Quando se trata dos formulários usados pelos visitantes do seu site, ele deve ir além dos finais: é importante entender como são as pessoas interagindo com eles, onde residem os pontos fortes e que erros podem complicar a experiência. Nesta edição do Whiteboard Friday, Matthew Edgar leva você através do rastreamento detalhado de formulários no Google Analytics.
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Transcrição de vídeo
Olá, fãs do Moz. Meu nome é Matthew Edgar. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Sou consultor de análise da Elementive e, nesta sexta-feira no quadro branco, quero falar sobre novas maneiras de começar a rastrear como as pessoas interagem com nossos formulários.
Assumirei que todo mundo que tem um formulário em seu site já o está acompanhando de alguma forma. Você está observando a conclusão dos objetivos no formulário, medindo quantas pessoas acessaram a página que inclui o formulário e o que queremos fazer agora é que queremos levá-lo a um nível mais profundo, para que possamos realmente entender como as pessoas não estão apenas concluindo o formulário, mas como eles realmente interagem com esse formulário.
Então, o que eu quero abordar é como as pessoas realmente interagem com o formulário em seu site, como as pessoas realmente interagem com os campos quando enviam o formulário e também que tipo de erros estão ocorrendo no formulário que estão diminuindo a velocidade das conversões e prejudicando A experiência no seu site.
1. Quais campos são usados?
Então, vamos começar a falar sobre quais campos as pessoas estão usando e com quais campos eles realmente estão interagindo.
Então, neste vídeo, quero usar apenas um exemplo de formulário de inscrição. Formulário de inscrição bastante simples. Campos de nome, nome da empresa, endereço de e-mail, número de telefone, receita e vendas por dia, informações básicas. Todos nós já vimos maneiras como essa em sites diferentes. Portanto, o que queremos saber não é quantas pessoas acessaram esta página, elas viram este formulário, quantas pessoas preencheram este formulário.
O que queremos saber é: Bem, quantas pessoas clicaram em algum desses campos? Portanto, para isso, podemos usar o acompanhamento de eventos no Google Analytics. Se você não possui o Google Analytics, tudo bem. Também há outras maneiras de fazer isso com outras ferramentas. Portanto, no Google Analytics, o que queremos fazer é enviar um evento sempre que alguém clicar ou tocar em qualquer um desses campos.
Focada
Então, para isso, enviaremos um evento focado. o categoria pode ser forma. A ação é interagir. Então o a tag é apenas o nome do campo, endereço de e-mail ou número de telefone ou qualquer campo com o qual eles irão interagir. Então, no Google Analytics, o que podemos ver, depois de nos aprofundarmos no rótulo, é que podemos dizer: "Bem, quantas vezes no total as pessoas interagiram com esse campo em particular?"
Relatório GA
Em seguida, as pessoas interagiam com o campo de nome 104 vezes, o campo de receita 89 vezes, as vendas por dia 64 vezes e o número de telefone 59 vezes. Então poderíamos passar por todos os outros campos também para ver isso. O que essa informação total começa a nos dar é uma idéia de: Bem, onde as pessoas estão brigando? Onde as pessoas estão gastando muito tempo? Então, também nos dá uma idéia da taxa de retorno.
Então, podemos ver aqui que, bem, 104 pessoas interagiram com o campo de nome completo, mas apenas 89 atingiram o campo de renda. Então, estamos perdendo pessoas ao longo do caminho. Isso é um problema de design? Isso é algo sobre ele experiência em interagir com este formulário? Talvez seja um problema no dispositivo. Temos muitas pessoas em dispositivos móveis e elas podem não conseguir ver todos esses campos. A próxima coisa que podemos ver aqui são os eventos únicos que estão acontecendo para cada um deles.
Eventos exclusivos não são exatamente, mas estão próximos o suficiente de uma idéia geral de quantas pessoas únicas interagiram com esses campos. Portanto, no caso do campo de nome, 102 pessoas interagiram 104 vezes, em termos gerais, o que faz sentido. As pessoas não precisam retornar ao campo de nome e inserir seu nome novamente. Mas no caso do campo de receita, 47 interações únicas, 89 interações totais.
As pessoas precisam retornar a esse campo. Eles precisam reconsiderar o que querem colocar lá. Então podemos começar a entender, bem, por que isso? É porque as pessoas não têm certeza de que tipo de resposta dar? Você não se sente confortável em desistir dessa resposta? Há algum fator de confiança em nosso site que precisamos melhorar? Se realmente começarmos a investigar e analisar essas informações, poderemos começar a descobrir, bem, o que será necessário para mais pessoas interagirem com esse formulário e o que será necessário para mais pessoas clicarem no botão Enviar?
2. Quais campos as pessoas enviam?
A próxima coisa que queremos ver aqui é quais campos as pessoas enviam. Não apenas com o que eles interagem, mas quando clicam no botão Enviar, em quais campos eles realmente colocaram as informações?
Ao enviar
Portanto, para isso, quando as pessoas clicam no botão Enviar, podemos ativar outro evento para enviá-lo ao Google Analytics. Nesse caso, o categoria é formao a ação é enviare depois para ele tag o que queremos fazer é enviar sozinho uma lista de todos os campos diferentes que as pessoas colocaram algum tipo de informação.
