Marketing Digital

Apoiando as pequenas empresas com o 2020 Mindful Marketing no sábado


Crédito da imagem: Elvert Barnes

“O gasto consciente com a comunidade pode contribuir para a sustentabilidade do bairro”. – Christine Araquel, o melhor do parque

Eu encontrei esta citação de um restaurateur no site American Express Small Business Saturday, e apenas essas poucas palavras trouxeram uma imagem vívida à minha mente: proprietários de empresas locais e clientes olhando para o horizonte juntos, na esperança de perfurar as nuvens COVID-19. e vê-los desaparecer, revelando comunidades que ainda estão de pé e que ainda são capazes de sustentar nossas vilas, nossas cidades e nossos sonhos.

72% dos consumidores acreditam que irão patrocinar mais as empresas vizinhas após o fim da crise, mas isso exigirá que todos nós façamos a nossa parte agora para garantir que muitas PME ainda estejam presentes para nos receber quando os melhores dias voltarem.

No quarto trimestre de 2019, usei minha coluna para incentivar os empresários locais a começarem a ter conversas significativas com os clientes sobre como “gastos conscientes” em empresas independentes afetam a qualidade de vida local. A compra de produtos locais afeta tudo, desde a saúde física e mental até o acesso a serviços de emergência, diversidade, democracia e mudanças climáticas.

Em 2020, é hora de aumentar o dial da indústria local de SEO em gastos conscientes. Hoje, exorto todos os proprietários de empresas e profissionais de marketing a considerarem a dedicação de espaço a uma campanha educacional combinada sobre o tópico em seus sites, perfis sociais, listas de empresas locais, avaliações e interfaces do mundo real. Seu trabalho, e o meu, depende da manutenção de empresas locais de propriedade independente durante e muito além do sábado para pequenas empresas. Com a estratégia certa, podemos fazer um esforço impressionante juntos.

O que é sábado para pequenas empresas?

A American Express criou o Small Business Saturday em 2010 em resposta à Grande Recessão. Este evento anual convida as comunidades a fazerem compras em pequenas empresas locais no sábado seguinte ao Dia de Ação de Graças. A data de sábado para pequenas empresas deste ano é 28 de novembro.

Os americanos gastaram US $ 19,6 bilhões em negócios independentes no Small Business Saturday, em 2019. Em 2020, a AmEx está dando ênfase especial às compras locais para ajudar as PMEs a permanecer viáveis ​​em meio aos desafios da emergência de saúde pública. A AmEx também incentiva fortemente os compradores a apoiar negócios independentes de propriedade de negros este ano.

Táticas práticas para preparação do sábado para pequenas empresas

Para ter certeza de que sua empresa local está pronta para receber o número máximo de compradores no grande dia, marque estes itens em sua lista:

  • Faça uma auditoria rápida em seu site para garantir que todas as informações de contato e horários de funcionamento estejam atualizados e precisos para cada local de sua empresa.
  • Faça o mesmo para suas listagens de empresas locais nas principais plataformas de dados de localização.
  • Escreva pelo menos um Small Business Saturday Google Post para explicar suas promoções do dia.
  • Poste uma sessão de perguntas e respostas no Google sobre sua participação no Small Business Saturday.
  • Anuncie suas ofertas de sábado para pequenas empresas em seus canais sociais.
  • Responda a comentários recentes que mencionam o Small Business Saturday.
  • Aproveite as vantagens de ofertas de parceria atraentes para as quais você se qualifica participando do Programa Oficial de Sábado para Pequenas Empresas da AmEx.
  • Use os tutoriais da AmEx sobre tópicos como pagamentos sem contato, respostas a perguntas frequentes sobre COVID e implementação de compras digitais.

Todas essas são boas práticas padrão para preparar seu negócio para este grande dia de compras, mas em meio aos severos desafios de 2020, é hora de ir além das técnicas comuns.

Compre estatísticas locais que vale a pena compartilhar

Se a compra local consciente é o objetivo, a educação é a chave para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

Nunca houve um ano melhor para os provedores locais se repensarem como educadores comunitários heróicos. Além dos preparativos típicos que você faz para se preparar para o Small Business Saturday, agora é a hora de começar a compartilhar com os clientes por que é importante fazer compras conscientes com você. Considerar:

As pequenas empresas representavam 99,7% dos empregadores dos EUA em 2012. As PMEs com 500 ou menos funcionários são a espinha dorsal da economia dos EUA.

