6 dicas de bricolage de marketing de busca local para a indústria do artesanato

Você acha que artesanato são crianças? Pense de novo Os proprietários de mantas, fios, miçangas, tecidos, carpintaria, materiais de arte, papelarias, mantimentos e lojas relacionadas sabem que:

• A indústria do artesanato gerou US $ 44 bilhões em 2016 apenas nos EUA. UU.
• 63% dos lares americanos participam de pelo menos um projeto de desenvolvimento anual, enquanto mais de um em cada quatro participa de mais de 5 anos por ano.
• As três principais redes de lojas de artesanato do país (Michaels, JOANN, Hobby Lobby) operam cerca de 3.000 locais, apenas entre eles.
• Estima-se que existam 3.200 vitrines americanas dedicadas apenas ao preenchimento. Milhares mais vendem tudo, desde as artes antigas (tricô, com uma história de 1.000 anos) até o moderno e o novo (lodo de unicórnio, que, sim, é realmente uma coisa).

Nosso setor de marketing de pesquisa local passou muito tempo aconselhando as principais categorias de empresas locais nas últimas duas décadas, mas a criação de artesanato é um nicho de varejo substancial que podemos ter perdido. Eu gostaria de corrigir isso hoje.

Sinto-me pessoalmente inspirado pelos proprietários de lojas de artesanato. Ao longo dos anos, aprendi a costurar, colcha, bordado, crochê, tricô e miçangas e, antes de me tornar um vendedor local de pesquisas, eu era um bom artista. Eu até escrevi um padrão de costura uma vez que apareceu em uma revista de artesanato. Através da minha própria exploração de artes e ofícios, conheci muitos empreendedores independentes desse setor e comercializei vários deles. São pessoas corajosas que assumem riscos, trabalham muito duro para viver e geralmente aceitam com entusiasmo qualquer educação que possam acessar sobre marketing.

Hoje, ofereço minhas seis melhores dicas de marketing para varejistas artesanais para um 2020 mais bem-sucedido e lucrativo.

Primeiro, uma definição rápida de marketing de pesquisa local

Sua loja é sua localização. Seu mercado é composto de todos os locais de seus clientes. Tudo o que você faz para promover sua localização no mercado em que atua é considerado marketing de pesquisa local. Seu mercado pode ser seu bairro, sua cidade ou uma região local maior. O marketing de pesquisa local pode incluir esforços offline, como pendurar pôsteres chamativos ou serem mencionados em notícias impressas locais, e esforços online, como ter um site, criar listagens em plataformas de listagem de empresas locais e gerenciar comentários de clientes.

Independentemente do que você faz para aumentar a conscientização local sobre sua localização, interagir online com os clientes, levá-los pela porta da frente, atendê-los na loja e acompanhá-los posteriormente em um relacionamento contínuo. Ele já está fazendo isso e, nas palavras de Martha Stewart, "é uma coisa boa". Mas com um pouco mais de atenção e intenção, essas seis dicas podem gerar ainda mais sucesso para seus negócios:

1. Tire uma página do meu notebook do Google

A participação no marketing de pesquisa local está interagindo com o Google. Desde que começaram a mapear comunidades e empresas em 2004, o gigante dos mecanismos de busca dominou o cenário local online. Existem outras plataformas on-line importantes, mas para estar na vanguarda do número máximo de clientes em potencial e competir por classificações nos resultados de pesquisa local do Google, sua empresa de criação deve:

1. Leia as Diretrizes para representar sua empresa no Google e siga-as à risca. Este conjunto de regras informa o que você pode ou não fazer no produto Google Meu Negócio. Listar sua empresa incorretamente ou violar as diretrizes de qualquer forma pode resultar na suspensão da lista e em outros resultados negativos.
2. Crie sua listagem gratuita do Google Meu Negócio depois de ler as diretrizes. Aqui está a folha de dicas da Moz para todos os diferentes campos e recursos que você pode preencher em sua listagem. Preencha o maior número possível de campos e o Google o guiará nas etapas para verificar sua listagem.
3. Considere o poder do Google. Como nosso notebook diz, o Google tem sua listagem do Google Meu Negócio, mas você pode ter muito controle sobre parte de seu conteúdo. Mesmo depois de verificar sua listagem, ela ainda está aberta a edições sugeridas do público, perguntas, críticas, fotos enviadas por usuários e outras atividades. Conclusão principal: sua listagem do GMB não é um projeto exclusivo. É uma plataforma interativa que irá monitorar e gerenciar a partir de agora.

