Cidadania

A África do Sul compete com a Índia como um forte centro de terceirização de negócios: Quartz Africa


A notícia da Amazon em junho de que acrescentaria 3.000 empregos virtuais de atendimento ao cliente na África do Sul deu à economia pandêmica do país um impulso muito necessário e destacou a força dos serviços de negócios terceirizados no país, que se classifica consistentemente entre os principais destinos no mundo para empresas que buscam back office.

Essa posição mostra o potencial de crescimento, de acordo com um novo relatório da McKinsey, que concluiu que a África do Sul tem uma vantagem quando se trata da chamada terceirização de processos de negócios (BPO). Além de sua capacidade de ajudar as empresas a reduzir o custo de fazer negócios, a velocidade com que mudaram para o trabalho remoto com o advento da Covid-19 deu aos centros de atendimento ao cliente sul-africanos uma vantagem sobre os hubs. rivais, de acordo com o relatório.

“Embora as medidas de bloqueio para conter o coronavírus tenham comprometido a continuidade dos negócios em todo o mundo, os contact centers sul-africanos rapidamente migraram para modelos de trabalho remoto e puderam permanecer operacionais com o mínimo de interrupção para os clientes”, observa McKinsey.

As descobertas surgem em meio a uma luta sul-africana para reduzir a taxa de desemprego que era de 29% antes da pandemia. Desde então, o país continuou a perder empregos, com os efeitos de um bloqueio nacional que reduziu sua produção econômica pela metade nos três meses encerrados em 30 de junho.

O atendimento ao cliente pode oferecer um salva-vidas. Mais de 100 fornecedores de BPO empregavam aproximadamente 272.000 pessoas na África do Sul em 31 de dezembro, quase um quarto (24%) das quais atendiam empresas estrangeiras. Cidades como Joanesburgo, Cidade do Cabo e Durban podem ver um aumento em tais empregos, projetados para chegar a 779.000 nacionalmente até 2030, com dois terços dos trabalhadores trabalhando em empresas localizadas em outros lugares.

Ajuda o fato de o inglês ser uma das línguas mais comuns que os sul-africanos falam fora de casa. Os provedores de BPO sul-africanos obtêm a maior parte de seus negócios de empresas no Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Irlanda, de acordo com a McKinsey, acrescentando que os provedores que podem lidar com os requisitos de idioma também podem competir. fazendo negócios com empresas em mercados de rápido crescimento, como Arábia Saudita, Israel, Tailândia e China.

O relatório conclui que o custo total de um agente de call center em Joanesburgo ou na Cidade do Cabo é de aproximadamente US $ 13.900. Embora superando Bangalore em 20%, a África do Sul tem pontos fortes em uma variedade de considerações, incluindo o fornecimento de habilidades, a qualidade de seu ambiente de negócios e risco mínimo em comparação com seus rivais globais.

O governo sul-africano, que deve apresentar planos para uma recuperação econômica pós-pandemia nas próximas semanas, aumentou a capacidade de terceirização do país. A designação de provedores de BPO como serviços essenciais desde o início do desligamento permitiu que eles permanecessem operacionais durante a pandemia, observa a McKinsey.

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