Em agosto de 2020, foi relatado que 163.735 empresas americanas no Yelp foram fechadas, com 97.966 relatadas como permanentemente fechadas devido à pandemia. Enquanto isso, o último relatório da Civic Economics Prime Numbers descobriu que a Amazon havia deslocado 62.000 lojas e 900.000 empregos no varejo em apenas um ano. As pequenas empresas estão lutando para sobreviver aos desafios conjuntos da COVID e do monopólio.

As comunidades locais perderam até US $ 7 bilhões em impostos estaduais e locais não cobrados em um ano devido à Amazônia, esgotando os recursos necessários para atender às necessidades contínuas e emergenciais. Enquanto isso, se cada família americana gastasse apenas US $ 10 adicionais localmente a cada mês, em vez de em uma grande caixa ou rede nacional, mais de US $ 9,3 bilhões voltariam diretamente para as economias locais. Nossos hospitais, bombeiros, escolas e outros elementos essenciais da vida comunitária dependem de uma base tributária sólida.

As pequenas empresas não apenas criam a base tributária local e estadual essencial para a vida cívica, mas também contribuem com 250% a mais do que as grandes marcas para causas comunitárias. Comprar localmente tem um impacto direto nos serviços e programas que são importantes para você, como primeiros socorros, segurança alimentar e habitacional, recursos para crianças e bem-estar animal.

Faça uma cópia gratuita da folha de estatísticas Why Buy Local da Moz para ajudá-lo a contar uma história atraente de pequenas empresas para as comunidades que você atende e comercializa.

Para proprietários de empresas locais: onde educar no período que antecede o sábado de 2020 para pequenas empresas

Compartilhe as histórias (com estatísticas de apoio) de sua escolha para aumentar a conscientização sobre os benefícios de comprar de empresas locais e independentes nos seguintes lugares:

Websites

Determine quais recursos são mais importantes para as comunidades que você atende e explique como as compras locais financiam esses itens essenciais. Crie uma seção na página inicial do seu site que resuma esses benefícios e a vincule a uma página de destino que explica como a compra local consciente está sustentando a comunidade.

Por exemplo, na minha comunidade, os impostos são absolutamente essenciais para manter o corpo de bombeiros oficial em operação, e os corpos de bombeiros voluntários dependem de doações locais. No oeste dos Estados Unidos, onde estamos em constante estado de desastre devido a incêndios há meses, as PMEs podem usar seus sites para definir a linha entre a compra local e o financiamento de serviços de emergência essenciais. Em outras partes do país, pode ser alívio de enchentes, bancos de alimentos ou a sobrevivência de jornais locais.

Construa uma forte estrutura de links internos que direcione para a página inicial local de sua loja e salpique suas páginas de produtos e serviços com estatísticas que mostram que escolher sua empresa em vez de uma grande caixa ou monopólio online melhora a vida onde você mora. os compradores.

Perfis Sociais

Seja criativo para divulgar seus motivos mais convincentes para comprar localmente no Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e outras plataformas de mídia social. Você não precisa fazer os clientes se sentirem culpados por gastar em lojas independentes, mas pode envolvê-los com estatísticas que mostram como comprar com você beneficia a comunidade, bem como convidar os clientes a contar suas próprias histórias.

Use a mídia social para perguntar quais serviços, recursos, lugares e causas são mais importantes para seus clientes e ajude os habitantes locais a conectar os pontos entre onde gastam e como suas compras financiam o que é mais valorizado localmente.

Cartões de visita locais

Estatísticas concisas podem ser incorporadas aos campos de descrição de suas listagens de empresas locais, postagens do Google, vídeos, fotos, mensagens do GMB e perguntas e respostas do Google. Use esses espaços para dar aos compradores locais motivos adicionais para fazer negócios com você.

E, é claro, certifique-se de que as informações básicas de contato e o horário de funcionamento das principais listagens de empresas locais estejam atualizados antes do Small Business Saturday, para que os compradores iniciantes que gostem de sua mensagem possam encontrá-lo sem desvios. sem decepções. .