2. Crie uma forte presença na web

É provável que sua listagem do Google Meu Negócio seja o maior direcionador de tráfego para sua loja de artesanato, mas você desejará transmitir sua rede on-line além disso. Depois de se sentir confiante sobre a integridade e o gerenciamento contínuo de sua listagem do GMB, existem outras 4 linhas de atividade na Internet para que você possa controlar:

Sua página da web

No mínimo, seu site deve apresentar:

• Seu nome completo e exato, endereço, número de telefone, e-mail e número de fax
• Instruções de condução claras, por escrito, para o seu local de negócios a partir de todos os pontos de entrada
• Uma boa descrição em texto de tudo o que vende e oferece.
• Uma lista atualizada de todas as próximas aulas e eventos.
• Algumas fotos de alta qualidade da sua loja e mercadoria

Um site mais sofisticado também pode apresentar:

• Artigos e postagens de blog.
• Inventário completo, incluindo compras de comércio eletrônico
• Comentários e depoimentos de clientes
• Aulas online, seminários on-line e tutoriais em vídeo
• Conteúdo gerado pelo cliente, incluindo fotos, fóruns etc.

O investimento que você faz no seu site deve se basear em quanto você precisa fazer para criar uma presença na Web que exceda seus concorrentes locais. Dependendo da localização da sua loja, talvez você precise apenas de um site modesto ou que precise ir além para obter uma classificação alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa do Google e conquistar o número máximo de clientes.

Suas outras listagens locais

Além do Google, suas listagens de empresas em outras plataformas on-line, como Yelp, Facebook, Bing, Apple Maps, Factual, Foursquare e Infogroup, podem garantir que os clientes encontrem sua empresa em uma ampla variedade de sites e aplicativos. Às vezes, as listagens nesses índices de informações comerciais locais são chamadas de "compromissos estruturados" e você tem duas opções principais para criar e manter:

• Você pode criar manualmente uma lista em cada plataforma importante e verificar regularmente para gerenciar seus comentários e outro conteúdo, além de garantir que as informações básicas de contato não tenham sido modificadas pela plataforma ou pelo público de forma alguma.
• Você pode investir em software de gerenciamento de listagem local, como o Moz Local, que automatiza a criação dessas listagens e fornece um painel de controle simples que ajuda a responder a críticas, publicar novos conteúdos e receber alertas sobre eventuais imprecisões emergentes nas plataformas de listagens de chaves, tudo em um só lugar. Essa opção pode economizar muito tempo e proporcionar uma tranqüilidade de boas-vindas.

O gerenciamento estruturado de compromissos é essencial para qualquer empresa local por dois motivos principais. Primeiro, pode ser uma fonte valiosa de descoberta para o consumidor e novos clientes para sua loja. Em segundo lugar, garante que você não perderá clientes devido a informações erradas frustrantes. Uma pesquisa recente descobriu que 22% dos clientes acabaram no local errado de uma empresa porque as informações on-line estavam incorretas e que 80% deles perderam a confiança na empresa. encontrar essas informações erradas. As lojas físicas não podem incomodar ou perder um único cliente, e é por isso que vale a pena investir tempo ou dinheiro para gerenciar a precisão de todas as suas listagens.

Seus compromissos não estruturados

Como acabamos de mencionar, uma lista formal em uma plataforma de negócios local é chamada de "compromisso estruturado". Pelo contrário, citações não estruturadas são menções aos seus negócios em qualquer tipo de site: notícias on-line locais, publicações do setor, um blog de artesãos. , e todas as listas de atrações locais contam.

Qualquer lugar em que sua empresa possa ser mencionada em uma publicação online relevante pode ajudar os clientes a descobri-la. E se sites confiáveis ​​e autorizados tiverem links para o seu quando mencionarem sua empresa, esses links poderão melhorar diretamente o seu ranking nos mecanismos de pesquisa.

Se você está atendendo a um mercado com pouca concorrência local, pode não precisar gastar muito tempo procurando oportunidades de namoro não estruturadas. Mas se um concorrente próximo estiver ultrapassando você e você precisar seguir em frente, obter menções e links de alta qualidade pode ser a melhor receita para superá-los. Todos os itens a seguir podem ser uma excelente fonte de compromissos não estruturados:

• Patrocine ou participe de eventos, organizações, equipes e causas locais.
• Hospedagem de eventos de interesse jornalístico escritos por jornalistas locais.
• Concursos e desafios que conquistam menção pública
• Junte-se a organizações empresariais locais
• Promoção cruzada com empresas locais relacionadas
• Ser apresentado / entrevistado por revistas, fóruns, blogs e vídeos de elaboração online

Leia o Guia para criar citações vinculadas não estruturadas para SEO local para obter mais informações.

