Marketing Digital

Adaptação à crise – Chalkboard Friday


Empresas de todo o mundo estão enfrentando novos desafios como resultado direto da pandemia do COVID-19. Com os consumidores recorrendo à Internet para a maioria de suas necessidades, nunca foi tão importante garantir que sua presença on-line seja fácil de encontrar e que suas atualizações de negócios sejam claramente comunicadas.

Nesta edição especial do Whiteboard Friday, Britney Muller descreve uma lista de verificação que as empresas podem usar para atender às mudanças nas necessidades dos consumidores e melhorar a visibilidade das pesquisas locais.

Bônus – Reunimos essas dicas em uma lista de verificação gratuita que você pode baixar e compartilhar:

Obter a lista de verificação

Clique na imagem do quadro acima para abrir uma versão de alta resolução em uma nova guia!

Transcrição de vídeo

Olá fãs do Moz. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Hoje estamos revendo a adaptação à crise, e primeiro tenho que agradecer a Miriam Ellis, que realmente me ajudou a empacotar tudo isso para entregar hoje.

Se você ainda não segue Miriam no Twitter, eu recomendo fazê-lo. Ela é um gênio local do SEO. Então vamos mergulhar.

Conheça seus clientes onde eles estão

Você costuma ouvir essa frase no marketing e SEO sobre conhecer seus clientes onde eles estão. Isso pode ser importante agora mais do que nunca, porque o cenário atual mudou muito.

Ouça seus clientes e entenda como as necessidades deles mudaram.

Para conhecer melhor seus clientes onde eles estão, você deve primeiro ouvir e entender como as necessidades deles mudaram, como as preocupações deles mudaram. O que eles estão procurando agora? Simplesmente prestando atenção e ouvindo on-line seu mercado-alvo atual.

Uma das coisas que também gosto de sugerir é ouvir críticas competitivas. Fique de olho nas revisões competitivas publicadas no Google e em outros espaços para ter uma idéia de como as coisas podem ter mudado.

Saiba onde está seu público

Isso também pode ter mudado um pouco. OG Rand Fishkin da Whiteboard Friday lançou o SparkToro que faz exatamente isso. Assim, você pode se aprofundar nos dados atuais sobre o que seu público está ouvindo, quem eles estão seguindo, todo tipo de coisas excelentes para você aproveitar no clima atual.

Conecte-se com clientes em potencial de maneiras significativas

Agora é um bom momento para entrar em contato e envolver-se não apenas com clientes em potencial, mas também com a atual base de clientes e lembrar às pessoas que você ainda está aqui, que ainda as atende de várias maneiras. Então é muito, muito importante.

Faça parceria com empresas relevantes

Eu já vi esse trabalho muito bem em alguns ótimos exemplos de pivô, nos quais uma empresa de entrega de frutas se associou a uma padaria para incluir esses bolos gratuitos nos pedidos. Que ótima maneira de obter alguma visibilidade para essa padaria e vice-versa – eles poderiam fazer coisas diferentes. Eu acho que este é um bom momento para desenvolver esses relacionamentos e nos ajudar. Eu amo esse conselho.

Comunique todas as alterações e atualizações.

Agora, a outra grande e grande prioridade agora é comunicar alterações e atualizações aos visitantes do seu site. Então, o que você precisa cobrir?

  • Alterações em horas É muito importante agora. É essencial que você tenha essas informações prontamente visíveis para quem visita seu site, se isso se aplica a você. Todas as formas de disponibilidade, vídeo, calçada, entrega sem contato, têm essas informações disponíveis.
  • Quaisquer atrasos esperados e desafios de disponibilidade do produto. Este é um ótimo conselho também.
  • Saneamento e quaisquer precauções de segurança tomadas.
  • Formas de pagamento aceitas. Isso pode ser realmente útil na transação.
  • Qualquer esforço filantrópico o que você está fazendo para ajudar as pessoas necessitadas.

Vejo que muitos deles aparecem em banners e informações prontamente disponíveis para as pessoas que visitam sites. Eu acho ótimo considerar garantir que essas informações sejam fáceis de acessar para as pessoas.

Comunique imediatamente essas informações:

Configurar pedidos on-line e catálogo de inventário / serviço

Além dessas coisas, configurar pedidos on-line. Pelo menos, catalogar seu inventário ou serviços online para que as pessoas ainda tenham essa noção do que você está oferecendo no momento.