Avaliações

Incorpore estatísticas curtas em campanhas de solicitação de revisão, incentivando os entrevistados a expressar suas opiniões informadas sobre por que optaram por comprar localmente de você.

Por exemplo, uma solicitação de revisão pode indicar que as vendas da sua empresa contribuem com uma quantia X de fundos para os socorristas e que você gostaria que o revisor escrevesse sobre a importância de apoiar esses serviços para eles e para a comunidade. Um corpus de resenhas apimentado com declarações persuasivas de clientes totalmente conscientes pode ajudar outros compradores a escolher você em vez de seus concorrentes corporativos.

Além disso, os proprietários de empresas locais às vezes não sabem como variar suas respostas de proprietários de “agradecimento” a comentários positivos. Reduza a repetição incluindo fatos em suas respostas. Por exemplo, uma resposta hipotética do proprietário pode ser:

“Que bom que você gostou de seus tacos macios, Mary! Sua excelente avaliação é muito apreciada neste momento, já que jantar conosco também garante uma doação de 3% para nosso banco de alimentos local de cada pedido. Você está fazendo a diferença ao nos ajudar a garantir que todos na comunidade tenham comida na mesa neste inverno. Muito obrigado por se preocupar com nossa cidade. Nós esperamos te ver novamente em breve! “

Os novos planos Moz Local irão alertá-lo sobre cada nova revisão que entrar em nossas redes de parceiros. Use esses alertas para criar notas de agradecimento oportunas e informativas nas respostas de seus proprietários.

Interfaces do mundo real

Vitrines, vitrines, letreiros, cardápios, brochuras, outdoors, embalagens, recibos, cartões de visita e muitos outros ativos do mundo real podem transmitir estatísticas educacionais que ajudarão a população local a escolha-o para apoiar a economia local.

O Google tem teorias interessantes sobre o ambiente confuso da jornada do cliente durante o COVID-19. Seus ativos online podem ser mais influentes durante as fases de avaliação e exploração da jornada do comprador, mas não ignore as mensagens que você envia aos clientes cuja atenção você já captou. O uso de ativos tangíveis, como vitrines que os transeuntes veem, para mostrar como o patrocínio local apoia diretamente a comunidade pode trazer a você novos negócios de clientes convencidos.

Para agências: seja mais do que um SEO local – seja um defensor das empresas locais

Crédito da imagem Indie Bound / Raven Bookstore

As agências locais de SEO conhecem em primeira mão as lutas pelas quais eles e seus clientes passaram em 2020. Considere Danny Caine: Professor, poeta, autor e proprietário da Livraria The Raven em Lawrence, Kansas. Como tantos proprietários de empresas independentes, ele retribui à comunidade. Seja servindo um bolo localmente famoso para autores visitantes ou fazendo uma doação para restaurar a igreja do bairro onde Langston Hughes adorava, o Sr. Caine caminha pela cidade natal com bom coração. É como muitos de nossos clientes SME.

Mas Danny Caine levou a defesa da comunidade um passo além do que a maioria dos proprietários de empresas locais. Sua carta a Jeff Bezos sobre a distinção entre competição saudável e perturbação prejudicial chegou às manchetes. Seu fanzine publicado por ele mesmo, How to Resist Amazon and Why, vendeu 10.000 cópias e agora está sendo publicado formalmente como um livro completo.

Embora muitas agências locais de marketing de busca tenham oferecido descontos aos clientes para mantê-los ativos durante a pandemia ou simplesmente para assistir ao desaparecimento de seus contratos de SMB, Caine oferece educação proativa para inspirar compras locais conscientes.

Se um livreiro freelance ocupado como Danny Caine pode gastar tempo usando a mídia local, social e impressa como canais promocionais, quanto os profissionais de marketing de uma boa agência poderiam fazer para impulsionar as mensagens em apoio aos seus clientes SMB? Existe alguma coisa no nosso caminho?

Apenas faça

Vários oradores inspiradores na MozCon 2020 aconselharam as marcas a terem opiniões fortes e se posicionarem publicamente sobre questões importantes, construindo afinidade com os clientes com base em valores compartilhados. O famoso anúncio da Nike com o abolicionista Colin Kaepernick foi mencionado. Em dólares e centavos, um ano após o comercial da Nike lhes rendeu US $ 163 milhões em mídia ganha, um aumento no valor da marca de US $ 6 bilhões, um aumento de 31% nas vendas,

e os maiores valores de estoque de todos os tempos. Mas ele trouxe ao país muito mais do que isso: ele corajosamente modelou fazer o que é certo diante da adversidade.