Sua presença nas redes sociais

YouTube, Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, fóruns de criação … muitas opções! A quantidade de tempo e o local em que você investe nas redes sociais devem ser determinados por duas coisas:

• O que a concorrência local está fazendo
• Onde seus clientes em potencial passam tempo social

Se sua loja é literalmente o único jogo na cidade, talvez você não precise vencer nas redes sociais para conquistar negócios, mas se tiver vários concorrentes, os investimentos estratégicos nas redes sociais poderão diferenciá-la como a opção local mais útil e mais popular. .

Em seus esforços sociais, enfatize compartilhar, mostrar e contar, não apenas vender. Se você tem esse princípio básico em mente, a revolução do DIY está ao seu alcance, esperando para ser comprometida. Uma coisa que aprendi sobre artesãos é que eles viajam. Retiros de acolchoado, passeios de tricô e grandes exposições de artesanato provam isso.

Se você ou um membro da equipe criar um dos vídeos mais vistos no YouTube para o leilão de três agulhas ou a criação de suculentas, isso poderá inspirar os viajantes a colocar sua loja na lista de desejos. Um dos meus tecelões favoritos no mundo filma o podcast Kammebornia em inglês / sueco, que é tão idílico, que certamente me inspiraria a visitar a ilha de Gotland se eu estivesse por perto. Pense no que você pode fazer através das redes sociais para tornar sua loja um destino atraente, mesmo para clientes não locais.

3. Abandone o medo de eliminar erros (e críticas negativas)

Como diz o velho ditado, "bons tecelões são bons ceifeiros". Quando você solta um ponto em um projeto importante, deve saber como vê-lo, extrair pacientemente os pontos e corrigir o erro com a maior habilidade possível. . Essa mesma técnica se aplica exatamente ao gerenciamento de avaliações que os clientes deixam on-line. Quando sua empresa "deixa cair a bola" para um cliente e o decepciona, você pode voltar e corrigir o erro.

Comentários = a reputação da sua empresa. É tão simples (e talvez assustador) quanto isso. Considere estas estatísticas sobre o poder das análises de empresas locais:

• 87% dos consumidores leem comentários de empresas locais (BrightLocal)
• 27% das pessoas que procuram informações locais procuram realmente comentários sobre uma loja específica. (Mag do Streetfight)
• 30% dos consumidores dizem que ver as respostas dos empresários às críticas é essencial para julgar a empresa. (BrightLocal)
• 73,8% dos clientes provavelmente ou extremamente propensos a continuar fazendo negócios com uma marca que resolve suas reclamações. (Pegue)

Para ser competitivo, sua loja de artesanato deve receber críticas. Muitos empresários ficam apreensivos com críticas negativas, mas a boa notícia é:

• Você pode "extrair" algumas críticas negativas simplesmente respondendo bem a elas. A função de resposta do proprietário realmente torna as revisões conversacionais, e um cliente com quem você fez as coisas bem pode editar sua revisão inicial para uma mais positiva.
• A maioria dos consumidores espera que uma empresa receba críticas negativas. Várias pesquisas descobriram que uma classificação de 5 estrelas perfeita pode parecer suspeita para os compradores.
• Se você monitora continuamente as análises, manualmente ou através de um software conveniente, como o Moz Local, que o alerta sobre as análises recebidas, há pouco a temer, porque os clientes são mais tolerantes do que você imagina.

Para um tutorial completo, leia Como fazer com que um cliente edite sua crítica negativa. E verifique sempre o que é necessário para obter críticas positivas, oferecendo excelente serviço ao cliente, mantendo suas listagens on-line precisas e solicitando proativamente que os clientes as analisem no Google e em outras plataformas qualificadas.