Portanto, existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Realmente depende apenas de que tipo de formulário você possui, como seu formulário é controlado. Uma maneira fácil é ter uma função JavaScript que simplesmente percorra todo o formulário e diga: "Bem, qual desses campos tem um valor, tem algo diferente da entrada padrão, para a qual as pessoas realmente forneceram suas informações?" Uma observação aqui é que, se você passar por esses campos em seu formulário e descobrir com quem as pessoas interagiram e inserir informações, verifique se você obtém apenas o nome do campo e não o valor no campo.
Não queremos enviar o endereço de e-mail ou o número de telefone da pessoa. Só queremos saber que eles colocam algo no campo de endereço de email ou no número de telefone. Não queremos que nenhuma dessas informações de identificação pessoal termine em nossos relatórios.
Rever frequência
Então, o que podemos fazer com isso é procurar: Bem, com que frequência as pessoas enviam algum desses campos?
Em seguida, 53 apresentações com o campo de nome completo, 46 com receita, 42 com vendas por dia etc.
Compare interagindo
A primeira coisa que podemos fazer aqui é comparar isso com as informações de interação, e podemos dizer: "Bem, houve 53 vezes que as pessoas enviaram um campo com o nome completo, mas há 102 pessoas que interagiram com esse campo de nome completo".
Essa é a grande diferença. Então agora sabemos, bem, que tipo de oportunidade existe para limparmos isso. Tivemos 102 pessoas que responderam a este formulário, que começaram a preenchê-lo, mas apenas 53 acabaram colocando seu nome completo quando clicaram no botão Enviar. Existe uma oportunidade para mais pessoas preencherem este formulário e enviá-lo.
Segmentar por origem
A outra coisa que podemos fazer é segmentar isso por fonte. A razão pela qual gostaríamos de fazer isso é que queremos comparar isso para entender algo sobre a qualidade dessas apresentações. Portanto, podemos saber que, bem, as pessoas que nos dão seu número de telefone tendem a ser uma apresentação de melhor qualidade em nosso formulário. Não necessariamente. Há exceções e casos extremos para ter certeza.
Mas, em geral, as pessoas que nos dão o número de telefone que conhecemos são de melhor qualidade. Assim, segmentando por fonte, podemos dizer: "Bem, quais pessoas que provêm de qual fonte têm maior probabilidade de fornecer seu número de telefone?" Isso nos dá uma idéia de qual fonte poderíamos procurar. Talvez seja realmente bom que sua rede de anunciantes esteja realmente levando as pessoas que completam seus números de telefone. Ou talvez orgânico esteja fazendo um trabalho melhor com pessoas enviando informações, fornecendo essas informações.
3. Quais campos causam problemas?
A próxima coisa que queremos ver em nosso formulário é que erros estão acontecendo. Que problemas estão acontecendo aqui?
Erros, deslizamentos, erros
Quando falamos de problemas, quando falamos de erros, não são apenas os erros técnicos que estão acontecendo. Erros de usuário, deslizamentos, erros que as pessoas cometerão naturalmente também estão ocorrendo à medida que trabalham em seu formulário.
Atribua uma identificação exclusiva para cada erro
A maneira mais fácil de rastrear isso é sempre que um erro é retornado ao visitante. Queremos passar um evento para o Google Analytics. Portanto, para isso, o que podemos fazer é atribuir um número de identificação exclusivo para cada erro em nosso site, e esse número de identificação exclusivo pode ser para cada erro específico. Então, as pessoas que esqueceram um dígito em um número de telefone, esse é um número de identificação. Pessoas que esqueceram o número de telefone completamente, esse é um número de identificação diferente.
Após o retorno do erro
Quando esse erro for retornado, passaremos o categoria é formao a ação é um erroe então o a tag é esse número de identificação exclusivo.
Frequência de erros
A primeira coisa que podemos observar é a frequência com que cada erro ocorre. Portanto, podemos dizer: "Bem, o erro número 1 ocorreu 37 vezes e o erro número 2 ocorreu 26 vezes".
Segmentar por formulário preenchido
Comece a nos dar uma idéia de como priorizar esses erros. Mas o mais interessante a ser lembrado é que queremos segmentar ao preencher o formulário e, em seguida, podemos comparar esses dois. Em seguida, podemos dizer: "Bem, as pessoas que preencheram este formulário, com que frequência receberam esses erros?" Portanto, neste caso, podemos dizer: "Bem, o erro ID nº 1, 29 pessoas o obtiveram, mas 27 pessoas que enviaram este formulário o obtiveram".
Isso significa que quase todo mundo que recebeu esse erro pode ir além do erro e enviar o formulário. Não é um acordo tão grande. Não está afetando muito a experiência em nosso site. Não está causando muito dano às conversões. No entanto, o erro ID n. 4, 19 pessoas receberam o erro, mas somente 3 das pessoas que receberam esse erro puderam enviar o formulário. Claramente, seja qual for esse ID, seja qual for esse erro, esse é o que está realmente prejudicando a experiência em nosso site.
Esse é o que realmente vai prejudicar as conversões. Então, melhorando ou descobrindo por que esse erro ocorre, podemos começar a melhorar as conversões em nosso site. Espero que essas idéias tenham lhe proporcionado novas maneiras de seguir e realmente entender como as pessoas interagem com seus formulários em um nível mais profundo.
Estou ansioso para ouvir seus comentários sobre as diferentes coisas que você está fazendo em seus formulários e, certamente, se você começar a usar alguma dessas idéias, que tipo de informação você está obtendo delas. Obrigada
Transcrição de vídeo por Speechpad.com