A indústria local de SEO não tem a mesma visibilidade que um gigante dos calçados ou um amado zagueiro do Superbowl. Ao todo, dez dos meus SEOs locais favoritos têm cerca de 130.000

Seguidores do Twitter. O que podemos fazer, com apenas este alcance, para apoiar proprietários de empresas locais como Danny Caine no que se tornou uma luta nacional crítica dos independentes contra o monopólio?

Profissionais de marketing – eles dedicaram suas carreiras ao desenvolvimento de habilidades de publicidade incríveis! Quero saber quais são suas melhores ideias e tenho três sugestões próprias para compartilhar para iniciar a conversa:

Ideia 1: tome uma posição na educação

Como os SEOs locais trabalham com tecnologia, nos encontramos em um ambiente de trabalho que às vezes reverencia a interrupção do mercado apenas pelo fator “uau”. Olhamos nossos feeds de mídia social e vemos nossos colegas torcendo pelo Amazon Prime Day porque é ótimo, para cada desenvolvimento de IA do Google porque é ótimo, para grandes marcas porque eles são ótimos.

Mas para nossa própria base de clientes e nossas próprias comunidades, sabemos em nossos ossos que é o oposto de bom ver empresas locais fechando e deslocando trabalhadores, ou ver empresários independentes lutando para aumentar o orçamento para um marketing de busca local competitivo. Campainha.

Existem centenas de boas razões para não apoiar os maiores concorrentes freelancers, mas para SEOs locais, não temos que olhar além de nossas listas de clientes para escolher qual lado defender. A menos que você esteja esperando que uma empresa Fortune 500 se torne seu cliente estrela, você já está trabalhando com um ou dois pés na arena de SMB. Então, por que não falar sobre isso?

Esse público de 130.000 seguidores no Twitter se acostumaria rapidamente a ver as agências locais de SEO assumirem posições ousadas e de princípios com base na ética, na cidadania e na economia local. O que você diz pode começar a influenciar os mundos mais amplos de SEO e marketing digital, com a norma se tornando a cobertura de interrupções de mercado com maior consideração de seus impactos na vida da comunidade local.

Antes do Small Business Saturday, por que não começar compartilhando algumas estatísticas do Buy Local em seus feeds sociais. Em seguida, olhando para 2021, veja até onde sua agência pode levá-lo na direção do suporte ao cliente. Seguirei qualquer profissional de marketing que passe de SEO local a defensor de empresas locais.

Ideia 2: Transforme o site da sua agência em uma fonte educacional de encontros

A maioria das agências de marketing digital já possui algum tipo de portfólio e costuma ser uma das áreas mais subutilizadas do site da empresa. Reimaginados, os portfólios estão a apenas alguns passos de se tornarem diretórios de citações estruturados úteis para clientes que podem ajudar a aumentar sua visibilidade orgânica e classificações de pacotes locais associados.

Colocar o poder do PA / DA da sua agência por trás de marcas locais que você deseja superar o spam e os concorrentes corporativos é um grande ato de aliança entre SMBs. Sua agência poderia:

  1. Crie uma página detalhada para cada cliente que contenha um NAP estruturado, um link e os melhores dados que você pode acumular sobre como a escolha desse SME beneficia sua cidade local em comparação com compras com grandes caixas de gigantes online.
  2. Crie bons links internos para essas páginas.
  3. Procure por alguns bons links de entrada para essas páginas
  4. Promova essas páginas em seus feeds sociais
  5. Use essas páginas como exemplos em conferências, webinars e podcasts em 2021

Tente criar pelo menos uma dessas páginas de namoro para um cliente SMB favorito antes do Small Business Saturday, para criar um modelo do processo. Crie mais no novo ano e acompanhe sua classificação no esquema geral dos ativos não estruturados de namoro / reputação de seus clientes.