4. Crie o que você não pode online: 5 sentidos de comprometimento

Considere estas três estatísticas reveladoras:

• Mais da metade dos consumidores prefere fazer compras na loja para interagir com os produtos. (Associação de pesquisa local)
• 80% da renda disponível dos EUA. UU. É gasto dentro de 30 km da casa (Access Development)
• Até 2021, apenas dispositivos móveis influenciarão US $ 1,4 bilhão em vendas locais. (Forrester)

É possível que não exista varejista nos Estados Unidos que não tenha sentido o efeito da Amazônia, mas como proprietário de uma loja de artesanato, ele tem uma vantagem surpreendente que falta a muitas outras indústrias. Os artesãos querem tocar tecidos e fibras antes de comprar, prender tecidos no rosto, ver cores verdadeiras e manipular mercadorias altamente táteis, como contas e madeira. Quando se trata de conhecer os cinco sentidos, as compras online estão a quilômetros de distância do que você pode oferecer pessoalmente.

E não é apenas o desejo dos clientes de interagir com os produtos que o diferencia, é o desejo deles de interagir com os especialistas. Como a designer de padrões Amy Barickman, da Indygo Junction, resume tudo perfeitamente:

"Para sobreviver e prosperar, as lojas físicas devem oferecer experiências que não podem ser replicadas online."

A experiência de sua equipe, as aulas ministradas e os serviços relacionados que oferece, o apelo sensorial de sua loja, o tempo necessário para estabelecer relacionamentos com os clientes contribuem para criar interações valiosas que a Internet simplesmente não pode substituir.

Essa vantagem está profundamente relacionada à qualidade das práticas de contratação e treinamento de sua equipe. Uma pesquisa respeitada constatou que 57% das reclamações de clientes vêm do comportamento dos funcionários e do mau atendimento. Especificamente na indústria de artesanato, pessoal qualificado nos materiais vendidos vale seu peso em ouro. Esteja preparado para ajudar artesãos experientes e novas gerações de clientes que agora estão adotando indústrias criativas.

Brinque com seus pontos fortes. De cada maneira que você comercializa seus negócios, enfatize experiências práticas para atrair pessoas de seus computadores para sua loja. Em cada anúncio que você publica, um blog que você escreve, um telefonema que responde, uma lista de sua construção, convida as pessoas a participar para envolver os cinco sentidos em seu local de trabalho. Luz e música suaves, um quiosque de chá, flores frescas perfumadas, algumas cadeiras confortáveis ​​e um grande número de produtos táteis estão ao seu alcance, o que torna a compra um prazer que os clientes desejam desfrutar repetidamente.

5. Aprenda a ler os padrões de seus concorrentes

Eu preciso saber: não há ranking nº 1 no Google. O Google personaliza os resultados dos mecanismos de pesquisa que mostram cada pessoa, com base em onde ela está fisicamente no momento em que procura algo em seu telefone ou computador. Você pode caminhar ou dirigir pela cidade, realizar uma pesquisa idêntica e ver como as classificações mudam em:

Pacotes locais

Mapas

Resultados orgânicos

Se você estiver fazendo negócios em uma área com poucos concorrentes, talvez seja necessário conhecer apenas uma ou duas outras empresas. Mas quando a concorrência é mais densa e diversificada, ou se opera em vários locais, a necessidade de análise competitiva pode crescer exponencialmente. E para cada cliente em potencial, o conjunto de empresas com as quais ele compete muda, dependendo da localização desse cliente.

Como você pode visualizar e desenvolver estratégias para isso? Você tem duas opções:

1. Se a concorrência for muito baixa, você poderá encontrar manualmente seus verdadeiros concorrentes locais com este tutorial. Ele inclui uma planilha gratuita para ajudá-lo a determinar quais empresas estão classificando para as pesquisas mais desejadas para os clientes mais próximos a você. Essa é uma abordagem básica e viável para empresas muito pequenas.
2. Se seu ambiente for competitivo ou você estiver comercializando uma grande marca de lojas de artesanato, você pode automatizar a análise com software. O Moz Local Market Analytics, por exemplo, foi projetado para fazer todo o trabalho de encontrar verdadeiros concorrentes para você. Este produto inovador oferece vários locais de mecanismo de pesquisa e ajuda a analisar seus mercados mais fortes e fracos. Atualmente, o Local Market Analytics se concentra nos resultados orgânicos e também incluirá em breve dados sobre os resultados dos pacotes locais.

Depois de concluir esta primeira tarefa, você dará um passo adiante se descobrir que alguns de seus concorrentes a estão superando. Você deve empilhar suas métricas contra as deles para analisar por que elas estão ultrapassando você. Boas notícias: temos outro tutorial e uma planilha grátis para este projeto! O que emerge do trabalho é um padrão de pontos fortes e fracos que indicam por que o Google classifica algumas empresas à frente de outras.

