartilhe atualizações oportunas e relevantes que incluem fechamentos temporários, atualizações de produtos e serviços, promoções e opções de vale-presente.

4. Atualize suas imagens

Se seu produto, serviço ou localização parecer diferente para clientes recorrentes, isso pode causar confusão ou decepção. Não subestime o poder das imagens atualizadas no seu perfil do Google Meu Negócio. A maioria dos smartphones tem uma câmera de alta qualidade que até mesmo tirar algumas fotos por semana e carregá-las será suficiente.

5. Publicar horas adicionais

Publicar conjuntos de horas extras ajuda a destacar as ofertas complementares que você tem. Isso inclui horário sênior, horário de operação online, horário de direção, horário de coleta e muito mais.

Considerações específicas da indústria

Cuidados de saúde

Um dos setores mais afetados, especialmente de uma perspectiva digital, foi o de saúde. Pacientes doentes e saudáveis ​​foram forçados a repensar como podem ter acesso às suas necessidades de saúde.

As organizações de saúde estão fazendo ajustes para atender pacientes novos e existentes. Houve uma grande mudança na oferta de consultas de telessaúde em vez de pessoalmente para uma série de especialidades, da medicina interna à terapia. As agências governamentais também relataram aumentos nas visitas de telessaúde, com um aumento de 154% apenas na última semana de março de 2020.

Com base nesses dados, no início de abril, o Google lançou um link de telessaúde para categorias de saúde. Isso permitiu que os provedores e organizações de saúde expusessem e convertessem pacientes com necessidades não emergenciais e cuidadosas para visitar um consultório pessoalmente.

Tão importante quanto o lançamento do suporte de telessaúde foi a introdução de informações da instalação de teste de coronavírus em mapas e pesquisas. O Google Meu Negócio fez parceria com várias fontes de saúde e governamentais de terceiros, bem como com o Castlight para ingerir dados para novos sites de teste. A implementação das informações de teste do COVID-19 foi uma abordagem em fases e tem evoluído nos últimos meses. Para organizações de saúde que oferecem testes COVID-19, este é o serviço mais relevante e crítico que você pode adicionar à sua lista do Google Meu Negócio.

Varejo

Para as empresas de varejo, um dos maiores desafios enfrentados nos últimos meses provavelmente foram as flutuações de estoque e os métodos de pedido. É por isso que empresas de todos os tamanhos têm integrado o inventário ativo e recursos de compra de produtos em suas listas. O Google até lançou listas de produtos gratuitas nos Estados Unidos para apoiar as empresas.

Depois que os varejistas tornaram mais fácil exibir os produtos em estoque, eles tiveram que se adaptar para oferecer suporte a diferentes métodos de pedido e coleta. Isso inclui a ativação de “comprar online, retirar na loja”, coleta na calçada e entrega sem contato. O Google implementou atributos para destacar cada um deles, portanto, as empresas precisam garantir que os lances de cada local sejam refletidos.

Serviços financeiros

Os bancos e empresas do setor de serviços financeiros têm opções mais limitadas devido aos regulamentos e à natureza de seus negócios. Além das medidas de segurança que estão tomando em suas agências locais, os clientes bancários contam com assistência técnica e serviços de banco virtual. Ao alavancar os atributos de agendamentos online e autoatendimento, além de destacar horários de atendimento exclusivos, os provedores de serviços financeiros podem ajudar melhor os clientes a entender as maneiras pelas quais podem concluir suas operações bancárias.

Restaurantes

Os restaurantes têm de lidar com mandatos contínuos e flutuantes que colocam restrições sobre como e quando podem abrir. Dependendo da localização dos restaurantes e das diretrizes da área, eles precisam comunicar se oferecem entrega em domicílio, comida para viagem e / ou jantar, e como é. Alguns jantares foram restritos apenas a jantares ao ar livre, enquanto outros foram restritos a capacidades menores para permitir o distanciamento social.

Existem vários recursos do Google Meu Negócio que você pode usar para informar aos clientes quais recursos de sala de jantar estão disponíveis para você. Os restaurantes devem se certificar de manter seus atributos de entrega, entrega e entrega de comida atualizados. Usar mensagens para descrever locais para comer, como apenas espaços abertos ou capacidade interna limitada, também pode ser útil para os clientes. Se você estiver oferecendo entrega, pedido online ou reservas, certifique-se de ter verificado o recurso de pedido online que ativa os botões de ação azuis em seu Painel de conhecimento.

conclusão

Empresas de todos os tamanhos e setores tornaram mais fácil para os consumidores se envolverem com elas, pois a pandemia continua a criar mudanças na vida cotidiana. Siga estas dicas para garantir que suas atualizações sejam visíveis em seu perfil do Google Meu Negócio, onde ocorre a maioria das pesquisas “perto de mim”.



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