Sugiro que se você é um negócio em dificuldades e não quer entrar em um ótimo site, pode visitar e explorar coisas como o Squarespace ou o Shopify. Eu nunca teria pensado em sugerir essas plataformas um ano atrás, apenas porque elas geralmente não são ótimas por razões de SEO. Mas eles podem fazer um belo trabalho para resolver esse problema tão rapidamente e, em seguida, você pode implementar a V2 e a V3 no futuro quando estiver pronto para fazer essas melhorias. Mas acho que agora é muito importante abrir empresas.

Adicione produtos gratuitos no Google Shopping

Acho que foi uma coisa tão boa que o Google ofereceu várias semanas atrás e está indo muito bem. O que basicamente faz é permitir que você liste produtos gratuitamente no Google Shopping, oferecendo uma visibilidade extra no momento. Portanto, se você é uma marca de comércio eletrônico, definitivamente confira.

Crie mapas mostrando os raios de entrega

Miriam teve essa ótima idéia de criar mapas mostrando os raios de entrega, se isso se aplica a você, realmente dá a alguém que visita seu site uma idéia fácil de comer das áreas em que você atua. Às vezes, quando você vê os códigos postais, é um pouco esmagador. Você tem que fazer um pouco de trabalho. Mas é uma boa ideia.

Rotina

Portanto, isso foi mencionado em um recente seminário on-line do GatherUp por Darren Shaw – Routific. Portanto, se você estiver fazendo entregas locais e elas estiverem ficando um pouco fora de controle, a Routific é uma empresa que cria rotas de entrega para torná-las mais eficientes para você, o que eu achei ótimo.

Eu nem sabia que existia. Portanto, é uma boa dica de ferramenta.

SEO duplo e marketing de conteúdo

Eu amei o post de Mike King sobre isso, acho que foi há algumas semanas atrás, onde ele explica por que as recessões econômicas favorecem os ousados. É brilhante. Existem casos de uso incríveis em torno disso, e nós os vincularemos abaixo.

Alguém que realmente me impressionou nas últimas semanas é Kristin Tynski, espero dizer bem, no Fractl. Ela está se esforçando para criar conteúdo que não é apenas ótimo, mas que cria oportunidades de criação de links, aplica-se a vários clientes e usa as táticas tradicionais de jornalismo para coletar dados exclusivos e offline para apresentar online. Sugiro que você preste atenção no que Kristin está fazendo. Ela é um gênio. Kristin, temos que nos encontrar em algum momento. Sou um grande admirador seu. Mantenha o bom trabalho.

Local e Google Meu Negócio

Agora vamos mergulhar em algumas coisas da GMB. Embora isso possa não se aplicar a você se não for um negócio local, acho que ainda há coisas a serem trazidas para empresas maiores que também têm uma lista local ou apenas para se lembrar.

Então, aqui está um exemplo do Uptown China Restaurant, um restaurante chinês local. Ele é incrível na rainha Anne e será nosso exemplo. Então, o que vem primeiro?

Corrija os erros do GMB

Apenas corrija os erros do GMB. Verifique se os dados e informações atuais exibidos estão corretos e atualizados.

Atualizar horas para remover o aviso

Portanto, este é provavelmente o meu truque favorito, de Joy Hawkins, sobre esse aviso que vemos hoje em todas as empresas, devido à pandemia, que diz que horários ou serviços podem ser diferentes. Você pode eliminar isso simplesmente atualizando seu horário. Quão incrível é isso?

Então, eu recomendo que você atualize seu horário. Joy também mencionou neste webinar a que sempre me refiro, o que foi tão bom, ela sugere. usando as horas disponíveis para atender chamadas. O Google nunca teve problemas com isso e tende a fazer mais sentido. Então algo para pensar.

Responder a comentários

Agora também é um bom momento para investir e se comprometer com essas análises. Eu acho que é uma das táticas mais negligenciadas de marketing e relações públicas disponíveis, onde os clientes que exploram sua marca, exploram sua localização, querem saber que (a) se importam e (b) se relacionam com um cliente e que têm Uma resposta oportuna. Por isso, acho importante responder a avaliações, especialmente em nome do lado comercial.