Saber quem são seus concorrentes e coletar métricas sobre por que eles podem ser superados é o que permite criar uma estratégia vencedora de marketing de pesquisa local. Se você achar que precisa de mais críticas, um site mais forte ou alguma outra melhoria, estará trabalhando com dados, em vez de fazer suposições aleatórias sobre como expandir seus negócios.

6. Abra sua bolsa

Cada loja de artesanato e feira de artesanato tem suas bolsas e quem pode resistir a elas? Gostaria de encerrar este artigo, espalhando um tesouro de artigos de marketing em suas mãos. Classifique-os e veja se há uma nova idéia aqui que possa realmente funcionar para a sua empresa e levá-lo ao próximo nível.

• Eu sei mais! Este ano, Michaels fez parceria com a UPS em 1.100 locais em um experimento de conveniência. Você tem uma loja de artesanato, mas poderia ser mais? Há algo faltando no mercado local que sua loja possa duplicar? Uma casa de reuniões, uma biblioteca de empréstimos, uma sala de aula para adultos, uma loja de chá, um lugar com Wi-Fi, uma boutique de férias, um lugar para música ao vivo?
• Relacione-se! Sua loja de edredons pode suportar esgotos de roupas com alguns sólidos adicionais, têxteis e alguns padrões divertidos. Sua loja de fios pode encontrar um canto para as artes com agulhas. Sua carpintaria poderia oferecer agulhas de tricô e crochê, aros de bordar em madeira, botões de madeira, carimbos e uma variedade de caixas de madeira para artesãos. Você pode vender tudo o que precisa para contas de jóias, mas você tem os suprimentos necessários para contas de roupas? Os artesãos têm fome de recursos locais para todos os tipos de projetos, especialmente em áreas rurais, subúrbios e outras comunidades onde há poucas empresas.
• Ensine! Existem tantas artes e ofícios que são incrivelmente difíceis de aprender sem serem mostrados, cara a cara. Nem todo mundo tem sorte de ter um avô ou pai para demonstrar exatamente como uma cauda longa é feita ou a articulação da cauda de andorinha é dominada. Se você deseja vender mercadorias, mostre como usá-las. Veja JOANN, que acaba de apresentar sua nova loja conceitual em Columbus, Ohio, focada em um "Estúdio de criadores". Uma loja de tecidos independente perto de mim dedica metade do seu espaço às aulas infantis: a próxima geração de clientes!
• Email! Não cometa o erro de pensar que o email é da velha escola. As estatísticas dizem que 47% dos especialistas em marketing apontam que o email marketing oferece o maior ROI (retorno do investimento) e 69% dos consumidores preferem receber comunicações comerciais locais por email. Se você é um dos 50% dos pequenos empresários que ainda não deram o salto na criação de um boletim eletrônico, faça-o!
• Pesquisa! Não adivinhe o que armazenar ou como fazer negócios. Pergunte diretamente a seus clientes por e-mail, redes sociais e pesquisas na loja o que eles realmente querem. Vi empresas abandonarem produtos perfumados porque descobriram que estavam impedindo compradores propensos a enxaqueca. Vi outras pessoas implementando serviços de pedidos especiais para obter itens difíceis de acessar na loja, em vez de permitir que os consumidores entrem on-line no mundo. Dar ao cliente o que ele quer é a chave absoluta para o sucesso de sua loja.
• Vai verde! Esteja você alimentando sua loja com energia solar, apoiando a reciclagem de artesanato ou armazenando inventário orgânico e sustentável, adote e promova todas as práticas ecológicas nas quais você pode participar. Numerosos estudos citam as gerações mais jovens, particularmente definidas pelo consumo responsável. Mostre solidariedade com suas aspirações na maneira como você opera e comercializa.

Fabricantes, criadores, criadores, artesãos, artesãos, artistas … sua empresa existe para apoiar seu impulso de embelezar a vida pessoal e pública. Quando você precisar expandir seus negócios, ele será baseado na mesma fonte de inspiração de todas as pessoas criativas: a capacidade de imaginar, imaginar um plano, colorir fora das linhas, reunir os materiais necessários para fazer alguma coisa. Excelente.

O marketing de busca local é um modelo para garantir que sua empresa esteja pronta para atender a cada artesão em todas as etapas da sua viagem, desde a primeira centelha de uma idéia até a descoberta de recursos locais, transações e muito mais. Espero que você pegue o modelo que descrevi hoje e faça dele o seu para um 2020 verdadeiramente gratificante.