Ideia 3: Educar pro bono e educar por uma taxa

“Senti que precisava fazer mais”, disse o fundador do Local SEO Search, John Vuong, e espero que eles levem dois minutos para assistir a seu vídeo altamente motivador:

Muitos SEOs locais estão fornecendo informações e ajuda agora, com o desejo honroso de ajudar as pequenas e médias empresas a superar tempos difíceis. Mike Blumenthal e Mary Bowling discutiram isso recentemente em um podcast do LocalU na semana passada no Local:

Mary: Uma das táticas que tem sido usada aqui em nosso pequeno vale é ter material gratuito para “colocar seu negócio on-line” que uma agência entrará e ajudará as pequenas empresas em sua área a se conectar, ser verificadas e começar colha algumas das recompensas. para ter o Google Meu Negócio configurado corretamente. É algo que realmente vale a pena fazer.

Mike: Acho que com apenas uma hora por mês, uma agência pode criar a lista e fornecer serviços adicionais, incluindo métricas que demonstram KPIs importantes à medida que constroem esse negócio em direção a um relacionamento totalmente digital.

Eu recomendo ouvir toda a conversa que começa por volta das 10:10 no vídeo e a entrevista com Garrett Sussman que a gerou. Em termos completamente práticos, nossa indústria sabe que um cenário comercial local próspero significa mais clientes com melhor financiamento para um marketing realmente bom.

Eu sugeriria adicionar um ingrediente adicional a qualquer trabalho pro bono ou com desconto que você esteja fazendo para as empresas locais – compartilhe gratuitamente minha folha de estatísticas com proprietários de negócios independentes para ajudá-los a contar melhor sua própria história de como fazer compras com eles apoia a vida da comunidade.

Nesse ínterim, se você for um SEO local que conquistou reputação suficiente para ser um convidado em podcasts, um palestrante em webinars ou um apresentador pago em conferências, dê às suas apresentações uma educação sobre o papel vital dos negócios autônomos. Quanto mais a indústria do marketing digital nos escuta e quanto mais consciência nos tornamos da importância da compra consciente, melhor posicionaremos nossos clientes para vencer.

Sucesso fervente este ano para um sábado de pequenas empresas melhor em 2021

Crédito da imagem: Mark

Se 2020 atrapalhou tudo o que você queria fazer antes do Small Business Saturday, considere que todos nós temos 12 meses pela frente antes do evento do próximo ano. São 12 meses para dobrar as mensagens educacionais para apoiar compras locais conscientes durante todo o ano.

Não quero dizer que será fácil, com certeza haverá obstáculos.

Em particular, o marketing com a promessa de conveniência duvidosa é tão antigo quanto o comércio. Eu ri do texto do anúncio de sopa enlatada dizendo aos consumidores para comprarem seu produto para evitar ficar horas no fogão quente. A educação é o que nos permite detectar a ficção aqui: quando você faz a sopa do zero, você acende o fogo e depois continua o resto do dia até que esteja pronto para comer. Ninguém, nem mesmo Jacques Pépin, fica grudado no fogão enquanto a sopa caseira ferve.

As amazonas, as grandes caixas, os monopólios e quase-monopólios, contam com o público para acompanhar indefinidamente a ficção de conveniência e nunca para de contabilizar o custo para nossas comunidades.

Sinalize ativamente para sua base de clientes que realmente não é mais conveniente fazer compras em “lojas de tudo” gigantes (se é que alguma vez foi?), Porque com a retirada na calçada e a revolução da entrega em domicílio, 2020 trouxe pequenas empresas, fazer compras “perto de mim” nunca foi tão fácil. Destaque que todos nós podemos levar 10 minutos de carro para pegar um item e sair de casa ou fazer um pedido rápido no site de um fornecedor local e continuar com o resto do dia.

Pelo menos, podemos fazer isso contanto que ainda tenhamos independentes locais para comprar, apoiar com nosso dinheiro e com nossas sérias habilidades de marketing. A escolha é nossa, e a verdadeira conveniência Estaremos do lado do povo se escolhermos construir bases tributárias prósperas, saúde e segurança da comunidade, bem-estar humano e caráter local por meio do comércio apoiado localmente.

Com 12 meses entre o Small Business Saturday 2020 e 2021, você tem tempo e talento para contribuir para uma mudança social positiva. Quais são suas melhores ideias? Compartilhe os comentários!





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