Confirme ou rejeite qualquer nova mensagem do Google Meu Negócio

Então, continuaremos vendo coisas diferentes se desenrolando. Houve horas de maior disponibilidade para, eu acho, mercearias que apareceram como uma opção. Entrega sem contato. Essas coisas sempre estarão mudando. Então eu acho importante, talvez coloque um lembrete no seu calendário apenas para observar novas opções no Google Meu Negócio que você pode ativar ou limpar. O Google adora isso e também ajuda a concluir melhor sua listagem.

Atualizar menu e listagens de produtos

Que boa hora para tire boas fotos novas. Atualize seus itens de menu. Eu gostaria que o Uptown China Restaurant fizesse isso, e eu poderia sugerir que eles pudessem adicionar essas ofertas. Eles podem adicionar essas coisas para que realmente apareçam na lista e façam brilhar.

Usar postagens

As postagens sempre foram muito legais para as listagens do Google Meu Negócio, porque oferecem uma ótima foto. Aqui dura um tempo, acho que até 14 dias. É muito frequente quando você o vê. Agora, o Google também oferece posts COVID-19.

Não há opção para adicionar uma imagem com postagens do COVID-19. É apenas texto, mas dura mais e é mais proeminente do que uma postagem comum. assim aparecerá mais alto na sua lista do Google Meu negócio, e também vimos aparecer em SERPs reais na área orgânica. Muito legal. Bom saber. Eu sugiro que você faça isso. Você tem controle sobre as mensagens. Você pode dizer o que quiser. Você pode fornecer informações atualizadas, todas essas coisas boas.

Usar postagens de produtos

Um agradecimento a Darren Shaw, que percebeu isso.

As pessoas estão ficando muito inteligentes com as postagens de produtos, que apareceriam novamente na sua lista do Google Meu Negócio com uma foto e uma descrição grandes. O que você viu as pessoas fazerem é basicamente ter uma foto de um carro com o texto “Entrega sem contato” ou diferentes opções de serviço como produto.

No momento, o Google está pulando esse slide. Não sei se isso vai durar para sempre. Mas é uma coisa interessante a explorar se você realmente deseja essa visibilidade, se alguém está lutando com sua empresa no momento, e você pode fazer com que ela apareça nos SERPs.

Ativar mensagens de texto

Então, eu ouvi de tantos SEOs que isso continuou a subir durante a pandemia, e isso faz sentido.

As pessoas querem obter rapidamente informações das empresas. Você pode crie uma mensagem de boas-vindas. Então, sugiro explorar isso, se estiver disponível para você.

Atualizar imagens

Mais uma vez, acho que já falei três vezes, mas atualizo as imagens. É um bom momento para fazer isso e pode realmente ajudar a destacar suas coisas.

Compartilhe essas dicas com empresas que precisam!

Por fim, não esqueça de compartilhar essas dicas com as empresas.

Entenda que há muitas pessoas necessitadas no momento e, se houver algo que possamos fazer para ajudar, vamos fazer todas essas coisas acontecerem. O fato é que Não está sozinho. Portanto, esteja você fazendo esse trabalho em nome de um cliente, ou você mesmo, sua família ou amigos, realmente está tendo problemas com uma empresa no momento, existem diferentes grupos e opções de suporte quando se trata de suporte financeiro.

Criamos uma lista de verificação em PDF gratuita de todas essas informações que você pode baixar e compartilhar com qualquer comerciante, cliente ou empresa que precise:

Faça o download da lista de verificação gratuita

Sei que na Moz colocaremos tudo o que temos para ajudar você e outras pessoas durante esse período. Por isso, criei um formulário no final deste post, onde você pode preencher determinadas informações e nos informar se há algum problema específico com o qual possamos ajudar. Estamos nisso juntos.

Queremos ajudar a todos o máximo que pudermos. Levarei isso muito a sério e passarei muito tempo respondendo ou criando material para ajudar as pessoas com dificuldades. Então, por favor, complete isso. Além disso, fique à vontade para deixar comentários e sugestões nos comentários. Eu acho que algumas das melhores e mais valiosas conclusões às vezes acontecem nos comentários, onde você esclarece algo que eu disse ou acrescenta algo muito legal. Eu realmente apreciaria isto. Eu só quero obter todas as boas informações para que possamos ajudar todos. Eu realmente aprecio o fato de você ter assistido a esta edição do Whiteboard Friday e nos vemos em breve. Obrigado.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com





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